Beschwerde über so Vieles...

Ich schreibe für meine Frau, die aus beruflichen Gründen keine Zeit mehr für die Beschäftigung mit O2 erübrigen kann.

Folgendes hat sich zugetragen: Wir zogen in eine frisch sanierte Wohnung, in der der Eigentümer (privat) die komplette Telefonleitung erneuern ließ. Wir gingen davon aus, dass er nur die Leitungen innerhalb der Wohnung erneuerte und nicht die Leitung von der Wohnung zum APL-Kasten. So bestellten wir mit O2 einen Telekomtechniker, der die Leitung im APL Kasten freischalten sollte. Nachdem dies zweimal nicht klappte, bestellte ich den Techniker des Eigentümers und es stellte sich heraus, dass das lose Telefonkabel aus der Wohnung noch neben/hinter dem APL hängt und nie dort angeschlossen war. Der Vermieter hat uns auf diesen Umstand auch nie aufmerksam gemacht.

 

So rief meine Frau wieder bei O2 an; beim ersten Gespräch wurde ihr gesagt, dass der Vermieter verantwortlich sei. Der rief dann bei der Telekom an, dort wurde ihm gesagt, dass der Mieter über seinen Anbieter den Auftrag erteilen müsse. Nach einem weiteren Telefonat meiner Frau wurde dann von O2 doch ein Telekomtechniker für den 8.01. beauftragt und ermunternd zugefügt, dass der Einsatz kostenfrei als Störung abgewickelt würde.

Also wartete ich geduldig 4 Stunden in unserer Wohnung, doch nichts geschah. Obwohl das schon ärgerlich genug war, war dies erst der Startschuss einer schon surreal anmutenden Kommunikation mit O2:

 

Meine Frau fragte am Abend freundlich bei der Hotline nach, was mit dem Techniker sei- da wurde ernsthaft behauptet (nachdem der Mitarbeiter ca. 12 Minuten "etwas klären wollte"), ein Termin hätte es nie gegeben und er sei auch nicht eingetragen. Zu ihrem Glück waren zwei weitere Personen bei dem per Lautsprecher geführten Termingespräch anwesend, ich hatte noch meinen Kalender geholt, um den Termin einzutragen... Nun verabredete meine Frau (noch sehr freundlich) mit O2 einen weiteren Technikertermin und bat um eine Bestätigung dieses Termins, um weitere Missverständnisse zu vermeiden. Der neue Termin (12.01.2015; 8-12Uhr) wurde vom Kundendienst auch mit einer SMS bestätigt.

 

Nachdem ich am 12. wiederum 4 Stunden vergeblich auf den Techniker wartete und meine Frau bei der Hotline anrief, wurde ihr von einer wenig kompetenten aber extrem patzigen Mitarbeiteren vorgeworfen, dass auch dieser Termin NIE BESTANDEN HAT, "das haben sie sich ausgedacht"... Als meine Frau, nun verständlicherweise verärgert, den Sachverhalt klären wollte, schrie die Mitarbeiterin ins Telefon, dass sie sich nicht anschreien lasse und legte auf.

 

Davon abgesehen, dass die eigene Inkompetenz dem zahlenden Kunden angelastet wird und der Service slapstick-Niveau hat, erfüllt das Verhalten des Kundenservice nun den Strafbestand der Verleumdung und Beleidigung. Als Beweis, dass dieser Termin bestand, haben wir die Bestätigungs-Sms von Ihrem Kundenservice.

 

Falls uns nicht zeitnah eine Lösung des Problems vorgeschlagen wird, werden wir den Vertrag außerordentlich kündigen lassen und uns weitere Schritte vorbehalten.

 

Ganz nebenbei, ich selber bin einer der ersten O2- Kunden in Deutschland gewesen (habe eine 0179 10...-Nummer) und schäme mich mittlerweile, dass ich meiner Frau vor vielen Jahren diesen Anbieter empfohlen habe. Ich hoffe, Sie schämen sich mit!