Andauernde DSL Abbrüche

Hi TLu13,

 

die Kollegen haben hier bereits ein neues Störungsticket erstellt, wir müssen nun auf die Rückmeldung des Servicepartners warten, soweit ich bisher sehe, soll ein Techniker am 05. bei dir vorbeischauen um das Ganze nochmal vor Ort zu prüfen.

 

Derzeit können wir dich da leider nur um Geduld bitten.

 

Grüße

Yvonne

Die Geduld habe ich jetzt definitiv nicht mehr. Das 3. mal hintereinander (!!!) habe ich jetzt umsonst Urlaub genommen und es kommt kein Techniker vorbei. Ohne abzusagen, erscheint einfach niemand. Seit 01.04. kein konstant und verlässlich funktionierendes Internet und dann hat o2 nichtmal ihre Dienstleister vor Ort im Griff. Mir reicht es jetzt damit...

 und dann hat o2 nichtmal ihre Dienstleister vor Ort im Griff. Mir reicht es jetzt damit...

Wie denn auch, der "Servicepartner" von dem die Techniker kommen und dem im übrigen auch 90% aller Hausanschlüsse in Deutschland gehört ist kein geringerer als die Deutsche Telekom. Wie soll o2 denen denn drohen?

Soll o2 sagen wenn ihr nicht kooperiert bestellen wir keine Anschlussleitungen mehr bei euch? Wenn o2 das macht, kann o2 aber auch nie wieder für einen Kunden auch nur irgendwo in DE DSL bereitstellen. Bringt also nicht wirklich was.

Was also soll o2 oder irgend ein anderer Anbieter tun um Druck aufbauen zu können? Bundesnetzagentur? Was sollen die tun? Solange die Techniker intern plausible Gründe für ihr nicht Erscheinen angeben (Stau, panne, notwendige Mehrarbeit beim Kunden zuvor ...) können die auch nichts tun.

 

Was also tun?

Ich erwarte hier Hilfe und möchte keine unnötige Diskussion starten, aber um dies kurz zu kommentieren: Wenn es so ist, dass andere Anbieter kein Druckmittel haben, warum dann noch bei diesen DSL Verträge abschließen. Gerade o2 hat jetzt keinen großen preislichen Vorteil, der diesen Mangel an Service (ob selbstverschuldet oder nicht) rechtfertigt.

Aber wie gesagt, möchte ich nicht darüber diskutieren. Sondern ich bitte hier um ein Statement eines Mitarbeiters der mir technisch weiterhelfen kann.

Um das hier mal festzuhalten... letzte Woche ist es nun das 4. mal gewesen, dass der Techniker NICHT erschienen ist...

Und von o2 bekomme ich absolut keine Hilfe... ich rufe dort an, es heißt es meldet sich jemand bei mir, aber es passiert absolut nichts.

3 Monate sind es jetzt und ich habe immer noch andauernde DSL Abbrüche und niemand der sich dem Problem mal ernsthaft annimmt. Das ist wirklich alles andere als ein hilfsbereiter Support von o2.

Also ich an deiner Stelle würde jetzt mal langsam o2 eine Frist von 2 Wochen per Fax oder Brief senden. Sollte bis dahin nicht deine Leitung einwandfrei funktionieren Kündigst du da du nicht die Leistung von o2 bekommst wofür du Monatlich bezahlst.

 

Ich habe das gleiche problem jetzt seit 1 Monat und werde ab Morgen o2 auch eine Fist setzten.

 

Es Intressiert einfach keinen an der Hotline und wenn man ein Störungsticket öffnet meldet sich auch keiner.

 

Service sieht anders aus.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Timmy

Hi TLu13

 

die Kollegen und ich nun auch nochmal haben im Störungsticket nochmal darauf hingewiesen, dass der Techniker wieder nicht erschienen ist und das du umgehend über den aktuellen Stand informiert werden möchtest. Ich selbst habe aktuell leider noch keine neue Meldung für dich, das tut mir leid.

 

Grüße

Yvonne

habe mit O2 nur noch Probleme - mal geht Internet, mal geht Telefon - Hotline nimmt alles auf, gibt eine Ticket Nr. - nun Wartezeit...dann nach Hotlinewartezeiten von bis zu einer Stunde...dann verzweifelte Technikerversuche und schließliche Kapitulation...bei wiederholten Nachfragen nur die Auskunft: wir arbeiten dran.../ oh,oh, dies zieht sich jetzt fast einen Monat hin...auf mein Kündigungsersuchen meldete sich ein "Zufriedenheitztester", machte Angebote "zur Güte", veranlaßte neue Hartware...auch diese ergab keine Lösung - jetzt eine unverständliche mail über angebliche Leitungsschäden beim Server, man arbeitet dran.../ unterm Strich die Aussage, der Kündigung kann nicht entsprochen werden, da ich mich im Vertrag bis 4/2015 befinde.../ stattdessen neue Angebote mit finanziellem Ausgleich von 5,-€ für 6 Monate.../ nutzt mir aber nicht, da die Ausfälle weiter bestehen.../ wie komme ich hier nur raus...???/ kann z.zt. nur mit Smartphon surfen und wichtige dinge erledigen...das ist ein unhaltbarer Zustand / bin am überlegen, ob ich diese Schilderung nicht den Medien übergeben sollte / übrigens ist dieser genannte Vertrag automatisch in Folge einer Tarifveränderung ohne meines Wissens und ohne meiner Unterschrift zustande gekommen...letzter Schriftverkehr mit O2 hat 2009 stattgefunden ! - jetzt hoffe ich auf ein Wunder in der Reaktion auf diese Mißstände - die Hotline ist derzeitig wohl Handlungsunfähig ...kann somit niemanden eine Empfehlung zu diesem Server aussprechen - mfG.Diddi