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44263 (Dortmund) Widerholende Störung durch Regen verursacht


fuchs_dortmund
Besucher:in
Die letzten paar Tage war das Wetter ziemlich schlecht, es hat sehr häufig geregnet und heute war auch ein Gewitter mit Hagel. 
Dadurch wird die Internetverbindung sehr gestört. Ich vermute irgendwo paar undichte Stellen im Netz.
Dass die Internetverbindung ab und zu wegen unvorhersehbaren Dingen gestört wird, kann ich sehr gut verstehen, aber dass die Internetverbindung bei jedem bisschen Regen gestört wird, ist sehr unverständlich, besonders wenn dies über einen längeren Zeitraum passiert (in meinem Fall die letzten Monate verstärkt).

Ich habe beobachtet wie die Verbindung zu diversen Diensten wie VoIP(z.B.Skype), Websites(z.B.Youtube,Google,Facebook,etc.) und allen möglichen Online-Spielen immer wieder abbricht und es enorm viel Paket Loss gab, was besonders bei Skype und den Spielen behindert hat. Zwischendurch gabs für mehrere Minuten absolut keine Verbindung zum Netz.

Ich hoffe, dass sich O2/TelefonicaGermany diesem Problem schon bald widmet, denn ich habe eine 24h-Entstörungsgarantie und diese werde ich beim nächsten Unwetter nutzen, indem ich bei der Hotline anrufe die Störung melde, warte und das Geld für den betroffenen Monat zurücknehme. 

Ich hoffe, dass ich von dieser keinen Gebrauch machen muss, da ich schon fast 6 Jahre (seit September 2008) Kunde bin.
Ich mecker nicht dauernd herum(, z.B. ich rufe fast nie/selten beim Support an, ich gebe ich mich seit Jahren auch mit 13,6Mbit von möglichen 16Mbit Download zufrieden),
aber dieses Problem ist besonders störend.

MfG

Lösung von fuchs_dortmund

Ich habe gerade mal ein 9 MB großes Bild auf abload.de hochgeladen mit etwa 100KB/s .
Es ist also doch alles in Ordnung mit dem neuen Router.

Jedenfalls wenn die Verbindung beim Regen wieder schlecht wird, werde ich dann anrufen...

Schönen Tag!

MfG

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12 Antworten

fuchs_dortmund
Besucher:in
jetzt habe ich die nase voll, morgen werde ich anrufen -.-


bielo
Legende
  • May 12, 2014


 denn ich habe eine 24h-Entstörungsgarantie

Wie hast du die vereinbart?


o2_Chantal
  • Team
  • May 12, 2014
Hallo fuchs_dortmund,

 

geht es bei deiner Einschränkung um DSL oder Mobilfunk?

 

Lieben Gruß,

 

Chantal


fuchs_dortmund
Besucher:in
@bielo: nix vereinbart, das angebot wurde damals mit diesen worten beworben "kostenlose Service-Hotline inkl. Entstörungsgarantie und Installationsservice" und ich wurde auch schon mehrere mal darauf hingewiesen.

@o2: DSL .


o2_Chantal
  • Team
  • May 12, 2014
Hallo fuchs_dortmund,

 

ich habe deinen Beitrag hierher verschoben, da dir hier geholfen werden kann.

 

Lieben Gruß,

 

Chantal


fuchs_dortmund
Besucher:in
ja?


bielo
Legende
  • May 12, 2014
Ja, aber nicht in Realtime, da hier kein Chat, sondern ein Forum ist. Du musst dich gedulden, bis sich der Sache angenommen wird. @o2_Yvonne ist hier heute im DSL Bereich unterwegs. Sie wird sich hier bestimmt bald melden.


o2_Yvonne
  • Team
  • May 12, 2014
Hallo fuchs_dortmund,

 

leider kann ich im System dazu bisher keine Störungsmeldung entdecken, wenn die Kollegen nicht wissen, dass ein Problem vorliegt, können sie auch nichts beheben. Ich möchte dich daher bitten, die Kollegen der Störungshotline einmal über die kostenfreie Rufnummer 0800 5251378

 

Wenn ein Störungsticket erstellt wurde, kann auch direkt etwas in die Wege geleitet werden, damit herausgefunden werden kann, wieso du Ausfälle bei schlechtem Wetter bemerkst.

 

Grüße

Yvonne


fuchs_dortmund
Besucher:in
Habe seit 3 Jahren mit meinem alten amw1421 immer einen konstanten Upload gehabt, der mind. 100KB/s betrug.
Heute wurde mir ein neues Modem zugeschickt (O2Box 1231).
Jetzt habe ich aber bei diversen Speedtests oder beim Uploaden irgendeiner Datei auf Youtube oder andere Server nur 70KB/s (30% langsamer)?

Laut Vetrag sollte ich die 800 Kbit wie gewöhnlich bekommen, denn der DSL-Vertrag ist seit fast 6 Jahren unverändert.

Der Download ist auch nicht mehr konstant (schwankt um 100-1000 KB/s), ist aber fast auf dem Niveau vom alten Modem.

Ich bin daher unzufrieden mit der neuen Hardware, da diese meine Verbindung nur runtergeschaltet/verlangsamt hat. Davor hatte ich eine größtenteils gute, stabile und konstante Verbindung. Dies sollte doch mit der neuen Hardware genauso möglich sein...

Schaut mal bitte nach

MfG

P.S. (Das neue Modem wurde mir zugeschickt wegen diesem Problem , dass wahrscheinlich nicht dadurch behoben worden sein wird, aber mal schauen wie es beim nächsten Regen aussieht.)

 

//an Topic angefügt


o2_Yvonne
  • Team
  • May 14, 2014
Ich messe aktuell etwa 16 Mbit als Downstream und etwa 1,1 Mbit Upstream. Wie bist du mit dem Router verbunden?

 

Laufen noch weitere Programme o.ä. im Hintergrund?

 

Grüße

Yvonne


fuchs_dortmund
Besucher:in
Ich habe jetzt nochmal den Gegentest gemacht indem ich den alten Router angeschlossen habe.
Das Ergebnis ist, dass ich mindestens 24 KByte/s weniger Upload mit dem neuen Router habe.

Zum Testen habe ich eine etwa 50 Mb große Datei bei Dropbox hochgeladen und 3 verschiedene Speedtests gemacht.

Siehe , im Hintergrund läuft nichts Traffic beeinflussendes.


fuchs_dortmund
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • May 14, 2014
Ich habe gerade mal ein 9 MB großes Bild auf abload.de hochgeladen mit etwa 100KB/s .
Es ist also doch alles in Ordnung mit dem neuen Router.

Jedenfalls wenn die Verbindung beim Regen wieder schlecht wird, werde ich dann anrufen...

Schönen Tag!

MfG