Bei besetzt erhält der Anrufer nicht das Besetztzeichen

Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass Anrufer die Nachricht erhalten "der gewünschte Gesprächspartner ist nicht erreichbar" wenn eigentlich das Besetztzeichen ertönen sollte. Was kann ich tun? Wir benutzen die O2 Homebox 6641.