Anschlußschaltung (statt Aktualisierung)

Sehr geehrte Damen und Herrn,

 

bezüglich gleichen Thema habe ich schon zwei Mal per Email, einmal telefonisch und live-chat mit Ihnen einen Kontakt versucht. Leider habe ich bisher keinen Erfolg gehabt.

Ich habe bei Ihnen DSL bestellt und am 15.03 einen Termin bei einem Techniker gehabt. Aber niemand ist am diesem Tag mir gekommen. Eine Mitarbeiterin meines Studentenwohnheims, mein Freund und ich haben ganzen Tag auf einen Techniker gewartet. Uns war es sehr schade. An gleichem Tag habe ich von Ihnen nur ein SMS bekommen. Nach SMS wäre ich wegen Störung unter den Umständen gestanden. Mir war unklar, was Störung ist. Danach habe ich schon gefragt. Aber bisher keine Antwort darauf gehabt.

Das ist sehr komisch. Mein Nachbar, der neben meinem Zimmer wohnt, hat auch DSL von Ihnen. Ich habe bis 2015 (ggf. Anfang 2016) ein DSL von „1und1“. Mein Vertrag hat schon beendet. Seitdem habe ich kein DSL.

Im März haben meine Mutter und meine Nichte mich besucht. Für meine Gäste habe ich DSL von Ihnen bestellt. Leider ist es gar nicht aktualisiert, obwohl ich Anfang März ‚Hombox‘ schon bekommen habe und ohne Internet sind uns ab und zu schwergefallen.

Am 31.März habe ich eine ärgerliche Rechnung und unverständliche Rechnung von Ihnen bekommen. Obwohl das DSL noch nicht aktualisiert wird, fordert Ihre Firma mir den Beitrag ca. 33 Euro.

Muss ich es bezahlen? Warum? Wann kann ich DSL benutzen? Oder wann kann ich mindestens eine deutliche Antwort darauf bekommen?

Über eine schnelle Antwort  per Email, xxxxxxx@hotmail.com  würde ich mich sehr freuen.

MfG

Isaak Kim

Edit by Frechnuss: Mailadresse anonymisiert

und VoIP-Droide: Anpassung des Betreff