10 min. Warteschleife bei der Kundenhotline

Hallo allerseits,

 

also 10 min. Warteschleife  in der Kundenhotline bei einem Telefonanbieter, der demnächst zu den größten in Deutschland zählt, ist echt ein no go. So Stichworte wie Call-Center-Management und Kundenzufriedenheit scheinen mittlerweile Fremdworte für O2 zu sein! Man hat ja genug Kunden, nicht wahr? 😉  Vielleicht sollte man mal in Personal investieren und das Personal auch entsprechend schulen. Ich sage nur telefonischer Bestellprozess von Hardware. Aber hey bei mehr Kunden als bei der Dt. Telekom ist das doch nicht notwendig, ein wenig Schwund ist überall. 😉

Na ja, und eigentlich wollte ich O2 auf einen eventuellen Fehler aufmerksam machen, aber jetzt wird O2 die Kosten für den Fehler selber tragen müssen. Pech gehabt. Die 15 EUR für eine ins Leere laufende Abbuchung wird O2 sicherlich verschmerzen und die eventuellen Mahngebühren kann sich O2 getrost in den Allerwertesten stecken, denn ein entsprechender Hinweis ist bereits Ende Oktober an O2 rausgegangen.

Tja, bei so vielen Kunden was ist da schon ein einzelner. 😉 Und ist der Ruf erst einmal ruiniert lebt es sich ganz ungeniert. 😉 Tja O2 ist gerade dabei sich seinen Ruf ganz gehörig zu ruinieren.

Vielleicht wäre das ja mal ein Thema für "Vorsicht Kunde" beim Heise Verlag.

 

Ich persönlich werde mir das jedenfalls nicht mehr lange gefallen lassen.

 

LG aus Jever

 

Hinweis: Der obige Text ist teilweise ironisch