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DSL Drosselung trotz unlimited Option! Bei 230 GB, zum 4x Mal in Folge! siehe Screenshot

  • December 19, 2017
  • 2 Antworten
  • 243 Aufrufe
DennisH79
Besucher:in
Hallo O2 Community.

Zum vierten Mal in Folge wurde mein DSL Anschluss gedrosselt, obwohl ich seit September die DSL Unlimted Option aktiviert habe und auch bezahle.

Insgesamt fünf Telefonate hatte ich dazu bereits mit der Servicehotline. Namentlich am 16.11.2017 mit Herrn Teuschert, am 17.11. mit Frau Henkel & Herrn Stute, Afang Dezember nochmals und am 18.12 (gestern) erneut mit Herrn Stute.

Es sei "in Bearbeitung", aber seit über einem Monat scheint niemand das Problem lösen zu wollen.

Das Unfassbare daran: Ich habe in diesem Monat erst 230 GB verbraucht und bin seit heute wieder gedrosselt.

Ich BITTE darum, dass mir jetzt jemand weiterhilft.

Mir ist bewusst, dass ich theoretisch mitlerweile mehr als genügend Grund für eine fristlose Kündigung habe - das hat mir auch der Verrbaucherschutz bestätigt. Ich würde dennoch lieber bei O2 bleiben - natürlich nur, wenn endlich jemand mal aktiv wird und hier Abhilfe schafft!

Ich fordere ⚠️ aufgrund meines mit O2 geschlossenen Vertrags die unverzügliche Freischaltung meines voll bezahlten Traffics und ich erwarte die Rückerstattung der seit September zu viel gezahlten Beträge!

Ich bin auf gut Deutsch stinksauer. Und das nennt sich "fair use"...

Siehe Bild:

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @DennisH79,

du hast Recht, hier ist was schief gelaufen und meine Kollegen der Technik haben das derzeit in Prüfung. Mehr kann ich da leider nicht veranlassen, tut mir leid 😕 Sobald die Einschränkung behoben ist, werden dir die Gebühren natürlich zurück erstattet. Melde dich am Anschluss daran nochmal bei uns bzw. meinen Kollegen der Kundenbetreuung.

Beachte bitte noch, dass das hier in erster Linie ein Kunden helfen Kunden Forum ist. Wir als Moderatoren schauen hier nicht täglich rein, sodass solche Aufforderungen nicht zwangsläufig bearbeitet werden. Der direkte Weg ist da der über meine Kollegen der Kundenbetreuung.

Liebe Grüße

Larissa

2 Antworten

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • Lösung
  • December 19, 2017
Hay hay @DennisH79,

du hast Recht, hier ist was schief gelaufen und meine Kollegen der Technik haben das derzeit in Prüfung. Mehr kann ich da leider nicht veranlassen, tut mir leid 😕 Sobald die Einschränkung behoben ist, werden dir die Gebühren natürlich zurück erstattet. Melde dich am Anschluss daran nochmal bei uns bzw. meinen Kollegen der Kundenbetreuung.

Beachte bitte noch, dass das hier in erster Linie ein Kunden helfen Kunden Forum ist. Wir als Moderatoren schauen hier nicht täglich rein, sodass solche Aufforderungen nicht zwangsläufig bearbeitet werden. Der direkte Weg ist da der über meine Kollegen der Kundenbetreuung.

Liebe Grüße

Larissa

DennisH79
Besucher:in
  • DennisH79
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 20, 2017
"Beachte bitte noch, dass das hier in erster Linie ein Kunden helfen Kunden Forum ist. Wir als Moderatoren schauen hier nicht täglich rein, sodass solche Aufforderungen nicht zwangsläufig bearbeitet werden. Der direkte Weg ist da der über meine Kollegen der Kundenbetreuung."

Hallo Larissa,

genau das habe ich bereits 5x getan. Ohne Erfolg, wie man sieht.

Es ist mir vollkommen unbegreiflich, wieso es bei O2 niemanden gibt, der hier mal "den Haken richtig setzen kann".

Benötigt man mehr als einen vollen Monat, um einen Fehler in den Vertragsoptionen zu korrigieren?

Abgesehen davon, dass die rote Konkurrenz mitlerweile für´s gleiche Geld Verträge ohne Drosselung anbietet und ich es als "nicht fair" empfinde, nochmal 15 EUR draufzuzahlen, habe ich so richtig die Schnaue voll von den ewigen "Wir haben das in Bearbeitung" und Ausflüchten wie "Wir können da nichts machen"

Wenn nicht ihr, wer dann?

Ich bin seit so vielen Jahren Kunde bei O2 und stehe einen mm davor, fristlos zu kündigen... Das Recht wäre hierbei auf meiner Seite - der Vordruck vom Verbraucherschutz liegt schon auf meinem Schreibtisch.

Lasst euch was einfallen oder ich bin weg.

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