Alice monatliche Kündigung unterschrieben! o2 behauptet nicht möglich!

Leider wird nicht so deutlich, was dein Problem ist. Wurde eine Kündigung nicht zum Wunschtermin angenommen, weil sie zu spät kam? Dann gib uns mal paar Fakten und Daten zu deinem Problem. So kann kaum jemand helfen.

Ich habe damals  30.07.2010 ausdrücklich einen Vetrag unterschrieben mit monatlicher Kündigung unterschrieben.

 

Diesen wollte ich kündigen zum 30.09.2013. In der Antwort wurde mir gesagt das dies cerst zum 23.09.2014 möglich sei.  auf meinen Einwand bekamm ich keine Antwort. Am Telefon keine info warum der Vertrag

 

Nun sagte mir im o2 hilfe Chat  ein Mitarbeiter das ich mit abschluss der TV Option einen 24 monatigen vertrag eingegangen wäre der sich danach immer um 12 monate verlängert. . Was im Vertrag aber auch auslegungssache ist.

 

Aber naja egal nun auch, für mich ist nun gerade der neue Aufreger das mir o2 per Brief "fristgerecht zum 31.12.2013 die TV option kündigt" mich aber über diese Option an den Vertrag binden will.

 

Eine Vertragsänderung würde mir doch eine Sonderkündigung erlauben oder?

 

Oder wie will o2 mit ab dem abschalten am 02.01.2014 noch den Vertragsbestandteil TV efüllen?

Hallo,

ich habe leider dasselbe Problem. Meine Vertragslaufzeit durch die IPTV-Option endet im November 2014. Ich hatte jetzt bereits Alternativen gesucht. Leider bin ich nun anscheinend auf die Kulanz von O2 angewiesen. Ich bin absichtlich zu Alice gewechselt, da die eine Kündigungsfrist von 1 Monat haben. Ich hatte die Vertragslaufzeit von 24 Monaten wegen der IPTV-Option akzeptiert. Ich verstehe absolut nicht warum die Vertragslaufzeit bestehen bleibt!

 

Weiß jemand, ob ich irgendwie aus dem Vertrag komme?

Genionduo schrieb:
 

Nun sagte mir im o2 hilfe Chat  ein Mitarbeiter das ich mit abschluss der TV Option einen 24 monatigen vertrag eingegangen wäre der sich danach immer um 12 monate verlängert. . Was im Vertrag aber auch auslegungssache ist.

 

Was steht denn genau im Vertrag? Inwiefern ist das Auslegungssache? Meines Wissens wr es mal so, dass die Zubuchung dieser Option einen Laufzeitneustart bedeutete. Steht das nicht so im Vertrag?

 

Genionduo schrieb:
Eine Vertragsänderung würde mir doch eine Sonderkündigung erlauben oder?

 

Oder wie will o2 mit ab dem abschalten am 02.01.2014 noch den Vertragsbestandteil TV efüllen?

Das Abschalten der TV-Option ändert nichts an deinem DSL-Hauptvertrag.

Rene0980 schrieb:
Ich hatte die Vertragslaufzeit von 24 Monaten wegen der IPTV-Option akzeptiert. Ich verstehe absolut nicht warum die Vertragslaufzeit bestehen bleibt!

 

 

Dies scheint derzeit bei einigen Kunden zu Missverständnisssen zu führen. Nicht die TV-Option sondern der DSL-Hauptvertrag hat eine Laufzeit von 24 Monaten, die du akzeptiert hast. Aus diesem Grund besteht die Vertragslaufzeit weiterhin.

 

Rene0980 schrieb:
 

Weiß jemand, ob ich irgendwie aus dem Vertrag komme?

Wie du selber geschrieben hast, nur aus Kulanz.

Edit: Vergesst mein gefährliches Halbwissen, siehe Kommentar über mir ☺️

bs0 schrieb:

Rene0980 schrieb:
Ich hatte die Vertragslaufzeit von 24 Monaten wegen der IPTV-Option akzeptiert. Ich verstehe absolut nicht warum die Vertragslaufzeit bestehen bleibt!

 

 

Dies scheint derzeit bei einigen Kunden zu Missverständnisssen zu führen. Nicht die TV-Option sondern der DSL-Hauptvertrag hat eine Laufzeit von 24 Monaten, die du akzeptiert hast. Aus diesem Grund besteht die Vertragslaufzeit weiterhin.

 

Rene0980 schrieb:
 

Weiß jemand, ob ich irgendwie aus dem Vertrag komme?

Wie du selber geschrieben hast, nur aus Kulanz.

Das ist richtig, dass der Hauptvertrag diese Mindestvertragslaufzeit hat, aber diese Mindestvertragslaufzeit ist nur durch die Option IP-TV in den Vertrag gekommen. Von daher würde ich sagen, wenn die Option IP-TV nicht mehr zur Verfügung steht, muss auch die Mindestvertragslaufzeit entfallen.

Wir sehen das eben anders. So ist das in unserem Rechtssystem. Es gewinnt dann derjenige, der die besseren Argumente hat. Hier wirst du da aber nicht weiterkommen. Entweder du nimmst es hin, bittest o2 um Kulanz oder kündigst mit deinen Argumenten und wartest, was passiert. Mehr Möglichkeiten sehe ich da nicht.

Hallo,

 

ich habe das gleiche Problem:

Habe wenige Tage nach Ablauf meine Kündigungsfrist vom Ende der TV-Option erfahren.

Auch ich bin nur durch Beauftragung der TV-Option in einen Laufzeitvertrag gekommen.

 

Habe mit Verweis auf Vertragsänderung eine Sonderkündigung eingereicht und warte nun seit fast 2 Wochen auf Nachricht.

 

Es erscheint mir absolut als unfaire Praxis, den Kunden einen erheblichen Nutzwert des Vertrags(-paketes) ersatzlos zu streichen und sie dann nicht aus Ihrem Vertrag zu entlassen.

Juristisch mag das möglicherweise anders bewertet werden. Aber mein Rechtsempfinden ist das nicht.

 

Weitere Erfahrungsberichte wünschenswert (Annahme einer Sonderkündigung etc.)

 

Danke und Gruß

Stebac

Das geht mir auch so!!!!! Ich hab ab dem 01.01. kein TV mehr... Als ich das Kündigungsschreiben durchlas, bin ich aus allen Wolken gefallen.

Kabel und Satellit kommt für mich nicht in Frage. Und mit DVBT bekomm ich nur die öffentlich-rechtlichen... das ist nun wirklich keine Alternative!

Und jetzt soll mein Vertrag noch bis zum 20.05.2013 laufen. Da sind die 5€ Rabatt auf die Grundgebühr kein Trost. Das ist echt ne Sauerau. Sie müssten einem wenigstens die Möglichkeit geben, zum 31.12. kündigen zu können!!!

Hatte jemand Erfolg?

HAbe das gleiche Problem.

KabelDeutschland und TeleColumbus können mir kein TV geben. Bleibt nur noch IPTV da ich HD haben will.

Hoffe jemand konnte auf Kulanz kündigen.

Hallo,

 

heute erneut wieder mit der Kündigungshotline telefoniert.

Die Dame hat zwar großes Verständnis für die Situation gezeigt, aber tun konnte sie nichts.

Rein rechtlich sieht das wohl schlecht aus, da IP-TV nur eine jederzeit kündbare "Option" sei. (Habe ich im Vertrag noch nicht nachgelesen, aber mag ja sein).

Also die schriftliche Kündigung liegt nun seit etwas mehr als 2 Wochen bei der Abteilung für Sonderkündigungen, auf deren Kulanz man hoffen darf.

Finde das Vorgehen nach wie vor nicht besonders fair. Absolut nachvollziehbar, wenn Sie es aus betriebswirtschaftlichen Gründen abschalten wollen, aber dann dürfen Sie nicht Kundenseitig auf Vertragserfüllung bestehen.

 

Gruß

Stebac

wenn es neue information gibt sagt bitte bescheid .... 

 

ich hab jetzt die möglichkeit mich aus dem vertrag zu kaufen .... aber 250 euro ist ganz schöne fett !

Hallo zusammen,

 

ich habe es mit einer Art Sonderkündigung per Fax zum 31.12.2013 versucht.

Meine Kündigung wurde mir nun zum 31.12.2013 angenommen.

Ich musste mich nicht rauskaufen. Meine Vertragslaufzeit wäre noch bis November 2014 gegangen.

Ich bin froh, dass ich den Vertrag nun gekündigt habe. 

 

Gruß

René

was ? wirklich ?

 

ich habe es genau so gemacht !

hat dich ein mitarbeiter von O2 angerufen und wollte es nochmal prüfen lassen ?

oder hast du einfach eine bestätigung bekommen ?

 

lg

Fabian

Hallo girard84,

 

nach etwa 2 Wochen nach meiner Kündigung (Darlegung wie es zu den 24 Monaten Vertragslaufzeit gekommen ist und mit der Hoffnung auf ein Entgegenkommen von O2/Alice) per Fax hat mich ein Mitarbeiter angerufen und gefragt, warum gekündigt wurde und dieser hat mir ein neues Angebot unterbreiten wollen. Ich sagte dem Mitarbeiter, ich habe noch gar keine Bestätigung, er sagte mir, die Bestätigung würde bei Nichtannahme des neuen Angebots die nächsten Tage rausgehen. Im Online-Portal konnte ich hier aber bereits meine neue Kündigungsfrist von 4 Wochen sehen. Als erstes Schriftliches habe ich ein paar Tage später ein Schreiben mit einem voraussichtlichen Kündigungstermin zum 31.12. erhalten. Mittlerweile wurde dieser Termin auch in einer offiziellen Kündigungsbestätigung mitgeteilt. 

 

Gruß

René

bs0 schrieb:

Genionduo schrieb:
 

Nun sagte mir im o2 hilfe Chat  ein Mitarbeiter das ich mit abschluss der TV Option einen 24 monatigen vertrag eingegangen wäre der sich danach immer um 12 monate verlängert. . Was im Vertrag aber auch auslegungssache ist.

 

Was steht denn genau im Vertrag? Inwiefern ist das Auslegungssache? Meines Wissens wr es mal so, dass die Zubuchung dieser Option einen Laufzeitneustart bedeutete. Steht das nicht so im Vertrag?

 

Ist das wirklich so, das mit Zubuchung einer IPTV Option aus einem monatlich kündbaren Vertrag ein Laufzeitvertrag mit 24 Monaten wird 😮 ?Ich dachte, soche Spielchen gibts nur bei Vodafone.

 

 

gruß, zündi

RiTaBa schrieb:
Das geht mir auch so!!!!! Ich hab ab dem 01.01. kein TV mehr... Als ich das Kündigungsschreiben durchlas, bin ich aus allen Wolken gefallen.

Kabel und Satellit kommt für mich nicht in Frage. Und mit DVBT bekomm ich nur die öffentlich-rechtlichen... das ist nun wirklich keine Alternative!

Und jetzt soll mein Vertrag noch bis zum 20.05.2013 laufen. Da sind die 5€ Rabatt auf die Grundgebühr kein Trost. Das ist echt ne Sauerau. Sie müssten einem wenigstens die Möglichkeit geben, zum 31.12. kündigen zu können!!!

Müssen sie wahrscheinlich nicht, aber kundenfreundlich ist das natürlich auch nicht.

 

Aber wieso ist Kabel oder Satelit keine Alternative? Gerade über Sat hat man sehr viele Programme in guter Qualität und ohne Störungen. Und kosten tuts lediglich die Anschaffung von Schüssel + Receiver + evtl Montage (wenn mans nicht selbst kann oder jemand aus dem Bekanntenkreis). Wenn bei euch kein Kabelanschluss liegt, kannst du vom Vermieter sogar die Duldung einer Schüssel verlangen. DVB-T ist keine Alternative und auf IPTV kann der Vermieter normalerweise auch nicht verweisen.

 

 

gruß, zündi

Guten Tag Zusammen!

 

Auch ich bin von der Kündigung betroffen und habe mich daraufhin sofort an die Hotline von o2 gewandt.

Am Telefon sagte mir eine Mitarbeiterin (Name leider nicht mehr bekannt), dass es bei meinem Vertrag keine Laufzeit mehr gäbe. Ich habe mich nach einer Alternative umgesehen und bin logischer Weise beim rosa Riesen gelandet.

 

Nun wurde ich letzten Samstag (21.12.2013) von einem Herrn Sxxxxx mit einer Münchner Rufnummer angerufen. Er sagte mir, dass ein Portierungsauftrag der Telekom vorläge und er gerne den Grund meines Wechselwunsches gewusst hätte. Den teilte ich ihm mit, auch dass das damalige Angebot (Fernsehen und DSL) von Alice mein Hauptgrund war, überhaupt den Vertrag abzuschließen. Der Mitarbeiter sagte mir dann, dass bei meinem Vertrag noch eine Restlaufzeit bis November 2014 eingetragen wäre. Ich solle ein Fax aufsetzen und darin eine Sonderkündigung mit meinen Gründen formulieren, was ich auch sofort tat.

Gestern habe ich nun die Antwort von o2 erhalten und darin teilen sie mir nur mit, dass eine vorzeitige Kündigung nicht möglich sei und der Vertrag bis 20. November 2014 laufe. Auf meine Einwände, an der Hotline hätte ich eine andere Auskunft erhalten, ging man gar nicht ein.

Also auf Kulanz würde ich mich hier auf keinen Fall verlassen.

 

Ich werde aber im nächsten Jahr die Verbraucherzentrale aufsuchen und mich dort beraten lassen.

Bin auch bereit, mich aus dem Vertrag "zu kaufen", wenn es sein muss.

 

Liebe Grüße und einen guten Rutsch an alle Leidensgenossen!

Sich aus dem Vertrag kaufen geht eventuell, aber die Aussage der Hotline bezüglich der Laufzeit war leider falsch. Auf solche mündliche Aussagen sollte man sich grundsätzlich nicht verlassen.

Ich habe selber über zwei Jahre im Kundensupport (Automobilbau) am Telefon gearbeitet und kenne mich da gut aus.

Bevor wir telefonieren durften, wurden wir drei Monate intensiv in allen Systemen geschult, um keinen "Blödsinn" zu erzählen.

 

Wenn ich als Kunde bei einem großen Unternehmen anrufe und nach meinen Daten (Kündigungsfrist) frage, darf ich schon erwarten, dass eine, in meinen Augen, simple Frage auch richtig beantwortet werden kann. 😉

Und ich mich als Kunde auf diese Aussage auch verlassen kann!

 

Von daher meine Wertung hier für den Support eine glatte fünf bis sechs! Enttäuschung und Frust pur!
Ich gehe auf jeden Fall weg von o2. Behelfe mich jetzt bis November über DVB-T und bin dann weg.

Ich wünsche Euch allen einen guten Rutsch und weiterhin guten Empfang in 2014!

ist es nicht eine bodenlose frechheit die 5 euro rabatt nur zu geben wenn man nicht gekündigt hat.  ich denk das ist ein entgegenkommen  von O2.

also ich muss echt sagen .... ich kämpfe hier weiter und wenn ich irgendwann mal raus bin aus dem mistvertrag, sieht O2 von mir keine geld mehr. 

ich werde definitiv nichts mehr bei O2 abschließen sei es handy und anderes !