defekter Router soweit mitgeteilt

Ich weiß, dass dies keine Frage ist. Das ist aber den einzigen Platz, wo man als Kunde etwas reinschreiben kann. Meine DSL-Verbindung hätte nach einer vier wöchiger Wartezeit eingerichtet werden sollen. Seitdem ist ein Techniker zweimal da gewesen. Das Problem liegt laut ihm beim Router. O2 hat diese Information, hat aber soweit nichts unternommen. Anrufe beim Kundenservice gehen jedes Mal mit durchschnittlich 30 Minuten Wartezeit einher. Dabei wird einem nur erzählt, dass man sich um das Problem kümmern wird, sehr allgemein und abstrakt... Im persönlichen Onlinebereich findet man absolut keine Email Adresse, wo man schriftlich eine Beschwerde oder Ähnliches verfassen und abschicken kann. Selbst Google liefert da keine Ergebnisse bezüglich eine Email Adresse für schriftliche Mitteilungen, immer nur die Hotlinenummer, was  bekannterweise schriftlich absolut kein Gewicht hat.