Anschluss wird nicht geschaltet

Hallo o2-Team,

im April rief ich bei Eurer Kundenhotline um einen Umzug im Mai anzumelden.

Ihre Antwort: "Im Mai bekommen Sie Ihren Anschluss gar kein Problem ist ja noch jede Menge Zeit!"

Als ich mich dann im Mai wieder gemeldet habe, da ich seit Wochen nichts gehört hatte bekam ich die überraschende Aussage, dass kein Umzug angemeldet worden sei und jetzt auch der Termin im Mai nicht mehr haltbar sei, man würde sich aber um eine schnelle Lösung bemühen.

Nach weiterem Warten bekam ich dann endlich einen Schaltungstermin: 02.06.2016

Ich sollte an diesem Tage zu Hause anwesend sein, weil ein Techniker vorbei kommen würde, um den Anschluss zu prüfen.

Ich habe mir also Urlaub genommen den ganzen Tag zu Hause verbracht um dann festzustellen, dass niemand vorbei kam.

Am nächsten Tag also wieder die Hotline angerufen und die Aussage erhalten, es gibt keine Rückmeldung des Technikers, man wollte nachfragen und sich dann melden.

Da sich natürlich wieder niemand gemeldet hat rief ich nach ein paar Tagen wieder in der Hotline an.

Diesmal die Aussage, es würde jetzt intern eskaliert und spätestens am nächsten Tag meldet sich ein Techniker bezüglich einer Problemlösung.

Diesmal blieb die Verwunderung über den nicht erhaltenen Anruf aufgrund der niedrigen Erwartungshaltung aus.

Gestern dann der bisher letzte krönende Anruf in der Kundenhotline (16.06.2016).

Man müsse jetzt erstmal wieder mit der Telekom in Kontakt treten, um die Angelegenheit prüfen zu lassen.

Da wir aber ja schon so lange ohne Internetanschluss wären könnte man uns anbieten wenigstens einen USB Stick zur Verfügung zu stellen um zumindest mal wieder online zu sein.

Im Anschluss an dieses Gespräch dann die absolute Krönung: Ich erhielt eine Bestellbestätigung über den USB Stick samt Sim-Karte mit monatlichen Kosten in Höhe von 35€!!!

Habt ihr noch alle Latten am Zaun???

Eure eigene Unfähigkeit einen Anschluss zum Laufen zu bringen zu nutzen um dann noch einen völlig überteuerten Surf-Stick zu verkaufen, bei welchem telefonisch nie irgendwelche Kosten erwähnt wurden??

Ich werde heute noch eine letzte Frist setzen den Anschluss funktionsfähig zu bekommen, ansonsten bekommen Sie die fristlose Kündigung.

Den Stick können Sie unter diesen Umständen natürlich behalten!!

VG