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Anschluss nach Kündigung nicht freigegeben

  • February 11, 2015
  • 5 Antworten
  • 108 Aufrufe
na92
Besucher:in
Hallo,

 

mein DSL/Festnetz Vertrag ist Anfang des Jahres ausgelaufen und wurde deaktiviert. Mein neuer Anbieter hat allerdings immer noch keinen Zugriff auf den Anschluss und bis heute habe ich keinen Schalttermin erhalten. Laut der Hotline kann o2 dazu nichts sagen, weil seit der Deaktivierung des Vertrags keine Möglichkeit zur Dateneinsicht mehr besteht, dem neuen Anbieter sind nach eigener Aussage auch "die Hände gebunden", bis der Anschluss von o2 freigegeben wird. Letzte Woche war unangekündigt ein Telekomtechniker da. Weil niemand zu Hause war hat er eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, ich solle mich mit meinem Telefonanbieter in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren, in der Kundenhotline weiß aber niemand etwas von dem Termin oder kann mir diesbezgl. weiterhelfen...

 

Ich habe seit 5 Wochen weder Telefon noch Internet und bin so langsam richtig verärgert. Ist das die Art Kunden vor einer Kündigung abzuschrecken, liebes o2-Team?

 

Was kann ich tun?

 

Vielen Dank und Grüße!

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5 Antworten

phonefux
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  • phonefux
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  • February 11, 2015
Wenn der Anschluss deaktiviert wurde, ist doch alles prima. Was soll o2 denn jetzt noch "freigeben"?

 

Welche Kundehotline hast du denn wegen des Technikertermins angerufen. Die von o2 oder die von deinem aktuellen Anbieter? o2 hat den bestimmt nicht geschickt.

na92
Besucher:in
  • na92
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 11, 2015
Naja, der Vertrag wurde deaktiviert, deswegen habe ich kein Internet und Telefon mehr, der Anschluss aber wohl noch nicht freigegeben (sonst könnte der neue Anbieter ja den neuen Vertrag schalten).

phonefux
Besucher:in
  • phonefux
  • Besucher:in
  • February 11, 2015
Das könnte sein, wenn o2 die TAL bei der Telekom noch nicht gekündigt hat.

 

Allerdings wäre dann wohl kaum ein Telekom-Techniker gekommen, um irgend etwas am Anschluss zu machen. 

 

Ich vermute, bei deinem neuen Anbieter geht da einiges durcheinander. 

bielo
Legende
  • bielo
  • February 11, 2015
Warum wurde der Vertrag deaktiviert? War das zum Vertragsende?

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • February 11, 2015
na92 schrieb:
Hallo,

 

mein DSL/Festnetz Vertrag ist Anfang des Jahres ausgelaufen und wurde deaktiviert. Mein neuer Anbieter hat allerdings immer noch keinen Zugriff auf den Anschluss und bis heute habe ich keinen Schalttermin erhalten. Laut der Hotline kann o2 dazu nichts sagen, weil seit der Deaktivierung des Vertrags keine Möglichkeit zur Dateneinsicht mehr besteht, dem neuen Anbieter sind nach eigener Aussage auch "die Hände gebunden", bis der Anschluss von o2 freigegeben wird. Letzte Woche war unangekündigt ein Telekomtechniker da. Weil niemand zu Hause war hat er eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, ich solle mich mit meinem Telefonanbieter in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren, in der Kundenhotline weiß aber niemand etwas von dem Termin oder kann mir diesbezgl. weiterhelfen...

 

 

Was kann ich tun?

Hi na92,

 

 

hier solltest du dich direkt an den neuen Anbieter wenden, wir können hier leider nichts tun. 

Sobald wir hier deine Daten einsehen sehen wir nur den alten deaktivieren Vertrag, alles weitere müsstest du jetzt mit deinem neuen Anbieter klären, sorry :-/ 

 

VG, Matze 

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