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Warum O2
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Gelöst

Anschluß kaputt und keinen interessiert es

  • December 9, 2014
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fränk_the_tänk
Besucher:in
Hallo,

 

ich bin jetzt zum dritten Mal mit Alice/ O2 umgezogen und habe zum zweiten mal einen inkompetenten Techniker erwischt.

 

Sachstand ist jetzt, dass der Anschluss am 3.Dez geschaltet werden sollte,

also Urlaub nehmen,

Techniker war sogar da,

installierte die Dose,

seit dem sagt mein Router ich solle die Verkabelung überprüfen.

 

Direkt am 3.Dez die Störungshotline angerufen,

die Telekom rief mich am 5. an und teilte mir mit,

dass ein Fehler auf der Leitung ist und erneut ein Techniker kommen muß.

(die nette Dame sagte mir noch, falls etwas mit dem Termin nicht klappen sollte, müsste ich bei meinem Anbieter erneut einen beauftragen)

Also Termin für Freitag den 6. vereinbart zw. 8 und 14 Uhr sollte er da sein,

es kam natürlich keiner

aber ich wartete tapfer weiter...

um am nächsten Morgen einen Zettel im Briefkasten zu finden,

dass der Techniker mich um 17:30 nicht erreichen konnte.

Ich verstehe nur nicht wie er ungesehen an meinen Briefkasten gekommen ist,

da ich zu genau dieser Zeit meine Winterräder vor dem Briefkasten gewechselt habe...

Magie?!

 

Gut,

wie die Telekom Dame sagte, habe ich direkt am 6. die Störungshotline angerufen um den Techniker erneut zu beauftragen.

Dort sagte man mir, das wäre nicht nötig ich solle warten,

man werde sich bei mir melden.

 

Vielleicht hätte ich fragen sollen wie lange ich warten soll?

Es passiert nichts,

ich habe zwei Tage Urlaub verbraucht und habe keine Ahnung wann mein DSL dann mal verfügbar sein wird.

Genauso wenig wurde mir irgendeine Art der Kompensation angeboten.

 

Ich werde in den nächsten Tagen eine schriftliche Aufforderung zur Herstellung meines Anschlusses versenden und die fristlise Kündigung androhen...

und das nach 8 Jahren Alice/ O2,

ich bin mehr als bedient.

 

Grüße Frank

 

Lösung von fränk_the_tänk

update 29.12.2014

 

 

Am Samstag 27.12. bekam ich mal wieder eine SMS von o2, ich solle mich bei Ihnen melden.

 

Das machte ich sofort,

leider wurde mir nur mitgeteilt,

dass ein erneuter Technikertermin vor Ort notwendig ist?!

(mittlerweile der vierte)

 

Ich wählte den frühest möglichen am 05. Januar 2015...

 

Bis dahin habe ich dann fast fünf Wochen kein DSL oder Festnetz und werde Seitens o2 mit einem Surfstick und einer SIM "entschädigt", der leider hier in meiner Wohnung nicht sonderlich gut funktioniert.

Die Rechnung wird weiter vertragsgemäß abgebucht, da die Korrektur (lt. Aussage der Hotline) erst automatisiert erfolgt, wenn der Anschluss wieder hergestellt wurde[offenbar rechnet keiner damit, dass sowas auch mal Wochen und Monate dauert].

 

Die von o2 gezeigte Leistung hat mich zur Kündigung meines seit über ACHT Jahren bestehenden Vertrages gebracht.

 

Offenbar die einzige Lösung, zu der o2 in der Lage ist.

 

- letzter Eintrag, Vertrag gekündigt -

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      19 Antworten

      A
      • Anonymous
      • December 9, 2014
      So wie dir geht es vielen, am Besten eine 14  tägige Frist zur Fehlerbehebung geben, wenn der Fehler in dieser Zeit nicht behoben wird, die fristlose Kündigung.

      o2_StefanX
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      • o2_StefanXTeam
      • Team
      • December 10, 2014
      Hi, die Störung ist der Telekom gemeldet, wir haben hier aber selber noch keine Rückmeldung erhalten.

       

      Tut mir leid, hier kann ich nur noch um ein wenig Geduld bitten, bis wir selber wissen wie es weiter geht und ob die telekom zur Entstörung einen weiteren termin benötigt.

       

      Gruß

      Stefan

      Rico66
      Besucher:in
      • Rico66
      • Besucher:in
      • December 10, 2014
      o2_Stefan schrieb:
      Hi, die Störung ist der Telekom gemeldet, wir haben hier aber selber noch keine Rückmeldung erhalten.

      ...
       

      Gruß

      Stefan

      Ich denke o2 macht es sich da zu einfach.

      Die Telekom weiß, daß sie nichts zu befürchten hat, wenn sie o2 einfach eine Weile hängen läßt.

      Im Interesse ihrer Kunden dürfte sich das o2 aber nicht einfach gefallen lassen.

      da gehören in den Verträgen mit der Deutschen Telekom Fristen rein, in denen die Telekom ihre vertraglich zugesicherten Leistungen zu erfüllen hat oder es muß ihnen weh tun, also zahlen.

      fränk_the_tänk
      Besucher:in
      kurzes update:

       

      Entweder ich konnte durch diesen Post irgendwo Betroffenheit erzeugen oder meine Frau hatte heute mal eine kompetente Mitarbeiterin an der Hotline.

       

      Aussage der Hotline:

      Bis jetzt lag/ liegt kein Status der Telekom zum Anschluss vor,

      dass ich der Hotline seit Fr. 5.12. zu erklären versuche, dass ich von der Telekom die Info habe, dass die Leitung fehlerhaft ist und erneut ein Techniker die Dose vor Ort überprüfen müsste scheint unerheblich...

      Der Vorgang wurde jetzt eskaliert, wann es weitergeht weiß man nicht,

      (beim ersten mal dauerte es 2 Tage und etwas Magie und ich hatte den Zettel vom Techniker im Briefkasten, das ich angeblich nicht zu Hause war.)

       

      Ich bekomme aber zur Überbrückung einen Stick mit DatenSIM bereitgestellt (hoffentlich mit ordentlich Volumen, meine 5GB o2 Tablet DatenSIM ist diesen Monat nahezu verbraucht)

       

      Habe gestern schon mal beim rosa Riesen gestöbert,

      Kabel gibt es leider nicht.

       

      stay safe

      fränk_the_tänk
      Besucher:in
      update 13.12.2014

       

      Ein neuer Technikertermin steht nicht in Aussicht,

      genausowenig ist eine Herstellung meines Anschlusses absehbar.

       

      Der zugesagte, kostenlose Surf Stick kam am 11.12. per Nachnahme für 7,99€,

      dafür ohne SIM.

       

      Nach Rücksprache mit der Hotline wurde zugesagt die Kosten für den Stick zu erstatten, die SIM würde separat per Post kommen (war heute am13.12. aber auch wieder nicht dabei)

       

      Ich kann im Augenblick keine Bestrebungen Seitens o2 erkennen meinen Anschluss wie vereinbart herzustellen,

      die Fristsetzung mit angedrohter fristloser Kündigung ist auf dem Weg zu o2.

       

      Ich bin beeindruckt über die gezeigte Ignoranz gegenüber einem seit acht Jahre treuen Bestandskunden.

       

       

       

      A
      • Anonymous
      • December 13, 2014
      Anders geht es wie in so vielen Fällen nicht. Es ist schon traurig, was aus O2 geworden ist, vor ein paar Jahren war O2 noch top.

      fränk_the_tänk
      Besucher:in
      update 19.12.2014

       

      Das Drama geht weiter:

       

      SIM Karte für den Surfstick war am 15.12. in der Post...

       

      Anfang der Woche wurde ein erneuter Technikertermin für Freitag 14 - 20 Uhr vereinbart.

      Der Techniker erschien...

      am 18.12. Um 16:10 👍 ,

      meine Frau kam gerade an und konnte ihm so Zutritt gewähren.

      Leider stellte er fest, dass das Problem nicht im Haus, sondern am Straßemverteiler liegt,

      dafür ist eine andere Abteilung zuständig...

      Aber er versicherte mir, dass man sich gleich morgen am Freitag 19.12., dem Problem annehmen werde.

       

      Mein o2 Router fordert mich jetzt, nach Ablauf des Freitages, immernoch auf die Verkabelung zu prüfen,

      also gehe ich davon aus, dass es dieses Jahr jetzt nichts mehr wird?

       

      Bin gerade auf der Suche nach Alternativen,

      offenbar schafft es 1und1 in solchen Fällen einen Router per UMTS anzubinden und so sowohl eine Versorgung mit Internet und auch Festnetz herzustellen.

       

      fränk_the_tänk
      Besucher:in
      • fränk_the_tänk
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      • Lösung
      • December 29, 2014
      update 29.12.2014

       

       

      Am Samstag 27.12. bekam ich mal wieder eine SMS von o2, ich solle mich bei Ihnen melden.

       

      Das machte ich sofort,

      leider wurde mir nur mitgeteilt,

      dass ein erneuter Technikertermin vor Ort notwendig ist?!

      (mittlerweile der vierte)

       

      Ich wählte den frühest möglichen am 05. Januar 2015...

       

      Bis dahin habe ich dann fast fünf Wochen kein DSL oder Festnetz und werde Seitens o2 mit einem Surfstick und einer SIM "entschädigt", der leider hier in meiner Wohnung nicht sonderlich gut funktioniert.

      Die Rechnung wird weiter vertragsgemäß abgebucht, da die Korrektur (lt. Aussage der Hotline) erst automatisiert erfolgt, wenn der Anschluss wieder hergestellt wurde[offenbar rechnet keiner damit, dass sowas auch mal Wochen und Monate dauert].

       

      Die von o2 gezeigte Leistung hat mich zur Kündigung meines seit über ACHT Jahren bestehenden Vertrages gebracht.

       

      Offenbar die einzige Lösung, zu der o2 in der Lage ist.

       

      - letzter Eintrag, Vertrag gekündigt -

      fränk_the_tänk
      Besucher:in
      Getreu dem Motto:

       

      "...Aus dem Chaos sprach eine Stimme zu mir: Lächle und sei froh!

      Es könnte noch schlimmer kommen.

      - Und ich lächelte und war froh und es kam schlimmer!"

       

      schlägt es mir jetzt dem Fass den Boden aus.

       

      O2 berechnet mir jetzt einen o2 go "24-Monatsvertrag" im Januar erstmal mit 31,64€,

      anscheinend handelt es sich dabei um den meiner Frau kostenfrei zugesagte Stick mit Daten SIM.

       

      Die Hotline zeigt Unverständnis über die Buchung eines "24-Monatsvertrages",

      kann aber anscheinend keine Rückabwicklung vornehmen.

       

      Ich solle dem ganzen schriftlich widersprechen...

      werde ich tun.

       

      Auf meine Ankündigung der Lastschrift zu widersprechen, war der Herr doch etwas überrascht: "... das können Sie doch nicht machen...".

       

      Doch ich kann und ich werde,

      meiner Meinung nach fordert o2 hier Geld ohne Vertragsgrundlage.

       

      Ich habe keine Unterlagen zu diesem angeblichen Vertrag, bis auf die Kundennummer im Kontoauszug.

      Die SIM Karte kam in einer o2 go Prepaid Packung daher und auch auf den Lieferscheinen sind keine Kosten ausgewiesen.

       

      Kann hier jemand Licht in das Dunkel bringen?

       

       

      o2_StefanX
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      • o2_StefanXTeam
      • Team
      • January 3, 2015
      In deinem Datensatz sehe ich nur einen o2go 24 Monate, der bereits seit dem 12.02.2014 läuft.

       

      Um den geht es dann wohl nicht.

       

      Magst du mir die Kundennummer um die es geht per PN an den User @o2_DSL senden?

       

      Gruß

      Stefan

      fränk_the_tänk
      Besucher:in
      Stimmt,

       

      der Vertrag läuft offenbar auf meine Frau,

      da Sie das Gespräch mit der Störungshotline geführt hat.

       

      Daten sind unterwegs.

       

      Vielen Dank

       

       

      o2_StefanX
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      • o2_StefanXTeam
      • Team
      • January 3, 2015
      Danke, daten sind angekommen.

       

      Den o2 go rabattiere ich dir nun komplett (auch rückwirkend für die Zeit die er seit der letzen Rechnung nun schon wieder läuft) und deaktiviere den in 30 Tagen. Noch läuft der DSL ja nicht, daher will ich den nicht zu sofort deakivieren.

       

      Eine Guthabenbuchung über die 31,64 EUR habe ich ebenfalls hinterlegt.

       

      Gruß

      Stefan

      fränk_the_tänk
      Besucher:in
      Vielen, vielen Dank!

       

      Das erspart mir einige graue Haare 😉

       

       

      o2_StefanX
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      • o2_StefanXTeam
      • Team
      • January 3, 2015
      Kein Problem. Sollte noch was sein, hier eben schreiben, wir kümmern uns drum. Deine Mail die du uns an unsere Socialmedia Mailadresse gesendet hast, beantworte ich aber nicht mehr 🙂.

       

      Gruß

      Stefan

      fränk_the_tänk
      Besucher:in
      Nicht notwendig,

       

      ich glaube du hast es ganz gut entworren 👍

      Kann ja keiner mit rechnen, dass einem hier soo schnell geholfen wird 😉

       

      Nur noch eine Frage zu den Modalitäten der Verrechnung der 31, xx €:

       

      Ich denke ein Widerspruch der Lastschrift ist nicht mehr notwendig?

      Wird der eingezogene Betrag zurücküberwiesen oder mit der DSL Rechnung verrechnet? 

       

      Grüße

      llurme
      Besucher:in
      • llurme
      • Besucher:in
      • January 3, 2015
      Hier stand Mist
        o2_StefanX
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        • o2_StefanXTeam
        • Team
        • January 3, 2015
        Ist eine komplett eigenständige Kundennummer. Entweder es klappt und die Guthabenbuchung wird noch mit der Lastschrift verrechnet, oder ich lassen dann den Betrag auszahlen. Alternativ kann ich den Betrag auch auf deinen anderen o2 go verrechnen lassen, auf den DSL bekomme ich den Betrag nicht rüber, da anderes CRM System.

         

        Gruß

        Stefan

        fränk_the_tänk
        Besucher:in
        Moin,

        habe bis heute keine Rückzahlung der fraglichen 31,64€ erhalten.

        Kann sich bitte ein O2 Mitarbeiter dem Sachverhalt noch einmal annehmen?

        Grüße Frank

        o2_StefanX
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        • o2_StefanXTeam
        • Team
        • June 25, 2015
        Ok, Missverständniss ☺️.

        Ich dachte du meldest dich wenn die Verrechnung mit der Lastschrift nicht geklappt hat. Da nichts kam, habe ich auch keine Auszahlung veranlasst.

        Einmal eben bitte die Kundennummer per PN (neues Forum), dann erstelle ich direkt die Auszahlung.

        Gruß

        Stefan

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