Auftragsbestätigung Kosten falsch berechnet!

Hallo liebe Community,

ich habe ein Problem wegen einer Auftragsbestätigung wegen Umzug und zwar habe ich einen Vertrag mit 24,99 € DSL+Telefon (10 Mbit/s) also den kleinsten Vertrag. Dort hatten wir einen WLAN-Router gratis bekommen welchen wir aber im Falle einer Kündigung zurückgeben müssen.

So jetzt habe ich einen Umzug beantragt und bekomme eine neue Bestätigung aber mit zusätzlich 2,99 € monatlich für einen Leih-Router. Bei einem Telefonat hat ein Mitarbeiter sofort den Fehler erkannt und wollte es weitergeben….zwei Monate später keine Rückmeldung und keine neue Auftragsbestätigung mit den korrigierten Kosten...Ich bitte hier die Experten um Hilfe und um eine Bearbeitung meines Problems da weder WhatsApp noch Telefonanruf geholfen hat.

Ich danke euch schonmal herzlich.