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DSL geht nicht!

  • September 20, 2014
  • 6 Antworten
  • 122 Aufrufe
Becki123456
Besucher:in
Sehr geehrte Damen & Herren,

gestern erfolgte die Freischaltung unseres Internets. Jedoch funktioniert rein gar nichts!!! Wenn man den Telefonhöhrer abnimmt kommt nur, überprüfen sie die Verkabelung ihres Modems. DSL am Router blinkt wie verrückt. Jedoch haben wir alles genau wie in der Anleitung gemacht & mit den zugehörigen Kabeln angeschlossen. Router steckt auch in der Mitte von der Telefonbuxe, Vormieter hatte auch schon DSL.Zudem versuchen wir schon seit gestern Mittag den Kundenservice telefonisch zu erreichen, jedoch landen wir nur in der Warteschleife. Heute morgen probierten wir die Entstörungshotline ging ebenfalls kein Mitarbeiter ran!!! Wir bitten um SOFORTIGE Bearbeitung des Problems!!! Wir sind wirklich sehr enttäuscht von o2 und dem sogenannten "Kundenservice"!

Kundennummer: DE13741201
Auftragsnunmer: 3012168130

Wir hoffen dass wir wenigstens auf diesen Wege jemanden erreichen, wenn dies nicht der Fall sein wird, werden wir den Vertrag kündigen!

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    6 Antworten

    träumw3iter
    Besucher:in
    • träumw3iter
    • Besucher:in
    • September 21, 2014
     

    Das kann ja heiter werden....drei bis vier Wochen warten sollte man dann doch schon ...,mein eigenes Problem...

     

    also ich schick morgen die Beschwerde/Verzug raus...und Oktober...kommt dann der Brief von dem neuen Provider bei o2 an 😉

     

    da gibt es ja noch das schöne Kabelnetz,...davon lasst ihr dann bitte di3 Finger!

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • September 22, 2014
    Hallo Becki,wurde denn auf dem Router alles korrekt eingerichtet? Wurde der Rouer erst nach oder vor der Freischaltung angeschlossen? Wenn vorher setze den Router bitte nochmal komplett auf Werkseinstellungen zurück und richte ihn nochmal neu ein, damit der Router sich auch die korrekten Daten ziehen kann.GrüßeYvonne
    Becki123456
    Besucher:in
    • Becki123456
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 25, 2014
    Hallo Yvonne, hat leider nichts gebracht. (geräte haben wir am abend vor der freischaltung angeschlossen). Dienstag früh sind wir endlich durch die Hotline gekommen, dort haben Sie eine Störung aufgenommen & uns sollte an diesem Tag bis 23 uhr ein Techniker anrufen, welcher uns bis heute nicht zurück gerufen hat. Sehr unzuverlässig!! Wir würden gerne wissen wie es weiter geht & wann wir endlich Internet haben. Außerdem halten wir es für das mindeste, dass o2 bis zur Behebung der störung einen kosten losen Internetstick als Entschädigung zur Verfügung stellt, ansonsten sehen wir uns gezwungen die Zahlungen einzustellen. Sind beruflich auf Internet angewiesen.
    Jeri
    Besucher:in
    • Jeri
    • Besucher:in
    • September 25, 2014
    macht es doch schriftlich.
    So kann man mehr Druck ausüben.
    Setzt ein schreiben auf schildert euer Problem und setzt eine Frist ca 14tage.
    Schickt es aber per Einschreiben ab.so habt ihr was in der Hand für den späteren Werdegang.das der Service Mist ist,wissen schon viele.und ständig hinterher telefonieren oder in chats/forum auf Antworten warten brauch man auch nicht.
    Manchmal muss man halt konsequenter sein.man sieht ja warum!
    Hier wird dann auch nur ein Ticket erstellt und du als kunde musste wieder Tage/Wochen/Monate warten und wenn man Pech hat wird es geschlossen ohne Lösung.
    Und dann müsstest den schriftlich Weg eh eingehen,weil man immer einer Frist geben muss und die am besten schriftlich nachweisbar sein.
    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • September 26, 2014
    Hallo Becki,

     

    leider konnte wohl niemand erreicht werden, für eine Terminvereinbarung, das Ticket wurde kürzlich geschlossen. Hier müsste nochmal ein neues Störungsticket eröffnet werden und am besten gleich ein Termin mitvereinbart werden, tut mir leid.

     

    Grüße

    Yvonne

    Jeri
    Besucher:in
    • Jeri
    • Besucher:in
    • September 26, 2014
    Sehr kunde freundlich das Ticket einfach zuschließen.
    Wir als kunde kündigen ja auch gleich wenn wir bei der Hotline nicht nach 5min durch kommen.
    Nächste Ticket und wieder Wartezeit....auf den Kunden wird auch nicht eingegangen in Sachen surfstick.
    Kleiner Tipp an den Kunden zählen nicht einfach einstellen,das bringt nur mehr kosten bzw Sperrungen und dann dauert alles noch länger,weil dann o2 einen neuen Grund hat.
    Verlangt eine guthabenbuchung bzw Erstattung der gründgebühr.
    Ob ihr nun weiter hier hofft und wartet und vielleicht nicht nebenbei ein Einschreiben verfasst ist eure Sache.
    Lg,Jeri
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