Alice IAD 5130 defekt

Hast du schon einmal den Reset-Knopf des Gerätes für ca. 30 Sekunden gedrückt? Wenn das nicht hilft, musst du die Hotline anrufen und das Gerät tauschen lassen. 

Hallo & lieben Dank für Deinen Lösungsvorschlag.

Alles rauf & runter probiert, Gerät scheint wohl def zu sein.

Gruß an @binauchhier 

 

Und (ungeduldig) an O2 : Hatte auf einen 'Moderator' gehofft, der sich hier des Problems annimmt...

Krishan5 schrieb:
Und (ungeduldig) an O2 : Hatte auf einen 'Moderator' gehofft, der sich hier des Problems annimmt...

Schick einmal eine PN mit deiner Kundennummer und einem Verweis auf diesen Thread an @o2_DSL . Dann können die Moderatoren schauen, was man machen kann.

Also demnach schaltet sich hier & an dieser Stelle kein Mitarbeiter/Moderator ein, um zu helfen ?...

Super! Ich ruf da morjen im Kundencenter an. Vermtl 45Min Warteschleife & am Ende ~ 10€

zusätzlich für'n Fisch...

Fünf Jahre Kunde hier, ohne Murren&Knurren.

Was soll man machen ohne nen' funktionierenden Router ?

Trotzdem brav weiter bezahlen, hm ?

Na ja, zum Glück 4 Wochen Kündigungsfrist.

 

Dankeschön noch mal an @binauchhier. Dat Ganze soll nicht zu Deinem "Problem" werden.

Greetz, Krishan.

Hi Krishan,

 

doch, doch, machen wir schon, die Hotline wird dir in diesem Fall aber in der Tat besser, oder viel mehr, schneller helfen können ☺️

Ansonsten versuchen wir hier natürlich immer alles direkt hier lösen zu können.

Über Ostern wird das nun natürlich ungünstig mit dem Router, nutzt du bei uns auch Mobilfunk?

 

Grüße

Yvonne

 

Liebe Yvonne!

 

Wahrlich eine 'WONNE', Deine Rückmeldung...

Zusammengefasst : Kundendienst anrufen, weil hier hier HIER Probleme auch gelöst werden ☺️

Okay. Alles Gut.

Muss nur noch eben kurz Mobilfunk bei O2 abschließen, gelle ?

Also, mach's gut ne' und ganz ganz dolle Ostern Du!

 

 

 

Uuuuuuuuund bspw über folgende Antwort hätte sich der Kunde -ergo ich- gefreut :

 

Hi Krishan !

 

Es tut mir leid, dass Dein alter Router allem Anschein nach seinen Geist aufgibt.

Na ja, nach ~ 5.Jahren kann das schon mal passieren.

Selbstverständlich werden wir umgehend einen neuen Router auf den Weg zu Dir bringen,

damit Du auch weiterhin uneingeschränkt unsere Dienste in Anspruch nehmen kannst.

Dieser sollte Dich spätestens Ende nächster Woche erreicht haben.

Wir bitten etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Grüße

......

 

 

 

Krishan5 schrieb:
Zusammengefasst : Kundendienst anrufen, weil hier hier HIER Probleme auch gelöst werden ☺️

Nein, Kundendienst anrufen, weil dieses Problem dort schneller gelöst werden kann (Ticketaufnahme, Bitte um Ersatzrouter).

 

Krishan5 schrieb:
Muss nur noch eben kurz Mobilfunk bei O2 abschließen, gelle ?

Yvonne hätte dir als nächstes vorgeschlagen dein Datenvolumen (kostenfrei) zu erhöhen (wenn bei deinem Tarif möglich), sodass du über die Ostertage über das Handy surfen kannst. Das geht aber natürlich nicht, wenn du keinen Handyvertrag bei o2 hast.

 

Also wirklich kein Grund so pampig zu antworten.

Nicht "pampig", nur ein bischen ironisch, verehrter Hr. Großmeister!

 

Und evtl. hat's ja seinen Grund, warum ich HIER um Hilfe bzw. einen Austausch bitte ? Hm ?

 

Aber herzlichen Dank für Ihre Teilnahme an meinem "Problem".

Da gibt's gleich n' doppelten Kudos für. Salud !

 

 

PS Bin ja nicht so der ,- doch wenn ein älterer Router über Tage an & aus geht wie's ihm beliebt, dabei mitunter tüchtig warm wird und

definitiv keine Störung im 'Einzugsgebiet' vorliegt,-

könnte man da evtl von einem technischen Defekt ausgehen ?

Wenn ja, warum noch lange hin & her diskutieren ?

Der zahlende Kunde bin hier übrigens icke, btw.

Und der fühlt sich dann irgendwie "hingehalten".

Und gewiss erwarte ich nicht, dass alles von jetzt auf gleich vonstattengeht.

Ich halt mich ja nicht für den hybrischen Graf Koks! Oder gar für die Tochter der Nyx ? Mitnichten !

 

 

 

 

Die Hotline kann den Versand aber sofort veranlassen. Da dieser über das vier Augenprinzip erst genehmigt werden muss, was 1-2 tage dauert, wir hier aber über Ostern in der Hinsicht nicht besetzt sind, dauert es bei uns einfach mal bis nach Ostern.

 

Die Hotline kann das über die Feiertage schneller, da besser besetzt.

 

Das ist der Grund warum Yvonne sagte es geht über die Hotline schneller.

 

Wozu also das zögern?

 

Gruß

Stefan

 

 

 

 

Hallo Stefan!

 

Die "Kuh ist vom Eis" und ein neuer Router auf dem Wege zu mir.

Zur Erklärung :

Zweierlei Problemchen gab es, warum & wieso ich auf unproblematische Hilfe hier

und an dieser Stelle gehofft hatte...

Erstens hab ich momentan keen Handy & zweitens halt der ständige Ausfall

vom Festnetz-Telefon / Inet (des def Routers wegen).

So also schlußendlich doch auf zu den Nachbarn, um von dort den Kundenservice anzubimmeln. Ging wider Erwarten flott (~15Min). Fünf €uronen anstandshalber und Go.

Dann noch die Störnummer (kostenlos) über deren Handy und aus meiner Butze

angerufen (zw. Leitungs-Check usw.).

Alles lieb, alles nett, alles gut.

Nach Ostern soll der neue Router eintrudeln.

I hope so 😉

 

Also dann, Gruß an Yvonne, merci & gehabt Euch wohl!

Krishan