abgetrennt: Widerruf wird nicht bearbeitet..?

Hallo @Amano-Opfer,

wie du oben lesen konntest, geht es hier um einen Vertrag bei •sparhandy•. Daher ist dein Post hier wohl nicht richtig. Das eine hat mit dem anderen nichts zu tun, es sei denn, du hast auch dort deinen vertrag abgeschlossen.

Hallo Eckhard, es geht um einen Vertrag zwischen O2 und mir. Es hat wohl damit zu tun, dass O2 den Widerruf trotz meiner mehrmaligen und fristgerechten Rückmeldung nicht bearbeitet. Ich habe bis jetzt keine Antworten auf meine Schreiben erhalten. Der Entzug des Einzugsermächtigung wurde auch in meinem Fall ignoriert. Daher habe ich O2 bei meiner Bank gesperrt. Nach über 3 Monaten zieht der Verweis auf Sparhandy nicht mehr. Abgesehen davon spielt es rechtlich überhaupt keine Rolle.

Gruß

AK

Hallo Amano-Opfer, Du kannst O2 bei Deiner Bank sperren lassen. Was dann passiert kann ich noch nicht sagen. Bei der Hotline lande ich jetzt automatisch in der Mahnabteilung, die mir nicht helfen kann. Erst wenn die "Vertragsabteilung" meinen Fall geprüft hat, kann die Mahnabteilung etwas ändern. Nachdem ich um die Weiterleitung an die "Vertragsabteilung" gebeten habe, wurde ich 2x aus der Telefonleitung geschmissen. Irgendwann hatte ich die Abteilung "Kundenservice" dran. Nach dem Darlegen meines Falls hat mir die Dame dann gesagt, ich soll in der Leitung bleiben. Sie will in der Zwischenzeit "alle vorhandenen Informationen aus dem System holen und sich den Überblick verschaffen". Was passierte in der Warteschleife - richtig, ich wurde nochmal aus der Leitung geworfen. Das war ungefähr mein 8-er Versuch, die Hilfe über Hotline zu holen.

Was sagt uns das? Miserabler Kundenservice würde bedeuten, dass den Kunden wenn auch miserabel aber dennoch geholfen wird. In meinem Fall gab es bis jetzt keine Hilfe...

Gruß

AK

Hallo AK, du hast recht "miserabler Kundenservice" ist zu positiv ausgedrückt.

Ich habe jetzt mit Ankündigung einen eingezogenen Betrag zurück buchen lassen und sofort kam die Info per SMS und Mail den Betrag sofort mit Gebühren zu zahlen. Ansonsten wird innerhalb von 3 Tagen der Internetanschluß gesperrt. Das liest sich jetzt so: "Wollen Sie weiter surfen? Zahlen Sie bitte xxxx EUR inkl. Rücklastschriftgebühren der Bank innerhalb von 3 Tagen."

Und an anderer Stelle "Wir schätzen Sie als Kunden sehr und hoffen, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind."

Natürlich gibt es keine Kontaktmöglichkeit mit der Mail, da diese nur verschickt wird und keine Antwortmöglichkeit besteht. o2 will schließlich keinen Kontakt mit Kunden.

Ich nehme an, dass es dir mit deiner Verfahrensweise mit der Sperrung von o2 bei der Bank ähnlich ergehen wird.

Trotzdem, Frohe Ostern

Hallo @user_xyz ,

der Vertrag ist ja bereits seit einem Monat abgeschaltet.

@o2_Lars  hat natürlich auch die Kosten ausgeglichen, es dürfte also zu keiner weiteren Mahnung kommen.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo Kurt,

Danke für die Rückmeldung. Leider sehe ich den Ausgleich nicht in meinem Kundenkonto. Dort ist nach wie vor der angeblich rückständige Betrag ausgewiesen (36,36 EUR). Der Fall ist für mich erst dann abgeschlossen, wenn mir die Mehrkosten erstattet werden (ca. 21,33 EUR).

Gruß

AK

Hallo @user_xyz ,

durch die Guthabenbuchung von @o2_Lars , wird dir nichts abgebucht werden. Leider werden unsere Rechnungen so frühzeitig erstellt, dass die Guthabenbuchung auf dieser Rechnung noch nicht zu sehen ist, aber trotzdem mit dem Abbuchungsbetrag schon verrechnet wird. Also keine Abbuchung von den 36,36 EUR.

Du bekommst nächsten Monat noch eine Rechnung, auf der das Guthaben zu sehen ist.

Gruß, Solveig

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Ich habe jetzt die Nase voll und habe gekündigt. Nie wieder o2 !!!