Auftrag storniert?

Hallo,

wir haben einen DSL-Anschluss bei o2 beauftragt, verbunden mit einem Wechsel weg von der Telekom. Mit Christian hatte ich mich deswegen schon mal ausgetauscht...

Einige Male stand ich mit euch in Kontakt und es wurde mir der Schaltungstermin zum 11.07 genannt. Dies habe ich sogar schriftlich von einem Facebook-Kollegen und mündlich eines Hotline Mitarbeiters bekommen.

Ich habe sogar eine Auftragsbestätigung samt Schaltungsdaten.

Und nun sehe ich im Kundencenter der Telekom , dass der Auftrag der Kündigung bei denen plötzlich storniert ist.

Die Telekom meinte soeben, dass der Anbieterwechsel nur vom neuen Anbieter sprich o2 storniert werden kann.

Was ist hier los?

Ich bitte um zügige Klärung, da sich durch die verpatzte Stornierung nun mein Vertragsende wieder um ein Jahr verzögert!