Beschwerde über Mahnungen

Beschwerde über Ihre Rechnungsstellung Betrifft: DSL-Vertrag DE1xxxx287

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit beschwere ich mich über die von Ihnen gestellten Zahlungsaufforderungen, da diese meines Erachtens nach unrechtmäßig sind. Im Folgenden möchte ich Ihnen dies erläutern und den Problemfall schriftlich schildern, da eine telefonische Klärung mit Ihrer Hotline am 10.07., 17.07., 19.07, 08.08., 01.09., 02.09., 03.09., 05.09., 21.09., 10.10., 11.10., 12.10. sowie 02.11.2017 (teilweise wegen „technischer Störungen“ oder Wartezeiten) nicht möglich war. Bis einschließlich der Juni Rechnung habe ich 24,99€ inkl. Kombi-Vorteil für meine DSL Rechnung gezahlt. Ab der Juli Rechnung hat der Kombi-Vorteil nicht mehr gegriffen und mein Girokonto wurde für die Juli, August und September Rechnung mit 29,99€ belastet. Ich habe dies jedes Mal und jeden Monat aufs Neue rechtzeitig und fristgerecht bei Ihrer Hotline angezeigt (siehe oben und ihre vorliegenden Akten). Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen haben mir jedes Mal bestätigt, dass mir der Kombivorteil zusteht und eine Gutschrift in Höhe von erst 5€ ab Juli, 10€ ab August und 15€ ab September zusteht. Eine Gutschrift in Höhe von 5€ anstatt 15€ habe ich tatsächlich erhalten, wodurch sich nun eine Differenz von 10€ ergibt, die meiner Ansicht nach mir zusteht. Aus diesem Grund habe ich die von Ihnen vorgenommenen Lastschriften zurückbuchen lassen und die ausstehenden Beträge meinerseits überwiesen. Trotzdem mahnen Sie die aus Ihrer Sicht ausstehenden 10€ jeden Monat aufs Neue an und meine Versuche dies telefonisch zu klären scheitern. Laut Ihrer Hotline läuft die Gutschrift in jedem Monat auf einen Fehler. In meinem letzten Telefonat am 02.11.2017 erklärte mir ein hilfsbereiter Mitarbeiter er habe in „einem anderen System“ nachgesehen und war der Meinung, dass ich diese 10€ bereits am 8.9. erhalten habe, bzw. dass sie mit der September Rechnung verrechnet wurde. Diese habe eine Summe von 14,99€ ausgewiesen. Dass dies nicht stimmt und dass trotzdem 29,99€ von meinem Konto abgebucht wurden, beweise ich Ihnen mit den postalisch zugesandten Rechnungen und Kontoauszügen. Außerdem habe ich Ihnen eine Aufstellung der durchgeführten Buchungen auf meinem Girokonto postalisch zukommen lassen. Ich erwarte nun, dass die ausstehenden 9€ mit den mir zustehenden 10€ verrechnet werden und alle weiteren Mahngebühren, Zinsen, etc. Ihrerseits getilgt werden. Weiterhin erwarte ich, dass der Fall damit nun endgültig abgeschlossen ist. Ich bitte um eine postalische, schriftliche Rückmeldung Ihrerseits zu diesem Thema.

Edit (bs0): Kundennummer gekürzt