DSL Anschluss seit dem 20.10.16 ohne Funktion

Hallo,

seit dem 20.10.16 ist der Festnetzanschluss ohne Funktion. Nach immerhin einer Woche konnte ich mein Problem an der vermeintlich richtigen Stelle mitteilen, da die Hotline ständig nicht erreichbar ist. Seitdem passiert nichts, keinerlei Reaktion oder Information. Nachfragen über die Hotline sind Hoffnungslos, da nicht erreichbar.

Was kann ich tun?