Beschwerde über die Kundenhotline

Hallo,

ich bin wirklich mittlerweile sehr wütend, frustriert und enttäuscht über eure ach so umworbene "schnelle Hilfe per Telefon".

Beim ersten Anruf habe ich erst einmal 25 Minuten in der Schleife verbracht, nachdem eine liebe Service Mitarbeiterin sich meinem Problem annahm und mich aber weiterleiten musste, da sie mir nicht weiterhelfen konnte.

Nachdem ich also erneut in der Schleife saß hörte die Dame zu der ich verbunden werden sollte mich anscheinend nicht, wahrscheinlich weil sie zu unfähig war, den Stummschalter erneut zu drücken und legt einfach wieder auf (!)
Anstatt zurückgerufen zu werden, wird erwartet, dass man erneute 25 Minuten in der Schleife hängt?!
Das wären dann eine Stunde meiner Lebenszeit & Zeit ist Geld, in dem Fall wohl für O2!

Meine gesamte Familie ist bei O2 mit Festnetz und Internetanschluss aber sowas als "Service" zu bezeichnen...Nein, das ist es wirklich nicht.

Taktisch korrekt finde ich auch, dass O2 kein Beschwerdeformular online setzt, damit man ins Forum schreibt und man dadurch von irgendwelchen "Kundenbetreuern" einen Tipp oder eine Weiterleitung erhält, damit der Kunde vorerst einmal beschäftigt ist.

Vielen Dank!