Auftragsstatus ist nicht einsehbar

Es tut mir leid, ich kann hier auch leider keine wirklich andere Aussage treffen. Wenn der neue VDSL Anschluss derzeit laut Telekom nicht schaltbar ist, weil keine Leitung frei oder ein Portmangel besteht, so können wir hier auch nicht weiteres tun ausser es immer wieder erneut zu probieren.

 

Gruß

Stefan

 

 

Wenn der neue VDSL Anschluss derzeit laut Telekom nicht schaltbar ist, weil keine Leitung frei oder ein Portmangel besteht, so können wir hier auch nicht weiteres tun ausser es immer wieder erneut zu probieren

 

Aber das soll ja nicht der Fall sein, die Antwort am 19.12.2014 war, die Telekom hat den Auftrag  bestätigt, aber plötzlich kann ich den Status nicht mehr sehen, warum?

urnima01 schrieb:
Aber das soll ja nicht der Fall sein, die Antwort am 19.12.2014 war, die Telekom hat den Auftrag  bestätigt, aber plötzlich kann ich den Status nicht mehr sehen, warum?

Ok, das liegt mir nicht vor. Ich sehe vom 18.12.2014 eine Ablehnung mit einem Fehlergrund der auf mangelnde Leitung schließen lässt. So weit ich das kenne fragen wir bei einer solchen Ablehnung maximal 6x erneut an, müssen aber zwischen den Abfragen 14 Werktage warten.

 

Wird es dann noch immer nichts, wird der Auftrag storniert und der alte blaue o2 DSL Anschluss bleibt bestehen. Wenn ich das richtig sehe läuft der derzeit auch innerhalb der Weiterversorgung noch immer weiter.

 

Ist der Anschluss denn nutzbar mit einem Ersatzrouter, oder konntest du das noch nicht testen?

 

Gruß

Stefan

Ich kann den Anschluss derzeit nicht bedienen weil der alte Router kaputt ist, ein neuer kann mir O nicht zur Verfügung stellen. Ich habe es mit 2 Routern versucht ( 1. Speedbox von der Telekom, 2. Fritz box 70xx) in beiden Fällen bin ich per PC und LAN Verbindung nicht in die Router gekommen um die Einstellungen anzupassen.

Der PCr versucht eine Verbindung mit dem Router aufzubauen, was aber nicht gelingt.

 

Kann das der Benutzerservice vielleicht online einrichten?

urnima01 schrieb:
Ich kann den Anschluss derzeit nicht bedienen weil der alte Router kaputt ist, ein neuer kann mir O nicht zur Verfügung stellen. Ich habe es mit 2 Routern versucht ( 1. Speedbox von der Telekom, 2. Fritz box 70xx) in beiden Fällen bin ich per PC und LAN Verbindung nicht in die Router gekommen um die Einstellungen anzupassen.

Der PCr versucht eine Verbindung mit dem Router aufzubauen, was aber nicht gelingt.

 

Kann das der Benutzerservice vielleicht online einrichten?

Router die nicht von uns sind können wir von hier aus nicht einrichten. Ich denke aber wir finden hier eine Lösung dazu.

 

Magst du das genaue Modell der Boxen einmal posten?

 

Gruß

Stefan

Ich habe eine Fritz Box Surf and Fon 7170, die ist gebraucht und war schon bei jemandem im Einsatz.

Wenn ich die anschließe, dann setz sie sich in Gang und ich sehe deren WLan Signal.

 

 

Ich würde die Fritzbox einmal auf Werkseinstellungen setzen wenn die schon an einem anderen Anschluss war.

 

Danach sollterst du auch wieder über W-Lan auf die Box kommen mit dem Kennwort auf dem Aufkleber auf der Unterseite.

 

Hier eine Anleitung für den Werksreset: Klick

 

Sobald das geschafft ist, sollten wir auch die Einrichtung am blauen Anschluss hinbekommen.

 

Sehr gut helfen können hier auch @akapuma und @Mister79 .

 

Gruß

Stefan

Besser ist aus meiner Sicht der Anschluss per LAN-Kabel. Ohne DSL-Verbindung verhält sich so eine alte Box manchmal etwas träge und das kann zu Irritationen führen.

 

Egal ob per WLAN oder LAN-Kabel angeschlossen:

Nach Reset im Browser fritz.box eingeben, dann nach Anleitung konfigurieren. Die Zugangsdaten müssen allerdings vorliegen.

 

Einrichtungsbeschreibung (passt noch gut zur alten Firmware):

http://www.place-to-keep.com/Voice_o2/Voice_Config.pdf

 

Falls irgendwas nicht klappt nochmals melden und ggf. auch nähere Angaben zur Box machen (7170 v1/2/3, schwarz oder rot/grau etc.)

Moin, habe ich nun am letzten WE versucht, sowohl telefonisch als auch in der anderen Version.

Ob es funktioniert hat kann ich nicht überprüfen, ich komme nach wie vor nicht in den Router, da es mir auch nicht gelingt die im Rechner gespeicherte IP Adresse auf 25XXXXXX umzustellen, ist immer noch die vom alten Anschluss gespeichert, ich bin einfach sauer.

Warum kann man mir nicht einfach von der Anbieter Seite :

1. einen funktionierenden Router zusenden, oder mitteilen was ich konkret tun soll.

2. Konkret mitteilen wann mein Antrag vom 22.08.2014 (5 Monate alt) abschließend bearbeitet wird

 

Wir sind 1969 auf dem Mond gelandet und brauchen 45 Jahre später Monate um einen bestehenden Telefonanschluss umzustellen.

Housten hatte bei Apollo 13 ein Problem, O2 ist eine Problemsammlung.

 

Gebt mir doch einfach wieder ein Telefon mit Wählscheibe.........

 

 

urnima01 schrieb:
Moin, habe ich nun am letzten WE versucht, sowohl telefonisch als auch in der anderen Version.

Ob es funktioniert hat kann ich nicht überprüfen, ich komme nach wie vor nicht in den Router, da es mir auch nicht gelingt die im Rechner gespeicherte IP Adresse auf 25XXXXXX umzustellen, ist immer noch die vom alten Anschluss gespeichert, ich bin einfach sauer.

Warum kann man mir nicht einfach von der Anbieter Seite :

1. einen funktionierenden Router zusenden, oder mitteilen was ich konkret tun soll.

2. Konkret mitteilen wann mein Antrag vom 22.08.2014 (5 Monate alt) abschließend bearbeitet wird

 

Wir sind 1969 auf dem Mond gelandet und brauchen 45 Jahre später Monate um einen bestehenden Telefonanschluss umzustellen.

Housten hatte bei Apollo 13 ein Problem, O2 ist eine Problemsammlung.

 

Gebt mir doch einfach wieder ein Telefon mit Wählscheibe.........

 

 

Wenn keine Leitung verfügbar ist, können wir nunmal nicht umstellen. Wäre der Mond nicht da, hätten wir 1969 auch nicht auf dem Mond landen können.

 

Natürlich können wir dir einen Router senden der funktioniert, kostet 169,99 EUR. Möchtest du den nicht, steht es dir frei dir einen günstigeren im Fachhandel zu kaufen oder deinen vorhandenene alten zu nutzen. Bei der Einrichtung dieser selbst gekauften Router können wir als Anbieter aber nicht zu 100% helfen. Wir kennen nicht jedne Router. Wenn es dann auch schon bereits an der Hertstellung einer Verbindung vom PC zum Router scheitert, ist das nun wirklich nicht unsere Baustelle.

 

Wir versuchen hier gerne zu helfen, dazu musst du uns aber auch lassen.

Ansonsten wende dich an einen PC Fachmann und lasse diesen die EInrichtung durchführen.

 

Welches Betriebssystem hast du?

 

Gruß

Stefan

 

 

urnima01 schrieb:

.... die im Rechner gespeicherte IP Adresse auf 25XXXXXX umzustellen, ist immer noch die vom altenAnschluss gespeichert,

Was soll das für eine Adresse sein?

Wenn die Netzwerkeinstellungen am PC verstellt sind, kann hier keiner mehr helfen. Normalerweise setzt man DHCP bei Netzwerk voraus und dann braucht man nur einen Browser um die Router einzustellen.

Was soll das für eine Adresse sein?Wenn die Netzwerkeinstellungen am PC verstellt sind, kann hier keiner mehr helfen. Normalerweise setzt man DHCP bei Netzwerk voraus und dann braucht man nur einen Browser um die Router einzustellen.

Sieht für mich eher nach der Gateway aus ... 255.255.255.0

 

Gruß

Stefan

Gemach Gemach.

Ich hatte sowohl im Chat als auch mehrfach telefonisch die Auskunft bekommen, das man mir keinen Router zusenden kann. Den Wunsch habe ich natürlich geäußert, aber man ist dann schnell mit dem Verkauf von neuen Verträgen. Das Angebot einen neuen Vertrag abzuschließen kam von O2 nach Prüfung der Voraussetzungen und Zusage das geht alles innerhalb von wenigen Wochen, nicht wie jetzt mehreren Monaten.

 

Ich werde aber am Telefon immer wieder vertröstet oder von MA zu MA weiter geleitet.

Ich brauche auch keine schnelle Leitung, aber mir wurde gesagt ich bekomme zu diesem Anschluss keine Technik mehr von O2 geliefert.

Also schenkte ich diesem Glauben und werde nun hier hingestellt als wäre ich der Dumme. Ich bin das ja auch, weil ich eigentlich ungeprüft einem Menschen von O2 aufgesessen bin, der gelinde gesagt in diesem Fall nicht die ganze Wahrheit von sich gegeben hat.

Soll ich jetzt behaupten ich bin einem Telefonverkäufer in betrügerischen Absicht aufgesessen?

Es drängt sich auf.

In der Konsequenz dieses ganzen Kapitels, würde ich nun gerne alles stornieren bei meinem alten Anschluss bleiben und gern einen Router erhalten mit dem ich trotz der alten Technik (Anschluss ca. 7-8 Jahre alt) noch telefonieren und Surfen kann.

Die Geschwindigkeit ist mir nun egal, nach nun fast 2 Monaten ohne Telefon.

Man kann mich gerne zurückrufen. Ich bin unter der 0179XXXXXX257 zu erreichen. Es ist eine von 3 Handynummern. 2 DSL Verträge haben wir und sind Prämienkunde und müssen das hier ertragen 

 

Was soll das für eine Adresse sein?

Wenn die Netzwerkeinstellungen am PC verstellt sind, kann hier keiner mehr helfen. Normalerweise setzt man DHCP bei Netzwerk voraus und dann braucht man nur einen Browser um die Router einzustellen.

 

 

Im alten gebrauchten Router, den ich mir auf Vorschlag von O2 (Telefonberatung) zugelegt habe ist wohl noch die alte Adresse eines anderen Anbieters gespeichert.

Mit meine Laptop und LAN Verbindung komme ich nicht in den Router, weil wohl die IP Adressennicht übereinstimmen.

Eine Änderung der IP Adresse im Laptop ( Vista, hat nicht funktioniert), die Anweisung von der Fritzbox Seite zur Zurücksetzung und Neueinrichtung des Routers ging nicht.

An welchem Punkten genau kann ich hier nicht sagen, ich bin daheim immer nur über Smartphone im Netz, oder kann mir einen Hotspot einrichten, das geht aber nicht parallel mit dem LAN Anschluss zum Router, daher ist eine Zeitgleiche Problembeschreibung und Abarbeitung des Themas recht umständlich.

Nur um mal deutlich zu machen warum ich hier so zeitversetzt poste.

 

 

urnima01 schrieb:

In der Konsequenz dieses ganzen Kapitels, würde ich nun gerne alles stornieren bei meinem alten Anschluss bleiben und gern einen Router erhalten mit dem ich trotz der alten Technik (Anschluss ca. 7-8 Jahre alt) noch telefonieren und Surfen kann.

Dann wende dich einmal an die Kollegen der Premium Hotline was die dir da anbieten können an Routern und lasse den Internen Wechsel gleich mit stornieren.

 

Gruß

Stefan

""Dann wende dich einmal an die Kollegen der Premium Hotline was die dir da anbieten können an Routern und lasse den Internen Wechsel gleich mit stornieren.

 

Gruß

Stefan""

 

Leider nichts, im O2 Laden hat man mir nach Rücksprache mit den Technikern einen gebrauchten Router (ohne Gewähr das der auch tatsächlich funktioniert) gegeben, der aber leider auch defekt ist.

 

Offensichtlich will man die alte " rote Welt" nicht mehr unterstützen" und lässt die Kunden dann gerne mal warten, aber es ist ja offiziell die Telekom, die kann ja keine Leitungen zur Verfügung stellen kann.

Kommt mir alles sehr bekannt vor, vor 7 Jahren als ich zu 'O2 wechselte war ich auch 6 Monate ohne Anschluss und Schuld war auch die Telekom.......