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Änderungsauftrag durch O2 -> kein Internet mehr

  • December 16, 2016
  • 2 Antworten
  • 81 Aufrufe
ähm_key
Besucher:in
Hallo,

ich nutzte seit >5 Jahren zufrieden einen damals unter "Alice Light Speed" abgeschlossen Vertrag.

Seit 14.12.2016 funktioniert das Internet nicht mehr. DSL-Sync besteht,  es gibt aber PPPoE-Zeitüberschreitungen.

Ein Blick in das Online-Kundencenter offenbart,  dass ich angeblich am 24.11.2016 einen Änderungsauftrag auf o2 DSL LIGHT SPEED ANALOG unterschrieben habe.

Die Aktivierung ist für den (wer hätte das gedacht) 14.12.2016 vorgesehen.

Ich habe nichts gemacht/geändert ,  ich wurde nicht informiert,  habe aber nun schon seit 3 Tagen kein Internet.

Bitte um Lösung!

MK

    2 Antworten

    o2_Christian
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    Hallo MK,

    im Zuge der Netzmodernisierung wurde Dein Anschluss am 14.12. auf eine neue Technologie umgestellt.

    Normalerweise hättest Du davon gar nichts merken sollen.

    Offenbar ist es hier aber zu einem Fehler gekommen. Nun ist es leider erforderlich ein individuelles Störungsticket für Deinen Anschluss zu erstellen. Aufgrund der erforderlichen Vorprüfungen ist dies leider nicht hier, sondern nur über unsere kostenfreie Störungshotline möglich.

    Gruß,

    Christian

    ähm_key
    Besucher:in
    • ähm_key
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 17, 2016
    Hallo Christian,

    Danke für deine Antwort. Die Bandansage von der Hotline sagte mir,  dass es eine Störung gibt und ich nicht mehr anrufen soll.

    Ist das Ticket damit schon erstellt?

    Kann ich mehr machen außer warten?

    MK

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