3x unentschuldigtes Fehlen des DSL Technikers!

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich mit Ihrem Service mehr als unzufrieden bin, weshalb ich mich entschlossen habe, Ihnen diesen Brief zukommen zulassen. Ich hatte in der Vergangenheit bereits 3 Anschlusstermine, an denen ein von Ihnen bestellter Techniker meinen DSL Anschluss aktivieren sollte. Leider ist besagter Techniker 3 Mal unentschuldigt (!) nicht aufgetaucht, was die Folge hat, dass ich von August bis Oktober auf mein mobiles Datenvolumen zurückgreifen musste. Lediglich der Termin am 23.10.2019 ist zustande gekommen. Seitdem läuft auch alles wie es soll. Doch nicht nur das: Da ich beim Rettungsdienst im Schichtdienst arbeite, musste ich mir für jeden der Tage freinehmen. Ein Schaden, den mir niemand mehr zurückgeben kann. Diese Situation ist sowohl für mich als Kunden, noch für Sie als beauftragende Firma nicht weiter hinnehmbar! Mir ist bewusst, dass der Techniker nicht aus Ihrem Hause kommt, Sie werden allerdings auch verstehen, dass mir dies als Endkunde - salopp gesagt - ziemlich egal ist. Sie bieten einen Vertrag unter den jetzigen Bedingungen an - dann sind auch Sie es, die dafür sorgen müssen, dass alles einwandfrei funktioniert. Da der Start in unser Geschäftsverhältniss mehr als holprig war, bin ich auf Ihr Angebot gespannt, wie Sie mich als Kunden die weiteren 70 Jahre behalten können. Ich habe bereits mit einem Ihrer Kollegen an der Hotline gesprochen, dieser konnte mir nur den Vorschlag machen eine kostenpflichtige Prepaidkarte mit 10GB Datenvolumen zu kaufen, da mein Handyvertrag nicht über o2 läuft. Sie werden sicherlich auch verstehen, dass ich unter den Umständen meinen Handyvertrag erstmal leider nicht zu o2 wechseln möchte. Falls Sie hieran interessiert wären, ist es in Zukunft Ihre Aufgabe mir zu beweisen, dass Sie kundenfreundlicher agieren können als bisher. Bis dahin bleibe ich erstmal bei Ihren Kollegen von Vodafone, denn dort gab es solche Zwischenfälle noch nicht. Ich für meinen Teil fände den Erlass der Anschlussgebühr einen fairen Anfang, bin aber für ergänzende Ideen Ihrerseits stets offen.

Ich hoffe, wir finden eine Lösung, die für beide Seiten zufriedenstellend ist, da ich Sie und Ihr Unternehmen gerne weiterempfehlen möchte, mir dies unter den jetzigen Bedingungen aber leider erstmal nicht möglich ist.

Mit freundlichen Grüßen