Die Unkompetenz stinkt bis zum Himmel

Hallo zusammen,

 

wir möchten ganz gerne mal Luft ablassen.....was dringend nötig ist ! Vielleicht ist es dem einen oder anderen so wie uns ergangen.

 

Nachdem wir vor kurzem bei O2 als DSL Vertragskunde kündigen wollten ( aus erhelblichen Gründen und Unkompetenz der Leute ) erhielten wir den Anruf eines Mitarbeiters aus der Kundenzurückgewinnung. Natürlich hatte dieser vollstes Verständnis und gab uns in jedem Punkt recht ( warum auch nicht er kriegt ja Geld dafür Kunden zurück zu gewinnen also schmiert er diesen Honig um den Bart ). Nachdem er uns hoch und heilig versicherte das wir endlich die Geschwindigkeit lt. Vertrag bekämen die uns zusteht und man uns einen neuen KOSTENLOSEN Router dafür zur Verfügung stellt, entschieden wir uns LEIDER weiter da zu bleiben. Die Zusicherung für einen kostenlosen Router haben wir via Email erhalten. Ungefähr 2 Wochen später flatterte eine Rechnung ins Haus wo genau dieser Router in Rechnung gestellt wurde ! Sofort hielten wir Rücksprache mit der Kundenbetreuung, die Dame entschuldigte sich vielmals für diesen Fehler denn es gibt ja eine kostenlose Zusage schriftlich für diesen Router. Sie versicherte eine sofortige Gutschrift über diesen Betrag zu veranlassen. Den Differenzbetrag der Rechnung haben wir sofort überwiesen.

 

Heute flattert erneut eine Mahnung ins Haus. Sofort habe ich wieder bei der Hotline angerufen und wurde sage und schreibe an 4 Mitarbeiter nach und nach weitergeleitet die eine derartige Unkompetenz ( bin selber seit 22 Jahren Buchhalterin ) zeigten das sich die Balken biegten. Folgendes wurde uns erklärt:

 

1. Der Differenzbetrag den wir überwiesen hatten, hat man doch tatsächlich auf einem völlig anderen Kundenkonto zugebucht, daher auch die heutige Mahnung !

 

2. Die besagte Gutschrift über den kostenlosen Router wäre ja auf unserem Kundenkonto, allerdings würde diese Gutschrift erst der nächsten Rechnung zugute kommen !

 


Seitens O2 kam weder eine Entschuldigung der 4 verschiedenen Personen über die falsche Buchung unseres Überweisungsbetrages noch bekamen wir eine LOGISCHE Erklärung warum eine falsch berechnete Position erst in einer nächsten Rechnung gutgeschrieben wird!

 

Ich kann nicht von einem Kunden verlangen einen falsch berechneten Betrag zu überweisen und diesen dann in der nächsten Rechnung gutzuschreiben !

 

Kein Kunde würde etwas bezahlen dem etwas schriftlich kostenlos zugesagt wurde, oder ?????

 

Wir haben dem 4. und letzten am Telefon gehabten Mitarbeiter klipp und klar gesagt das dies Gaunerei ist, denn warum sollen wir als Kunde einen Fehler über eine falsch berechnete Position in einer Rechnung ausbügeln ?!

 

Was passierte als Reaktion dieses Mitarbeiters.....er legte auf !!!!  Er legte tatsächlich auf !!!!

 

Kein Mensch bezahlt etwas, was er kostenlos zugesagt bekommen hat ! Da würd uns jeder Rechtsanwalt und jeder andere Recht geben.

 

Eine falsch berechnete Position in einer Rechnung ist buchhalterisch SOFORT gutzuschreiben und nicht vom Kunden zu verlangen. Genauso so verärgert und verliert man Kunden und das auf schnellstem Wege.

 

Diese Unfreundlichkeit und derartige Unkompetenz dieser Mitarbeiter ist unglaublich und muss mal offen ans Licht gebracht werden.

 

Da ja auch Gutschriften bei O2 nicht ausgezahlt sondern nur verrechnet werden, sagt uns doch genau das...das die, die falsch berechnete Position vom Kunden kassieren wollen was nicht rechtens ist. 

 

Und genau das sind die Dinge die schon so oft bei O2 passiert sind und warum wir kündigen wollten und diesmal wird die Kündigung vollzogen und der Verbraucherschutz wird darüber unterrichtet.

 

Wir sind sowas von sauer und fühlen uns über den Tisch gezogen.......für die Fehler von O2 über eine Position in einer Rechnung die kostenlos schriftlich zugesagt wurde und für die Falschbuchung einer Überweisung im Hause O2 wird der Kunde so behandelt und über den Tisch gezogen ?

 

Eine bodenlose Frechheit ist das !

 

Von uns erhält 02 die sofortige Kündigung