Alice Community-Flat

Guten Morgen,

 

wir haben unseren DSL-Vertrag extra auf meine Frau umschreiben lassen, da auf ihren Namen auch die Handyveträge laufen und wir so die Community-Flat freischalten können.

Der Wechsel des Vertragspartners wurde auch bestätigt, ebenso per SMS die Einrichtung der Community-Flat. Dann kam allerdings ein Schreiben per PDF, dass die Community-Flat deaktiviert sei und wir nun zu den günstigen Alice-Tarifen telefonieren könnten. In den Optionen, die wir online abgefragt haben, steht allerdings weiterhin, dass die Community-Flat aktiviert ist.

 

Auf meine Anfragen bei O2 (schriftlich) kommt allerdings keine Antwort.

 

Hat jemand eine Idee, was wir tun können?

 

Viele Grüße