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DSL Auftrag geht nicht voran

  • November 5, 2014
  • 6 Antworten
  • 64 Aufrufe
Lindaalaa
Besucher:in
Hallo,
Ich hab am 21.9 einen neuen DSL Vertrag bei o2 abgeschlossen. Nach etwas hin und her mit dem Portierungsauftrag der Rufnummer mit der Telekom lagen dann die Unterlagen vollständig bei o2 vor. Nun geht aber nichts mehr voran. Ich erhalte bei der Hotline nach viermaligem Weiterverbinden keine Informationen wie lange es circa noch dauern könnte. Auch im Online Portal kann ich nirgends meinen Auftragsstatus einsehen (obwohl mir das in einer Mail mit Zugangsdaten angekündigt wurde). Naja sehr ärgerlich da ich sehr auf das Internet (beruflich wie auch privat) angewiesen bin und nun schon im letzten Monat meine Mobile Daten vom Smartphone auf 2GB erweitern musste.

Jemand eine Idee an was es den nun hängt? Oder wie lange es dauern könnte?
Der Vertrag besteht nun schon über zwei Wochen (seit 21.9), gibt es notfalls die Möglichkeit zurückzutreten?

Viele Grüße
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6 Antworten

A
  • Anonymous
  • November 5, 2014
Hast Du denn schon ne Bestätigung für die Anschaltung von O2 bekommen und die Hardware? 

Lindaalaa
Besucher:in
  • Lindaalaa
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  • November 5, 2014
Nein, ich habe nur eine Mail bekommen am 18.10 mit einem PDF mit Auftragsbestätigung und wichtige Informationen zu Ihrem O2 Dsl Produkt. Dann kam am 21.10 eine Mail das Informationen fehlen und ich zurückrufen soll. Das hab ich dann sofort gemacht und der Herr an der Hotline meinte dann dass es sich wohl überschnitten haben muss und ihnen alle Informationen vorliegen und es etwa ein bis zwei Wochen noch dauern würde. Naja und seitdem habe ich nichts mehr gehört und keine Mail mehr erhalten. Bis eben auf die Info der Hotline das sie mir nichts sagen können.
A
  • Anonymous
  • November 5, 2014
Hmm hört sich für mich so an als würde hier O2 noch keinen Schaltungstermin von der Telekom bestätigt bekommen zu haben allerdings könnte O2 sich mal dazu äußern was die Verzögerung verursacht denn nach ca 6 Wochen nach Auftragseingang sollte zumindest ein Schaltungstermin bekannt sein.

Lindaalaa
Besucher:in
  • Lindaalaa
  • Autor
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  • November 5, 2014
Danke für deine Antwort schon mal! Genau so sehe ich es auch. Ich würde zumindest gerne wissen an was es liegt oder bis wann ich circa damit rechnen kann. So ist es sehr ärgerlich und eben auch auf Dauer auch sehr teuer mit den mobilen Daten.
Lindaalaa
Besucher:in
  • Lindaalaa
  • Autor
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  • November 6, 2014
Weiß jemand ob ich vom Vertrag zurücktreten kann? Immerhin scheint ja o2 seine Vertragspflichten nicht zu erfüllen oder?
bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • November 6, 2014
Lindaalaa schrieb:
Weiß jemand ob ich vom Vertrag zurücktreten kann? Immerhin scheint ja o2 seine Vertragspflichten nicht zu erfüllen oder?
Wie kommst du darauf?

 

Auf jeden Fall müsstest du erstmal schriftlich eine Frist für die Freischaltung setzen - angemessen wären 14 Tage. Danach könntest du vom Vertrag zurücktreten, wenn o2 keine Gründe vortragen kann, warum o2 für die Verzögerung nicht verantwortlich ist.

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