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Beschwerden über O2 Service

  • July 19, 2017
  • 7 Antworten
  • 791 Aufrufe
natokh
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Wer sich auch über den miesen Service und die unzumutbare Erreichbarkeit von O2 beschweren möchte, der tue dies hier: https://ssl.marktwaechter.de/mitmachen/verbraucheraufruf/schlechter-service-bei-o2

Die Bundesnetzagentur hat wegen wiederholter Beschwerden und einer scheinbar unzureichenden Verfügbarkeit des O2-Netzes eine Umfrage gestartet. Je mehr mitmachen um so besser. Es kann einfach nicht sein, dass der einzige Weg überhaupt einen O2-Mitarbeiter zu erreichen die Hotline ist, die einen erst minutenlang durch ein teils sinnloses Sprachmenü führt, dann eine Stunde warten lässt bevor man mit dem Verweis auf die Internetseite, die einem auch keine echte Hilfe oder direkte Kontaktmöglichkeit bietet, oder auf einen späteren Anrufversuch verweist.

Ein Erfahrungsbericht ist hier zu lesen: https://www.heise.de/tp/features/O2-geht-die-Luft-aus-3723085.html

      7 Antworten

      Frechnuss
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      • Frechnuss
      • July 19, 2017
      Die Bundesnetzagentur hat wegen wiederholter Beschwerden und einer scheinbar unzureichenden Verfügbarkeit des O2-Netzes eine Umfrage gestartet.

      Interessant. Wo finde ich diese?



      Es kann einfach nicht sein, dass der einzige Weg überhaupt einen O2-Mitarbeiter zu erreichen die Hotline ist, die einen erst minutenlang durch ein teils sinnloses Sprachmenü führt, dann eine Stunde warten lässt bevor man mit dem Verweis auf die Internetseite, die einem auch keine echte Hilfe oder direkte Kontaktmöglichkeit bietet, oder auf einen späteren Anrufversuch verweist.

       

      Ein Erfahrungsbericht ist hier zu lesen: https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.heise.de%2Ftp%2Ffeatures%2FO2-geht-die-Luft-aus-3723085.html

      Auch aktuelle Erfahrungen:

      -Kündigungsbestätigungen nach 1 bis zwei Wochen (einmal Mobilfunk, einmal DSL)

      -die Rufnummernmitnahme für die Alicefestnetznummer wurde mit 29,95€ berechnet, obwohl für den Vertrag noch die alte Preisliste mit 19,90€ galt. Da ich nicht gern telefoniere kurzen, verständlichen Brief mit meinem Anliegen nach HH gesandt, eineinhalb Wochen später netter Anruf einer Mitarbeiterin die unsere Ansicht bestätigte, zwei Tage später die schriftliche Bestätigung der Guthabenbuchung.

      Es ist also nicht alles schlecht (womit ich nicht sagen möchte, dass es keine Probleme gibt) und es gibt mehr Wege als die Hotline. 😉

      Grüße, Katja

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      natokh
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      • natokh
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      • July 19, 2017
      Die Umfrage habe ich doch oben verlinkt!

      Frechnuss
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      • Frechnuss
      • July 19, 2017
      Die Website gehört nicht zur Bundesnetzagentur.

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      natokh
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      • natokh
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      • July 19, 2017
      Frechnuss schrieb:

      Die Bundesnetzagentur hat wegen wiederholter Beschwerden und einer scheinbar unzureichenden Verfügbarkeit des O2-Netzes eine Umfrage gestartet.

      Interessant. Wo finde ich diese?

       

       

      Es kann einfach nicht sein, dass der einzige Weg überhaupt einen O2-Mitarbeiter zu erreichen die Hotline ist, die einen erst minutenlang durch ein teils sinnloses Sprachmenü führt, dann eine Stunde warten lässt bevor man mit dem Verweis auf die Internetseite, die einem auch keine echte Hilfe oder direkte Kontaktmöglichkeit bietet, oder auf einen späteren Anrufversuch verweist.

       

      Ein Erfahrungsbericht ist hier zu lesen: https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.heise.de%2Ftp%2Ffeatures%2FO2-geht-die-Luft-aus-3723085.html

      Auch aktuelle Erfahrungen:

      -Kündigungsbestätigungen nach 1 bis zwei Wochen (einmal Mobilfunk, einmal DSL)

      -die Rufnummernmitnahme für die Alicefestnetznummer wurde mit 29,95€ berechnet, obwohl für den Vertrag noch die alte Preisliste mit 19,90€ galt. Da ich nicht gern telefoniere kurzen, verständlichen Brief mit meinem Anliegen nach HH gesandt, eineinhalb Wochen später netter Anruf einer Mitarbeiterin die unsere Ansicht bestätigte, zwei Tage später die schriftliche Bestätigung der Guthabenbuchung.

       

      Es ist also nicht alles schlecht (womit ich nicht sagen möchte, dass es keine Probleme gibt) und es gibt mehr Wege als die Hotline.

      OK, per Brief habe ich es noch nicht versucht. Aber es kann nicht sein, dass es für den Service nicht mal eine Mailadresse oder ein Kontaktformular auf der O2-Internetseite gibt. Das ist gerade in dieser Branche und in der heutigen Zeit ein Unding. Mir ist aber auch klar was hierfür der Hintergrund ist: Erschwere dem Kunden die Möglichkeit der Kontaktaufnahme und spare dadurch Geld (Mitarbeiter) und minimiere die Anzahl der Beschwerden, da man diese ja nur sehr schwer und mit erheblichem Zeitaufwand loswird.

       

      natokh
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      • natokh
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      • July 19, 2017
      Frechnuss schrieb:

      Die Website gehört nicht zur Bundesnetzagentur.

      Da habe ich mich verschrieben. Zitat "Die "Marktwächter" der Verbraucherzentrale haben am 23. Mai 2017 einen bundesweiten Verbraucheraufruf gestartet."

      Man kann sich natürlich auch an die Bundesnetzagentur wenden, aber der Weg über die Verbraucherzentrale erscheint mir hier erst einmal hilfreicher, da die BNA ja selbst angibt (siehe Bericht) das sie hier aktuell keine rechtliche Handhabe hat. Die hat zwar jeder einzelnen Nutzer, wenn die bezahlte Leistung nicht erbracht wird, aber der Weg ist lang und steinig und führt über die Gerichte und wird wohl nur von den allerwenigsten genutzt werden. Ich hoffe einfach mal darauf, dass man O2 mal wachrütteln muss und ihnen zeigen muss, dass man sich als Kunde nicht alles gefallen lässt.

      lumpi12345
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      • lumpi12345
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      • July 19, 2017
      Frechnuss schrieb:



      Auch aktuelle Erfahrungen:

      -Kündigungsbestätigungen nach 1 bis zwei Wochen (einmal Mobilfunk, einmal DSL)

      -die Rufnummernmitnahme für die Alicefestnetznummer wurde mit 29,95€ berechnet, obwohl für den Vertrag noch die alte Preisliste mit 19,90€ galt. Da ich nicht gern telefoniere kurzen, verständlichen Brief mit meinem Anliegen nach HH gesandt, eineinhalb Wochen später netter Anruf einer Mitarbeiterin die unsere Ansicht bestätigte, zwei Tage später die schriftliche Bestätigung der Guthabenbuchung.

       

       

      Grüße, Katja



      LOL.😀

      Frechnuss
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      • Frechnuss
      • July 19, 2017
      lumpi12345 schrieb:

      LOL.

      Damit möchtest du was genau sagen?

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
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