Bestätigtes Treueangebot nicht erhalten!

Hallo,

ich hoffe sehr, dass ich zumindest hier im Forum Gehör für mein Anliegen finde, denn ich bin mehr als enttäuscht über das Verhalten von O2.

Da wir Eigentum gekauft haben und am 25.06.2016 in unser Haus eingezogen sind, hatte ich Anfang Juni fristgerecht meinen O2 DSL Fun Max Flat gekündigt (Ablauf 16.11.2016). Bereits wenige Tage erhielt ich einen Anruf von O2, in dem (leider) erfolgreich erreicht wurde, dass ich meine Kündigung zurückziehe und auch weiterhin Kunde bei O2 bleibe.

Jedoch erhielt ich ein so genanntes Treueangebot, welchem ich noch am gleichen Tag zustimmte.

Folgend seht ihr die E-Mail, die ich am 07.06.2016 von O2 erhielt:

 

Sehr geehrter Herr Ljutfiji,

es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, weiterhin o2 Kunde zu bleiben.

Wie wir telefonisch besprochen haben, senden wir Ihnen heute Ihr persönliches Treueangebot.

Sie erhalten o2 DSL All-in L in den ersten 24 Monaten für 24,99 Euro/Monat Grundgebühr (statt 34,99 Euro). Damit sparen Sie insgesamt 240,00 Euro.

Das Produkt o2 DSL All-in L beinhaltet:

• Allnet-Flat: Unbegrenzt vom Festnetz in alle deutschen Fest- und alle deutschen Mobilfunknetze telefonieren

• VDSL Surfen: mit bis zu 50.000 KBit/s - 300 GB pro Monat (Fair-Use-Mechanik) mit Maximal-Geschwindigkeit, danach unbegrenzt surfen mit bis zu 2.000 KBit/s

Weitere Informationen zur Fair-Use-Mechanik finden Sie hier.

Die genauen Details und weitere Informationen über Ihr o2 DSL Produkt sowie nutzungsabhängige Entgelte finden Sie  hier in Ihrem Online-Kundencenter.
Ihr gesamtes Treueangebot auf einen Blick:

• 240,00 Euro Preisvorteil (24 x 10,00 Euro / Monat weniger)

• kostenloser Produktwechsel im Wert von 19,99 Euro

• kostenloser Umzug im Wert von 19,99 Euro

 

Für die Dauer der Vertragslaufzeit ist die FRITZ!Box 7490 im Wert von 79,99 Euro für Sie kostenfrei. Und Sie sparen die Versandkosten im Wert von 9,99 Euro.

 

Bitte senden Sie das alte Gerät (komplett mit Netzteil, Verbindungskabeln und sonstigem Zubehör) an uns zurück. Füllen Sie dazu einfach den Rücksendeschein aus, der dem Paket mit den neuen Geräten beiliegt, und verwenden diesen als Adressaufkleber.

Das Paket können Sie dann einem DHL-Zusteller mitgeben oder bei einer Filiale der Deutschen Post AG abgeben.

  Beachten Sie bitte: Die Annahme dieses Treueangebots führt zu einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten für Ihren bestehenden o2 DSL-Anschluss.

Ihre Bestellung prüfen wir schnellstmöglich auf technische Realisierbarkeit und werden Ihnen anschließend eine Auftragsbestätigung per Post zusenden.

Bitte beachten Sie, dass der Ihnen gewährte Rabatt tarifgebunden ist und bei einem etwaigen Wechsel des Tarifs entfällt.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit o2 und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Ihre Meinung ist uns wichtig. Wie finden Sie unser persönliches Angebot? Sollten Sie eine SMS/E-Mail zur Kundenbefragung erhalten, freuen wir uns sehr, wenn Sie uns positiv bewerten.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

__________________________________
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Postfach 600940, 22209 Hamburg

Kontakt: dsl.o2.de/kontakt
Internet dsl.o2.de[/color]
[color=#000000]
Handelsrechtliche Pflichtangaben: www.telefonica.de/pflichtangaben




 

Nun sind wir bereits vor einem Monat in unser Haus eingezogen und wir haben weder die versprochene Fritzbox erhalten, noch wurde der Tarif umgestellt von dem alten O2 Fun Max Flat zum Tarif o2 DSL All-in L!

Ganz im Gegenteil!!

Ich erhielt am gleichen Tag einen Umzugsauftrag, dass ich auch nach meinem Umzug das Produkt O2 DSL Fun Max Flat nutzen werde.

Ich bitte sie endringlich sich meines Problemes anzunehmen, da ich bereits mehrmals am Telefon erfolglos versucht habe diesen Sachverhalt dem O2 Kundencenter mitzuteilen. Sie teilen mir andauernd mit, dass ich weder das neue Produkt nutzen, noch die Fritzbox erhalten werde und auch keinen Rabatt auf die monatliche Gebühr erhalte.

Ich werde mich auch an das Verbraucherzentrum wenden und mir dort Ratschläge einholen.