3 Wochen nur Probleme aber keine Gutschrift

Ich habe 3 Wochen mit 2 Technikerbesuchen und etwa 30 Anrufen bei O2 verbracht. Wer den Kundenservice mal angerufen hat, der weiß wie stressig das ist.... Ich sollte laut Aussage des Mitarbeiters eine Gutschrift erhalten, einmal für die 3 Wochen in den mein Anschluss überwiegend nicht funktionierte und zusätzlich weil ich mir 2 mal frei nehmen musste für den techniker und gefühlt 1 Woche am Telefon verbracht habe. Warum bekomme ich eine rechnung in der keine Gutschrift vorhanden ist, ehr Gühren für 3 Tage (in denen der Anschluss nicht funktionierte) von knapp 11€. Wann erhalte ich meine Gutschrift ? Leider steht hier nirgendwo eine Mailadresse, das man O2 mal schreiben kann. Es ist echt Kacke, der Kundenservice lässt echt zu wünschen übrig. Ihr könnt auch bevor man seine Nummer angegeben hat und sein Kundenkennwort und sich ewig Müll anhören muss, mitteilen das man außerhalb der Geschäftszeiten anruft. Bitte um Gutschrift!