DSL 16.000 nur 2mbit/s download Rate

Hallo, ich habe eine maximale Download Rate von 2mbit/s. Mit mehreren Speedtests, zu verschiedenen Zeiten und Tagen kann ich ausschließen das es ein sporadischer Fehler ist.

Der Versuch über eure Kundenhotline jemanden an das Telefon zu bekommen der mein Problem versteht und gleichzeitig auch bereits ist zu lösen scheitert jedes mal. Nachdem ich heute nach 90 min einen Kollegen dran gehabt habe der mich an einen weiteren weitergeleitet hat und dieser mich dann an die "zuständige Technik" weiterleiten wollte, wo ich dann nach 40  min aus dem Anruf rausgeflogen bin bitte ich nun hier darum mein Problem zu lösen!

Mir ist bekannt das man mich auf einen anderen Port o.ä. setzen kann da ich dieses Problem schon mal an einer alten Adresse hatte und dieses durch umswitchen auf einen anderen Port danach wunderbar funktioniert hat.

Kann sich bitte hier einer von euch Moderatoren mal meinem Problem annehmen?

Ich wäre mega dankbar. Sollte dieser Versuch hier scheitern habe ich wirklich keine andere Möglichkeit als den Anbieter nach mehreren Jahren zu wechseln, denn das kann einfach nicht wahr sein!

Besten Dank im vorraus für produktive Hilfe!