41462 Neuss, Störung seit 3 Tagen

Aktuell sind uns keine Einschränkungen oder Störungen in diesem Bereich bekannt.

Bitte probiere einmal einen Neustart des Gerätes.

Besteht das Problem dann noch?
Wenn ja, besteht es auch an anderen Orten?
Hast du einmal ein anderes Handy ausprobiert?

Mir wurde bereits am 29.10.2013 von der O2-Hotline bestätigt, dass es eine großflächige Störung im Raum Neuss gibt. Bisher hat sich bei mir auch nach mehreren Neustarts nichts daran geändert.

Es geht übrigens um DSL und Festnetz!

Ich kann bestätigen, dass nunmehr seit drei Tagen Festnetz-Telefonie und Internet durchgehend NICHT funktionieren. Trotz Geräteneustart!

 

Besonders bitter ist, dass es keine pro-aktive Kommunikation (bspw. an meine D2-Mobilnummer) seitens O2 gibt. Ruft man die technische Hotline an, so hört man lediglich die Ansage, dass eine Störung existiert. Man hat keine weitere Möglichkeit etwas in Erfahrung zu bringen bzw. mit jemanden aus der technischen Hotline persönlich zu sprechen.

 

Diese Art der Dienstleistung und vorallem des Kundenservice sind beschämend für O2 und werden aus meiner Sicht Konsequenzen haben.

Ja ich habe versucht mit mehreren Handys mein Festnetz TELEFON zu erreichen, hoffnungslos. Ich führe jeden Tag neustarts drch, vergebens.

Unglaublich. Schon 3 Tage lang gibt es dieses Problem. Schnippische Kommentare können sich die o2 Mitarbeiter auch sparen. Was für eine Entschädigung wird es denn hier geben?? Manche Geschäftsleute wie ich mussten Telkos und Webkonferenzen absagen, unter anderem. Jetzt kann ich mein Handy und das "unlimited" Internet von o2 verwenden... Achja, das wird jetzt auch noch gecapped da ich das Limit (so much for unlimited) für den Monat erreicht habe. 

 

o2 cannot do.

Dieses Unterforum dreht sich ausschließlich um Mobilfunk-Störungen.

 

Auch der Live-Check hat absolut nichts mit DSL Störungen zu tun.

 

Ich verschiebe dieses Topic mal in den DSL Bereich.

Hallo zusammen,

 

in Neuss haben wir derzeit in der Tat eine Störung. Die Kollegen der Technik versuchen den Fehler schnellstmöglich zu beheben, bis dahin kann ich leider nur um Geduld bitten.

 

Bitte entschuldigt.

Gruß

Stefan

Die Störung besteht immer noch ...es kann ja wohl nicht sein, dass O2 das selber dementiert!!!!!

Ja, danke. Das hilft uns jetzt nicht wirklich weiter.

Gestern Abend musste ich schon meinen alten BILD-Surfstick rauskramen, damit meine Frau ihre E-Mails abrufen kann. Dabei entstehen Zusatzkosten, die ich sonst nicht hätte.

Video-On-Demand kann ich auch vergessen, ebenso die Musik von meinem Cloud-Player.

Wenn wenigstens mein Datenvolumen für das Smartphone für diesen Zeitraum raufgesetzt werden würde und am Besten die Festnetznummer auf die Mobilnummer umgeleitet werden könnte.

Aber so überlegt man sich schon, ob man sich nicht mal bei den Marktbegleitern umsehen soll.

Chalkidiki123 schrieb:
Die Störung besteht immer noch ...es kann ja wohl nicht sein, dass O2 das selber dementiert!!!!!

 

Wann und wo hat o2 dies dementiert?

o2_Stefan schrieb doch

"Hallo zusammen, 

in Neuss haben wir derzeit in der Tat eine Störung. Die Kollegen der Technik versuchen den Fehler schnellstmöglich zu beheben, bis dahin kann ich leider nur um Geduld bitten."

 

Das ist doch kein Dementi.

Dinara1 schrieb:
 

Besonders bitter ist, dass es keine pro-aktive Kommunikation (bspw. an meine D2-Mobilnummer) seitens O2 gibt. Ruft man die technische Hotline an, so hört man lediglich die Ansage, dass eine Störung existiert. Man hat keine weitere Möglichkeit etwas in Erfahrung zu bringen bzw. mit jemanden aus der technischen Hotline persönlich zu sprechen.

 

Wie genau stellst du dir diese pro-aktive Kommunikation vor?

Wozu soll diese gut sein?

Es gibt genug Leute die einen Ausfall gar nicht mitbekommen, weil Sie zu der Zeit nicht zu Hause sind oder aber Ihnen es einfach egal ist, dass der Anschluss nicht funktioniert. Auch die würden dann benachrichtigt werden obwohl es sie nicht interessiert.

 

Was spricht gegen die automatische Info bei der Hotline?

Welche Infos mehr brauchst du?

Wohl noch nie von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit gehört. Marketing für Anfänger.

juhhneen schrieb:
Wohl noch nie von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit gehört. Marketing für Anfänger.

Zeig mir bitte einen Telefonanbieter der "Kundenbindung und Kundenzufriedenheit" VOR den Kostennutzenfaktor setzt.

 

Ich kenne keinen Anbieter der einen eine SMS schreibt oder gar anruft weil es eine Störung gibt.

 

Eine sms oder email Benachrichtigung kann automatisch generiert werden, um wenigstens den betroffenen Kunden mitzuteilen das für einen ungewissen zeitraum wie in diesdm aktuellen Falle 4-7 Tage kein Netz zur Verfügung steht. Störungen kann es immer geben, aber nicht das ich mich selbst nach einer halben stunde warteschleife selber informieren muss und das nach 2 tagen!!!

Reihe mich mal ein, bei mir das selbe! Ebenfalls seit dem 29.11 alles dicht! Kein Telefon, kein Internet und an der Hotline heisst es ohne jeden Kommentar nach wie vor "üben sie sich bitte in Geduld, wir können ihnen auch nichts weiter sagen". Ist heute der 4. Tag!

 

[Zitat]

Wann und wo hat o2 dies dementiert?

o2_Stefan schrieb doch

"Hallo zusammen, 

in Neuss haben wir derzeit in der Tat eine Störung. Die Kollegen der Technik versuchen den Fehler schnellstmöglich zu beheben, bis dahin kann ich leider nur um Geduld bitten."

 

Das ist doch kein Dementi.

[/Zitat]

Das kann ich beantworten.

Und zwar gleich in der ersten Antwort (Der zweite Beitrag in diesem Post), sie lautet:

 

[Zitat]
Aktuell sind uns keine Einschränkungen oder Störungen in diesem Bereich bekannt.

Bitte probiere einmal einen Neustart des Gerätes.

Besteht das Problem dann noch?
Wenn ja, besteht es auch an anderen Orten?
Hast du einmal ein anderes Handy ausprobiert?
[/Zitat]

 

Weiter beschwert sich diese Frau hier aus Neuss über das gleiche:

klick

 

Das sich die Herren nicht mal die Mühe machen wenigstens richtig zu überprüfen, ob überhaupt eine Störung vorliegt sondern erstmal sagen "Überprüfen sie ihr Modem oder rufen sie nochmal 30 Minuten lang bei uns durch die Hotline, so sie denn mal funktioniert", da hätte ich in der Situation ebenfalls Angst vor. Ich habe mir schon öfter die Frage gestellt ob die wirklich nachgucken, oder einfach ne Standartantwort aus dem Katalog zum besten geben ohne in die Daten zu gucken oder es an die nächste Abteilung weiterzuleiten, besonders bei den Wartezeiten.

 

Es hat mich ebenfalls geärgert, das 4 Tage lang das Modem rot leuchtet und man keine Stellungnahme dazu bekommt oder Information. Rechnungen flattern weiter rein, (online) das funktioniert, aber das man oder warum man den Service 4 Tage lang nicht nutzen kann bedarf keiner Information.

 

Gestern kam dann noch dazu das nichtmal mehr mein Login in das Forum oder den Webchat funktionierte mit meiner ID... Ebenfalls wir arbeiten dran.

 

Ganz davon ab: Wenn von 30 Tagen morgen bald 5 Tage lang ds Netz nicht geht, schulden die mir rein rechnerisch schonmal 5€. Das ich kurz vorher diverse Premium Accounts gekauft habe, die ich jetzt nciht nutzen kann, kostet mich weiter auch Geld aus meiner eigenen Tasche. Die Einschränkung meiner Lebensqualität sowie das ich telefonisch nicht erreichbar bin kommen da auch noch zu. Kann doch nicht sein, grosse Stadt, 8km neben Düsseldorf und nach ner Woche immer noch kein Kommentar, einfach rote Lampe fertig. Alle anderen haben hier auch Netz, sollen die für Ersatz sorgen!

der_trompete schrieb:
[Zitat]

Wann und wo hat o2 dies dementiert?

o2_Stefan schrieb doch

"Hallo zusammen, 

in Neuss haben wir derzeit in der Tat eine Störung. Die Kollegen der Technik versuchen den Fehler schnellstmöglich zu beheben, bis dahin kann ich leider nur um Geduld bitten."

 

Das ist doch kein Dementi.

[/Zitat]

Das kann ich beantworten.

Und zwar gleich in der ersten Antwort (Der zweite Beitrag in diesem Post), sie lautet:

 

[Zitat]
Aktuell sind uns keine Einschränkungen oder Störungen in diesem Bereich bekannt.

Bitte probiere einmal einen Neustart des Gerätes.

Besteht das Problem dann noch?
Wenn ja, besteht es auch an anderen Orten?
Hast du einmal ein anderes Handy ausprobiert?
[/Zitat]

 

Weiter beschwert sich diese Frau hier aus Neuss über das gleiche:

klick

 

Hättest du weiter gelesen, hättest du bemerkt das Beitrag Nummer 1 im Mobilfunkbereich gepostet wurde. Es ist vollkommen korrekt das wir im Bereich Mobilfunk in Neuss keine Störung haben. Daher auch die Frage von Henning ob das Handy schon neu gestartet wurde. Ein Dementi einer DSL Störung ist dies mit Sicherheit nicht.

 

In den DSL Bereich wurde der komplette Thread dann erst später geschoben. Hier haben wir dann auch die DSL Störung umgehend bestätigt.

 

Gruß

Stefan

der_trompete schrieb:
  

Es hat mich ebenfalls geärgert, das 4 Tage lang das Modem rot leuchtet und man keine Stellungnahme dazu bekommt oder Information. Rechnungen flattern weiter rein, (online) das funktioniert, aber das man oder warum man den Service 4 Tage lang nicht nutzen kann bedarf keiner Information.

 

Ich stimme dir vollkommen zu, dass ein Ausfall von 4 Tagen alles andere als angenehm ist.

 

Dennoch verstehe ich dieses  "Ich will eine Stellungnahme und mehr Informationen zu dem Fall" nicht.

Was hast du davon?

Selbst wenn du weißt was wo defekt ist, kannst du die Bearbeitung nicht beschleunigen oder doch?

 

@ Mod: Achso, ja stimmt jetzt ergibt das auch für mich Sinn.

 

@Kommentierungs Scherge: Ja man rennt uU. nicht jeden Tag mehrmals zum Modem oder macht sich die Mühe den Support zu belagern zB. Ausserdem möchte man ja gerne Planen. Desweiteren Interessiere ich mich für Technik, würde auch weiter gerne einschätzen ob ich sage "OK.. da muss ich eben Geduld haben" oder ob ich O2 die Schuld dafür gebe..

 

Wenn sie sagen würden, es hat irgendwo ein Kabel zerlegt, wir suchen mit Mühe aber es kann uU. Tage dauern bis das behoben ist, macht mich das mehr Munter als zu hören das ausschliesslich an Alice Anschlüssen

..

 

(Ich bin O2 Kunde, habe mich leider trotz bestehendem Vertrag bei Alice neu bei O2 anmelden müssen, da ich angeblich (!) meinen Alice Anschluss gekündigt haben soll, was nicht der Fall war, vermutlich da O2 evtl mein alter Tarif Verwaltungstechnisch ein Dorn im Auge war - auch 2 Schreiben das ich nicht gekündigt habe waren Fruchtlos)

 

..

eine Störung vorliegt, man arbeite daran (Tag1, Tag2, Tag3, Tag4) wir bitten um ihr Verständniss. Det macht mich ein kleeeines bisschen "ärgerlich". Wahrscheinlich ist es nichtmal ein Technisches Problem, sonst wären ja nicht nur *angebliche bzw. ehemalige Alice Anschlüsse betroffen.

@ der_trompete

 

Ich kann dir nur den Rat ruhig zu beliben, auch wenn die Situation unangenehm ist.

 

Ich habe auch mal im First-LVL bei einem Telefonanbieter gearbeitet und kann dir versichern, dass wenn die Leuten mehr Infos hätten würden die damit auch raus rücken.

Denn nicht nur dich nervt die Störung, den Leuten am anderen Ende der Leitung geht es nicht anders.

Darum bringt es auch nichts ständig irgendwo irgendetwas ausquetschen zu wollen.

 

Ich bin mir zudem sicher, dass o2_Stefan schon irgendetwas  zu dem Thema gepostet hätte wenn er Infos dazu haben würde.

Hm, ich habe einen sogenannten "echten" O2-Anschluss, also bevor O2 mit Alice gemeinsame Sache gemacht hat. Trotzdem läuft nach wie vor nichts und meine MBs auf dem Mobil sind bald verbraucht.

Ich bin mir sicher o2_Stefan würde uns was posten, wenn er was wüsste.

Und genau das erschreckt mich. Nach mehr als 4 Tagen kann er uns immer noch nichts sagen. Also entweder klappt es mit der internen Kommunikation zwischen den Technikern und der Hotline nicht oder die Techniker haben den Fehler nach 4 Tagen immer noch nicht gefunden.

 

Und ich bin auch wie FXDave der Meinung, dass man seine Kunden bei so langfristigen Störungen per SMS kurz über den Stand unterrichten kann. Denn auch bei anderen Anlässen schickt mir o2 eine SMS.

 

Die Informationsmanagment ist schon fast so "gut" wie bei Zugausfällen der Deutschen Bahn.

Und sind die nicht nach neuester Rechtsprechung auch bei "höherer Gewalt" bei Nichterfüllung des Beförderungsvertrages schadensersatzpflichtig?

 

Abschließend möchte ich sagen, dass ich als jahrelanger Bestandskunde von o2 mit den Service immer sehr zufrieden war. Das ich nie Grund zur Klage hatte, sieht man auch daran, dass dies mein erster Beitrag in diesem Forum ist. Im aktuellen Fall ist die Krisenkommunikation allerdings stark verbesserungswürdig.

Tag 5: Es läuft wieder.

Es ist einfach unverschämt, mit Kunden so umzugehen.

 

Ich, zum Beispiel, habe schon einige 1000 Euros in das Unternehmen investiert. Da könnte man wenigstens eine Professionelle Antwort erwarten.

 

Naja, ich lass das mal hier...

http://socialmouths.com/blog/2013/03/29/bad-customer-service/

Es eine wahrhaftige Unverschämtheit, was sich O2 leistet.

 

Die Festnetz-Telefonie funktioniert seit heute Vormittag.

Der DSL-Zugriff funktioniert weiterhin nicht.

 

Ruft man die technische Hotline an, so hört man eine sonore Computerstimme,

die einfach nur unverbindliches Blablabla zur Störung mitteilt.

 

Wählt man sich weiter durch, in der Hoffnung, mit jemanden aus Fleisch und Blut zu sprechen,

so wartet man erfolglos(!) in der Warteschleife.

 

Es ist unfassbar!

Es ist der fünfte Tag und die Störung ist nimmer noch anhaltend.

 

Ohne jegliche pro-aktive Mitteilung seitens O2 (Grund der Störung, voraussichtliche Behebungsdauer, Entschuldigung etc.).

 

Und ich wette darauf, dass O2 auch keine kulanten Gesten zeigen wird,

obwohl die vereinbarte Dienstleistung nicht geleistet wird.

 

Ganz zu schweigen davon, dass man von Kundenfreundlichkeit anscheinend nie gehört hat.

Was sich auch darin äußert, dass die hier tätigen Moderatoren unser negatives Feedback nicht weiterreichen!