Beschwerde - bitte um vernünftige Information, an wen ich mich schriftlich wenden kann!

Dann wende dich per Fax oder Brief an o2. Nebenbei gibt es auch den Chat.

 

Selbstredend können Probleme hier im Forum auch ohne persönliche Daten dargelegt werden. Sollten Daten notwendig werden, werden diese dann durch die Mitarbeiter per PM abgefragt. Oft reichen die Daten deiner Anmeldung hier, um dich zu identifizieren.

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Dann bitte ich Sie, mich per PM zu kontaktieren, sodass ich mein Anliegen direkt schildern kann.

 

Vielen Dank.

 

 

*edit*

Ich habe Ihnen soeben eine private Nachricht geschickt mit der freundlichen Bitte, um Bearbeitung.

Herzlichen Dank im Voraus.

Dafür ist das Forum hier nicht da. Du kannst doch dein Anliegen wie bielo schon sagte hier auch im Forum schildern, ohne persönliche Daten zu nennen. Diese - und nur diese - werden dann per PN übermittelt.

 

Edit: Wem hast du eine PN geschickt? Einem anderen o2-Kunden (bielo)?

Bitte schildere dein Problem ohne Kundennummer und Namen von euch und den Mitarbeitern hier im Thread. Anders wird das hier im Forum nicht gemacht.

 

Wenn du das nicht magst, dann steht dir der Postweg oder das Fax zur Verfügung.

 

PS: Deine PM an mich werde ich nicht lesen, da ich kein o2 Mitarbeiter bin. Diese erkennst du an dem Präfix o2_ vor dem Namen. Bitte sende diesen aber keine PM ohne Aufforderung.

Dem Logo nach dachte ich, dies sei ein o2 Mitarbeiter. Mein Fehler, da ich mit dieser Form von Kommunikation nicht wirklich was anfangen kann, wenn es um Vertragsangelegenheiten geht.

 

Meiner Meinung nach ist es von o2 ein Ding der Unmöglichkeit, dass man hier öffentlich Informationen preisgeben soll, auch wenn es keine persönlichen Daten beinhalten muss.

 

 

 

 

Meiner Meinung nach ist es von o2 ein Ding der Unmöglichkeit, dass man hier öffentlich Informationen preisgeben soll, auch wenn es keine persönlichen Daten beinhalten muss.

 

 

 

Musst du nicht. Dann bleiben dir aber nur die genannten Wege. Verstehe nicht, wo dein Problem liegt, hier dein Anliegen etwas zu schildern.

@bielo: Sorry, mein Fehler, dachte Sie wären ein o2 Mitarbeiter... danke für den Hinweis. Bitte löschen Sie die PM. ☺️

 

Ne, muss ich nicht, aber ich finde es unmöglich im heutigen Zeitalter die E-Mail Kommunikation abzuhängen. Das ist für mich kein Kundenservice sondern eine Frechheit.

Du solltst hier überhaupt nichts preisgeben. Das Forum ist ein zusätzliches Angebot neben den anderen Kontaktwegen. Es bleibt aber ein Forum. 

 

Wenn du nicht in ein Forum schreiben willst, schreib wie gesagt einen Brief, ein Fax, rufe an oder benutze den Chat.

 

Edit: Den Support per E-Mail einzustellen war in der Tat keine gute Idee, aber dies kann niemand der hier Anwesenden ändern. 😉 Ich bin mir aber sicher, dass dir hier besser geholfen würde als es per E-Mail der Fall wäre.

Twisted schrieb:
@bielo: Sorry, mein Fehler, dachte Sie wären ein o2 Mitarbeiter... danke für den Hinweis.

 

 

Alles gut. Wir bevorzugen hier im Forum auch das "DU". Hier wird täglich auf diese Art einigen Kunden geholfen. Wäre ich an deiner Stelle, würde ich einen Versuch starten. Die Mods hier sind top in Sachen Hilfe.

 

 

Twisted schrieb:
Ne, muss ich nicht, aber ich finde es unmöglich im heutigen Zeitalter die E-Mail Kommunikation abzuhängen. Das ist für mich kein Kundenservice sondern eine Frechheit.

Nun gut, halte es, wie du möchtest.

Liebes o2-Team,

 

hier nun mein Anliegen über diesen Weg. Ich bitte Sie freundlich, dieses bald möglichst zu bearbeiten, bzw. mir eine Antwort zu geben.

Vielen Dank im Voraus.

 

Viele Grüße

Twisted

 

 

Beschwerde + Antrag Anschlussinhaberwechsel

 

 

Sehr geehrte Damen und Herren, nachdem ich am 03.01.2015 Ihre Auftragsbestätigung erhalten habe, war ich nun doch etwas verwirrt, dass der Kombivorteil nicht mit in den Tarif eingerechnet wurde. Bei dem Telefonat am 03.01.2015 mit Herrn Exxxxx wurde mir nun mitgeteilt, dass wir telefonisch falsch beraten wurden! Hier einmal das Problem zusammengefasst: Meiner Partnerin xy (0176-xxx) wurde ursprünglich ein DSL-Angebot gemacht, das sie auch gerne angenommen hat.Schließlich wurde aufgrund ihres Mobilfunkvertrages des Kombivorteil mit eingerechnet. Ersparnis: 5,- EUR monatlich während der gesamten Vertragslaufzeit. Frau xy wies Ihren Mitarbeiter ausdrücklich darauf hin, dass der DSL-Vertrag bei 1&1 auf meinen Namen, xy, lief.Der Kollege meinte daraufhin, dass dies kein Problem sei. Einige Zeit später, nachdem sich nach dem Portierungsauftrag, den ich an Sie geschickt habe, nichts mehr getan hat, habe ich nochmal bei Ihnen angerufen und die Sache geschildert.Hier wurde einiges durcheinandergebracht, da der Portierungsauftrag nicht durchgeführt werden konnte, da Frau xy eingetragen war, obwohl der Anschluss bei 1&1 ja auf meinen Namen lief. Eine Benachrichtigung bekamen wir nie. Hätten wir also nicht angerufen, wäre die Sache im Sande verlaufen.Dies wurde dann telefonisch geändert, mit der Zusage, dass auch hier der Kombivorteil noch gültig sei - trotz allem! Dies habe ich mir mehrfach versichern lassen. Nun habe ich jetzt erfahren, dass all die Informationen falsch waren und die ganzen Telefonate umsonst waren, denn der neue DLS-Vertrag mit Ihnen läuft jetzt OHNE Kombivorteil, was sich auch nicht mehr ändern lässt. Ihr Kollege, Herr Exxxxx, bat mich nun darum, jetzt schon einen Anschlussinhaberwechsel zu beantragen, um den Kombivorteil letztendlich doch nutzen zu können.Dies tue ich hiermit. Der Anschlussinhaber für den o.a. Vertrag soll zukünftig Frau xy sein.Bitte schicken Sie mir das dementsprechende Formular.Die Kosten, die für diesen Wechsel entstehen werden, bitte ich Sie aus den o.a. Gründen nicht zu berechnen, da dieses Problem nur durch die mangelnde, bzw. falsche Beratung Ihrer Mitarbeiter zustande kam. Da der Router, der für den neuen Anschluss zugesendet wird, ebenfalls zurückgeschickt werden muss, wenn der Anschlussinhaberwechel durchgeführt wird, bitte ich Sie, mir auch die Portokosten zu erstatten, bzw. mir ggf. einen Paketschein zukommen zu lassen. Ebenfalls ist die Bankverbindung, bzw. die Zurordnung zum Kontoninhaber falsch.Dies wurde mehrfach erwähnt und es wurde mir telefonisch bestätigt, dass dies nun geändert wurde. Fakt ist jedoch, dass meine Name als Kontoinhaber aufgeführt ist, aber die Kontodatenvon Frau xy angegeben sind. Es ist mir ein Rätsel, wozu ich die langen Telefonate mit Ihnen geführt habe, wenn diese ins Nichts führen, bzw. zu mehr Durcheinander als es ohnehin schon war. Als langjähriger o2-Kunde bin ich sehr enttäuscht über dieses Durcheinander, das durch Sie verursacht wurde, und bitte Sie nun freundlich um Ihre Kulanz, bzw. um Entgegenkommen in dieser Sache, da wir uns hier nichts zu Schulden haben kommen lassen und die Telefonate und die Unnehmlichkeiten, die uns nun entstehen, durchaus hätten vermieden werden können. Ich bitte Sie um baldige Rückmeldung. Im Voraus vielen Dank für Ihre Bemühungen. Freundliche Grüße // Ich hatte dich gebeten, keine Namen zu nennen.
 

// Ich hatte dich gebeten, keine Namen zu nennen.
  @bielo: Sorry, mein Fehler! War so konzentriert, keine persönlichen Daten anzugeben, dass ich vergessen habe, den Namen des Mitarbeiters zu löschen. ☺️

Nun Gedulde dich, bis sich ein Mod hier im Thread dazu meldet. Da wird einiges abzuarbeiten sein.

Ich habe deinen Beitrag dann als Lösung markiert. Gelöscht wird hier nichts. Wenn du magst, kannst du die Lösung noch erläutern.