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Warum O2
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bestellter Einzelverbindungsnachweis fehlt

  • April 5, 2016
  • 10 Antworten
  • 514 Aufrufe
A
  • Anonymous

Hallo, seit 18.02.16 bin ich DSL Kunde bei O2. Bei der online Bestellung habe ich den EVN mit vollständigen Nummern bestellt. In Mein o2 ist es auch so hinterlegt. Nun habe ich bereits die zweite Rechnung ohne EVN. Die Hotline habe ich schon angerufen.( Antwort war: wird " weitergeleitet" ) Wenn ich auf Verbrauchsübersicht gehe erscheint: [h1]Hinweis:[/h1] Aus aktiven Aufträgen liegen im Moment keine Rechnungen für Sie vor. Für Sie wurde noch keine Rechnung erstellt oder Sie haben die Rechnung Online noch nicht aktiviert. Möchten Sie die Rechnung Online aktivieren? Bitte rufen Sie dafür unsere Info- und Bestellhotline an (für Privatkunden 01805 56 56 (14 Cent/Minute), Business: 0800-41 41 411). Die DSL Verbrauchsanzeige funktioniert. Kann vielleicht ein Moderator hier helfen ?      mfG

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10 Antworten

o2_Christian
Forum|alt.badge.img+19
Hallo Paul2,

auch nach meinen Unterlagen ist der EVN korrekt gebucht.

Der Hinweis in der Verbrauchsübersicht lässt ja vermuten, dass gar keine Gespräche registriert wurden. In diesem Fall würde natürlich auch kein leerer Einzelverbindungsnachweis erstellt.

Wurden denn in den fraglichen Zeiträumen abgehende Gespräche geführt, die im EVN hätten auftauchen müssen?

Gruß,

Christian

A
  • Anonymous
  • April 6, 2016
es wurden reichlich Gespräche geführt

A
  • Anonymous
  • April 9, 2016
Hallo,  @o2_Christian‌ wie geht es weiter?

Frogman
Besucher:in
  • Frogman
  • Besucher:in
  • April 9, 2016
Beim normalen Einzelverbindungsnachweis werden alle Verbindungen welche durch Flatrates abgedeckt sind nicht angezeigt.

Wenn man alle Telefonate sehen möchte muss die vollständige Verbindungsübersichtaktiviert werden. 😉

A
  • Anonymous
  • April 9, 2016
Das ist ja das Problem. Wie bereits oben erwähnt, habe ich die vollständige Verbindungsübersicht beauftragt. Dies wurde auch durch die Hotline und o2 Christian bestätigt. Nur erscheint sie nicht. Nicht in der Verbindungsübersicht und auch nicht in der Rechnung.

A
  • Anonymous
  • April 12, 2016
Meine Anfrage ist jetzt eine Woche alt. Ich gehe davon aus, keine Antwort mehr von einem Moderator zu bekommen. Ganz grosse Klasse o2 . Ich möchte nur meinen EVN.



Online Bestellung EVN bei DSL Auftragserteilung-klappt nicht.



Hotline Gespräch -hat nichts gebracht.



Forum -immerhin wurde ich gefragt ob ich überhaupt telefoniert habe.😀

Den Wechsel zu o2 habe ich schon längst bereut.

defekter Router

fehlende Auftragsbestätigung für Austauschgerät (kostenpflichtige Fritzbox)

fehlende Zugangsdaten bzw. zu spät zugeschickte

die Horrorline



Jetzt warte ich darauf, ob die zurück geschickte Homebox 2 verschollen ist.







o2_StefanX
Forum|alt.badge.img+16
  • o2_StefanXTeam
  • Team
  • April 13, 2016


Das ist ja das Problem. Wie bereits oben erwähnt, habe ich die vollständige Verbindungsübersicht beauftragt. Dies wurde auch durch die Hotline und o2 Christian bestätigt. Nur erscheint sie nicht. Nicht in der Verbindungsübersicht und auch nicht in der Rechnung.

Ok, du hast aber keine Gespräche ausserhalb der Flatrate geführt, die überhaupt hätten auftauchen können?

Denn Flatrateverbindungen werden nicht angezeigt, auch nicht bei der vollständigen Verbindungsübersicht.

Nur Abrechnungsrelevante Verbindungen.

Gruß

Stefan

A
  • Anonymous
  • April 13, 2016
Das stimmt doch so nicht. Ich kann meinen Anschluss mit dem eines Bekannten vergleichen, den ich für ihn bestellt habe. Dort sind alle Gespräche, auch die über die Flatrate aufgeführt.

Ich sehe in Mein o2 unter Auftragsstatus,einen Auftrag auf Stufe 1. Unterschriftsdatum 10.04.2016.

Da ich nichts bestellt habe, ist da was von euch gemacht worden?

A
  • Anonymous
  • April 15, 2016
Bitte löscht meinen Foren Account!

o2_Christian
Forum|alt.badge.img+19
Wunschgemäß habe ich den Account gelöscht.



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