Bitte helft mir: nach Tarifwechsel von ADSL nach VDSL seit 3 Wochen ohne Telefon und Internet

Hallo,

 

bin verzweifelt, ich fange mal von hinten an:

gerade kam die Aussage vom O2-Hotline Mitarbeiter zu meiner Frau, dass er nicht sagen könnte, wie lange es dauert, bis wir wieder Internet und Telefon haben und dass es seiner Erfahrung nach auch noch bis zu 6 Monate werden könnten! Er würde empfehlen, den Anschluß zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln!!!

Die ganze Geschichte ist total absurd und hört sich an wie ein schlechter Witz, bitte um Hilfe, ich weiß echt nicht mehr weiter.

 

So, jetzt der Reihe nach:

 

1. Seit einem Jahr hatte ich völlig problemlos ADSL 11 Mbit bei O2 inklusive Telefon per VOIP. Keine Beschwerden, alles lief prima.

 

2. Dann war VDSL mit ISDN Funktionalität verfügbar und ich konnte nicht widerstehen, also Tarif umgestellt auf "O2 DSL ALL-in"

 

3. Umschalttermin war der 21.05., zudem ich leider im Urlaub war. Also Hotline angerufen und das Modem (Fritzbox 7490:-) schon etwas früher erhalten und vor der Abreise am 11.05. die neue Box angeschlossen.

 

4. Rückkehr aus dem Urlaub am 28.05. und festgestellt, dass kein DSL Signal ankommt in der Fritzbox - alles tot. Sofort bei der O2 Hotline angerufen und Störung gemeldet.

 

5. Am 29.05 lag ein Zettel von der Telekom im Briefkasten, dass sie mich am 27.05. nicht angetroffen hätten und dass sie Zugang zu unserem Haus/Keller bräuchten. Klar war ich nicht da, ich war ja auch im Urlaub, aber weder O2 noch die Telekom hatten mich vorher informiert, dass ein Techniker ins Haus kommen müsste. Also habe ich noch am 29.05. O2 angerufen und die Info weitergegeben, dass ein Telekom-Techniker zu mir kommen wollte. Nach Aussage von O2 wussten sie auch nichts von einem Techniker-Termin.

 

6. Hier war ich noch naiv und habe erst Abends am 30.05 bei O2 angerufen und gefragt, wie denn der Bearbeitungsstand ist. Aussage von O2, oh, na da müssen wir mal einen Telekom-Techniker beauftragen und das dauert 2 Werktage, also nächster Termin Mittwoch, am 04.06. Hmm, aber ich hatte doch schon einen Tag vorher gemeldet, dass ein techniker kommen müsste, also nichts passiert.

 

7. Am Montag, 02.06. bekomme ich eine SMS, dass ich die O2 Hotline anrufen soll, um einen Termin mit dem Techniker zu machen. Was soll das denn, war doch alles schon vereinbart? Also noch mal angerufen und den Termin für den 04.06. bestätigen lassen. Kurz danach die zweite SMS, dass ich einen Techniker-Termin vereinbaren sollte. Also wieder angerufen und bin beschwichtigt worden mit der Aussage, dass das wahrscheinlich automatisch vom Computer so generiert wird, wenn man das Ticket bearbeitet oder so, wäre aber wirklich alles in Ordnung.

 

8. Ist klar was passiert, ich nehme mir einen Tag Urlaub am 04.06., aber es taucht kein Techniker auf. Ich rufe bei der Hotline an und dort wird um Entschuldigung gebeten, aber leider würde nur in der Meldung stehen, dass ein Techniker beauftragt sei, aber es wäre gar kein auftrag an die Telekom rausgegangen. Tja, und durch die Feiertage wäre dann der nächste Termin für einen Techniker Dienstag, der 10.06.. Na toll, aber immerhin ehrliche Antwort von O2, kann ja mal passieren.

 

9. Also wieder einen Tag Urlaub genommen am 10.06. Telekom Techniker kommt nicht. Ich habe echt einen Hals. Rufe bei O2 an und bitte um Klärung mit Rückruf in einer Stunde. Wird auch zugesagt, aber nichts passiert, kein Rückruf. Rufe wieder an nach 2 Stunden und schon etwas angefressen. Erwische leider einen Mitarbeiter, der das alles ganz lustig findet und sämtliche Schuld auf die Telekom schiebt. Auf meine Bemerkung nach dem fehlenden Rückruf meint er nur "da müssen *wir* uns halt gedulden bis sich die Telekom meldet" und O2 würde sich schon melden, wenn es etwas neues gibt, bis dahin sollte ich am besten warten und nicht mehr anrufen. Mein Vorschlag, am besten gleich einen neuen Termin mit der Telekom zu vereinbaren, damit nicht schon wieder Tage verstreichen wird abgeschmettert mit "nee, wir müssen auf den Bericht der Telekom warten und natürlich melden wir uns dann" - naja, das war mein Lieblingsmitarbeiter des Monats...

 

10. Jetzt ruft meine Frau nochmal am abend an und gerät an einen kompetenten Mitarbeiter. Sehr freundlich, alles prima, neuer Termin für Freitag, 13.06. Ok, ich nehme jetzt meinen *3.* Urlaubstag, nur damit ein Techniker vorbeikommt.

 

11. Am 13.06. bekomme ich einen Anruf vom Telekom-Techniker. Er ist am DSLAM irgendwo an der Strasse und seiner Meinung nach könnte es jetzt funktionieren, aber selbst wenn, dann könnte das Internet auch jederzeit wieder ausfallen. Problem wäre, dass hier im DSLAM alles so wirr verkabelt wäre, dass er meine Leitung überhaupt nicht zuordnen könnte. Er müsste das jetzt intern bei der telekom weiterleiten, aber vielleicht wäre ja auch meine Fritzbox kaputt. Mein mehrmaliges Flehen, doch bitte zu mir zu kommen, um die Leitung auf meiner Seite zu überprüfen, wurde ignoriert mit den Worten "das bringt nichts".

 

12. Also noch am gleichen Tag bei O2 angerufen und die Aussage vom teleom-Techniker zu Protokoll gegeben. Antwort von O2, dass sie auf die Antwort der telekom warten müssen. Ok, sehe ich ein.

 

13. Am Montag, 16.06., wieder ein Anruf bei O2. Antwort, es gibt noch keine Rückmeldung von der Telekom...

 

14. Montag Abend, 16.06. wieder bei O2 angerufen und um Eskalation gebeten. So langsam wird es wirr. Ich dachte, der Fall hängt bei der Telekom, aber die Aussage von O2 war, dass sie (erst jetzt???) ein Störungsmeldung bei O2 aufmachen bzw. sich jemand bei O2 mit dem Problem beschäftigt - und das, wo schon fast 3 Wochen vergangen sind.

 

15. Heute ruft meine Frau an und die Antwort habe ich ja schon in der Einletung geschrieben, also das schiesst echt den Vogel ab. Geschimpfe auf die Telekom vom O2 Mitarbeiter und die Aussage, dass das jetzt halt bis zu 6 Monate dauern könnte. Der Fall wäre zwar eskaliert, aber der Telekom sei das egal. Und er würde meiner Frau raten, am besten den Anschluss zu kündigen und den Anbieter zu wechseln!!!

 

So, also das ist doch wirklich enttäuschend. Sicherlich hat die Telekom Mitschuld an dem Problem, aber es kann doch nicht sein, dass es den O2 Mitarbeitern völlig egal ist, was hier passiert und das niemand mir helfen kann/will?

Ich habe schon zaghaft versucht mich zu beschweren mit "ich möchte jetzt Ihren Vorgesetzten sprechen", aber da kam nur die freche Antwort, dass der keine Telefonnummer habe.

Bei der Vertragsabteilung habe ich mich am 16.06. gemeldet und um eine Erstattung/Gutschrift gebeten und da wurde mir nur gesagt, dass man sich darum leider, leider nur kümmern könnte, wenn das Problem behoben sei, sonst würde das abrechnungstechnisch nicht gehen.

 

Also ehrlich, Leute, was ist denn hier los. Ich war immer zufriedener O2 Kunde, aber das geht doch gar nicht. Am besten ist, das sich (wenn überhaupt) nur etwas tut, wenn man anruft und sich beschwert. Es ist so nervig, jeden Tag beim Call-Center anrufen zu müssen und dann zu merken, dass von O2 absolut nichts passiert ist. Der Fall hängt da einfach so ab... Das die Telekom nicht besonders motiviert ist, kann ich nachvollziehe, warum sollte man der Konkurrenz mehr helfen als nötig, aber das von O2 auch nichts kommt, finde ich echt schwach.

 

Ich überlege schon, den Vertrag zu kündigen und zur Telekom zu gehen, aber dann würde ich die telekom noch belohnen...

 

Also, bin für jeden Tip dankbar und echt enttäuscht von dem bisher nicht gebotenen Service bei O2.