AW: Schriftliche Beschwerde

Hallo @Sara-B und herzlich willkommen im Forum,

 

was ist denn genau passiert?

 

Gruß,

 

Fuchs

Ich bin umgezogen und da erst Montag mein DSL Anschluss freigeschaltet wird, habe ich einen Internet Stick bekommen und dieser ist nun nicht verfügbar.

 

Dazu muss ich sagen, ich hatte mit dem Callcenter telefoniert und da sagte man mir mein DSL kommt am 23.10., da hatte ich gesagt ich brauch den Internet stick nicht mehr, am selben Nachmittag kam die schriftliche Bestätigung, dass das DSL aber erst am 27.10.14 angeschlossen wird. Ich also wieder angerufen und gesagt ich brauch den Stick. Die Mitarbeiterin sagte mir auch es sei noch rechtzeitig und eine Stornobestätigung hab ich nicht bekommen. Und heute wird mir gesagt, ja den Widerruf hat die Kollegin falsch eingetragen, der Stick ist nicht verfügbar und ich müsse mir dann im o2 Shop eine neue SIM-karte holen die rund 30€ kostet.

Ich habe das mal in den DSL Bereich verschoben.

Hallo Sara-B,

 

wie ich sehe konnte der Anschluss leider noch nicht komplett aktiviert werden. Die Kollegen der Technik sind aber dran und prüfen bereits was nicht geklappt hat. Derzeit warten wir noch auf Rückmeldung des Servicepartners, hab da bitte noch etwas Geduld.

 

Grüße

Yvonne