Anbieterwechsel / Wechseltermin

Das geht nicht. O2 wird in Absprache mit dem alten Anbieter den Wechsel zum frühest möglichen Termin vornehmen. Dein alter Anbieter ist solange zur Weiterversorgung verpflichtet. 

Bundesnetzagentur - Rechte zum Anbieterwechsel 

Danke für die Antwort!

Aber - warum kann die Umstellung nicht zum 02.11. erfolgen? Der DSL Auftrag ist am 06.09.17 bei O2 eingegangen. Da sollte die Umstellung zum 02.11. doch machbar sein.

Keine freien Techniker-Kapazitäten, kein freier Port, BNG-Migration, Wartungsarbeiten...such dir was aus oder denk dir was aus.

Gerade mit der O2 Kundenbetreuung telefoniert. Lt. der Mitarbeiterin ist es normal, das die Umstellung 3-4 Wochen dauert. Soll angeblich an der Telekom liegen. In der Zeit ist man dann ohne Telefon und Internet.

Ich würde sagen 3 bis 12 Wochen sind normal ;-)

Wenn du den Wechsel ordnungsgemäß beauftragt hast, d.h. mit Rufnummernmitnahme und Kündigung durch den neuen Anbieter, sollte aber maximal 1 Tag Ausfall bestehen. So sieht das auch der Gesetzgeber vor.

Also Kündigung ist durch uns erfolgt. O2 konnte die Kündigung nicht durchführen, da es eine ausserordendliche Kündigung war wegen nicht erbrachter Leistung durch den aktuellen Anbieter.

Alles andere erfolgte durch O2. Rufnummernmitnahme wurde rechtzeitig beantragt.

Der Ausfall von Telefon und Internet beträgt lt. O2 drei Wochen. Nicht einen Tag.  

Das ist sehr ärgerlich. Denn das wurde vorher nicht mitgeteilt.

Und Aussage O2: Nur bei Umstellung eines Mobilfunkvertrages ist der Ausfall ein Tag. Und ich kann mich gerne an die Bundesnetzagentur wenden, die werden mir das Gleiche sagen.

In dem Fall ergibt sich die Zeit der Nichtversorgung durch die eigenmächtige Kündigung. 

§46 TKG nimmt aber keine Einschränkung auf Mobilfunkdienste vor.

§ 46 Anbieterwechsel und Umzug

(1) Die Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten und die Betreiber öffentlicher Telekommunikationsnetze müssen bei einem Anbieterwechsel sicherstellen, dass die Leistung des abgebenden Unternehmens gegenüber dem Teilnehmer nicht unterbrochen wird, bevor die vertraglichen und technischen Voraussetzungen für einen Anbieterwechsel vorliegen, es sei denn, der Teilnehmer verlangt dieses. Bei einem Anbieterwechsel darf der Dienst des Teilnehmers nicht länger als einen Kalendertag unterbrochen werden.

Und genau das streitet die Dame von der O2 Kundenbetreuung ab. Stimmt angeblich nicht.

Werde mal bei der Bundesnetzagentur abrufen.

In deinem Fall ist das ja nicht relevant, da du ja offensichtlich selbst dem Anbieter gekündigt hast und der Anschluss auf deinen ausdrücklichen Wunsch hin abgeschaltet wird.