DSL Anschluss Einrichtung, Hausmeister verlangt persönliche Terminvereinbarung mit Servicetechniker

Hallo,

Ich wohne in einer Mehrparteien Mietshaus in Hamburg. Alle Anliegen von Anwohnern werden durch eine Zentrale sehr schwerfällige Sachbearbeiterin bearbeitet, außerdem steht ein Hausmeister zur Verfügung mit dem der Kontakt äußerst umständlich ist.



Soviel zur Vorgeschichte, nun zum eigentlichen Problem. Am 01.11.16 sollte bei uns ein neuer DSL Anschluss freigeschaltet werden, dazu ist uns ein Techniker ins Haus geschickt worden. Diese konnte den Anschluss nicht freischalten, da er Zugang zum Lichtkanal im Haus benötigt und es leider nicht mit dem Zugang zu unser Anschlussdose in der Wohnung zu erledigen ist. Der Bereich in dem der Lichtschacht liegt ist nur über den Hausmeister zugänglich.

Ich habe einen neuen Termin über die O² Hotline gemacht. Am 09.11.16 zwischen 12 und 16 Uhr soll wieder ein Techniker zu uns kommen. Diese Info habe ich weitergegeben. Dies lehnt der Hausmeister wiederum ab mit den Worten: "Der Anbieter muss einen Fixtermin mit Fix Uhrzeit mit mir vereinbaren." Er ist außerdem nicht bereit den Zugriff auf den Lichtkanal temporär zugänglich zu machen. Ein Fixtermin in Direktabsprache mit dem Hausmeister ist laut O² Hotline nicht möglich.

Wie bitte kann ich hier weiter vorgehen? Ich kann kaum einschlafen diese Situation macht mich ratlos. Man muss dieses Problem doch irgendwie lösen können. Danke im Voraus für eure Hilfe!