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Warum O2
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Beschwerde über Wartezeit DSL

  • March 25, 2014
  • 2 Antworten
  • 48 Aufrufe
KatrinR
Besucher:in
Hallo!
Wie haben am 17.1. einen Wechsel unseres DSL Vertrages zu O2 beantragt. Vor 3 Tagen kam die Benachrichtigung, dass die Leitung 31.3.!!! Freigeschaltet wird. Das sind fast 12 Wochen. Wie kann das sein. Ih habe mehrmals bei O2 angerufen und nachgefragt, aber immer würde alles auf den Voranbieter oder die Telekom geschoben. Der Voranbieter hat mir aber Anfang März per Email bestätigt, dass er aus der Leitung raus ist. Email ging auch an O2! Wir sind weder umgezogen, noch ist es ein Neuanschluss. Das kann doch nicht sein?! Inzwischen haben wir beide ein 5 GB pack für unsere Handys gebucht und die zweite Ladung auf unserem neu angeschafften surfstick!!! Kosten mind. 100€ insgesamt. Das ist echt eine Frechheit. Ich bin seit 1998 Kunde bei O2 bzw. Viag. Aber das werde ich mir nochmal überlegen, sobald sie Verträge auslaufen...
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    2 Antworten

    leaspapa
    Besucher:in
    • leaspapa
    • Besucher:in
    • March 25, 2014
    Hi, also ich hab gemerkt wenn man über die Hotline bestellt dauert es immer ewig, bei mir schon 8 Wochen und bis jetzt hab ich für den DSL-M nicht mal einen bestätigten Schaltungstermin.
    Über die Homepage für eine andere Adresse hab ich einen DSL-L bestellt, innerhalb 3 Tagen hatte ich die e.mail mit allen Daten und bestätigtem Schaltungstermin in 6 Wochen.

    Anscheinend macht es doch etwas aus über welchen Weg man bestellt.
    So hab ich das jetzt zumindest erfahren müssen.

    Dagegen machen kannst du denk ich nichts außer warten und hoffen das es ohne Probleme läuft in einer Woche.

    Wobei die Mod's dir evtl. dein Datenvolumen zurück setzten können.
    Dazu müsstest du nur eine Pn an den User O2_DSL schicken.

    Lg
    Kaddl99
    Besucher:in
    • Kaddl99
    • Besucher:in
    • March 25, 2014
    Da bist du noch gut drann 😉

     

    Mir geht es nicht besser.

     

    Beantragt wurde die Umstellungl von alice zu neu O2 bereits vor Weihnachten !! Weil der Router uralt und kaputt ist und es keine Austauschgeräte mehr gibt .

     

    Das ist jetzt ca 14 Wochen her.

     

    Mitte Januar habe ich eine Mail mit formularen zum ausfüllen bekommen und umgehend zurückgesendet.

     

    Innerhalb einer Woche sollte ich dann Auftragsbestätigung, Zugangsdaten Gerät und weitere Infos erhalten.

    Seit dem warte ich vergebens auf irgendeine Regung.

     

    Habe noch nicht mal die richtige Auftragsbestätigung erhalten, geschweige denn einen Termin.

     

    Telefonieren mach ich zur Zeit über die Telekom, das verursacht mir zusätzliche kosten , weil die Telefonfunktion (flat) vom alice Router nicht mehr funktioniert.

     

    LG Katja

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