Technicker Termin verschieben erfolglose Kontakt versuche.

Tut mir leid, einen Termin zum 27.03. kann ich nun nicht mehr verschieben.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,Danke für die Rückantwort. 

Dann bitte ich um das Chanceln des Termines und einen neuen Vorschlag da ich diesen Termin nicht wahrnehmen kann. Möglicher neuer Termin ab 28.3. und folgende Tage von 8:00 bis14:00 Uhr möglich . 

Besten Dank für die Rückmeldung 

Ich versuche es gerne den Termin noch zu stornieren, kann aber nicht versprechen das mir das bestätigt wird.

Ich würde dann einen neuen Termin zum 30.03. 8-14 Uhr anfordern.

Ist das ok?

Gruß

Stefan

Ich habe nun entsprechend den 30.03. 8-14 Uhr angefragt.

Gruß

Stefan

Super ich würde mich danach richten wenn es klappt . 

Beste Grüße Swen

Heute habe ich Rückmeldung der Kollegen erhalten. Aufgrund von Wartungsarbeiten bei der Telekom konnte der Termin nicht verschoben werden. Der Techniker wird daher raus fahren, sobald der Termin als erfolglos eingetragen ist, muss dann ein neuer Termin vereinbart werden.

Gruß

Stefan

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Hello Stephan , Danke für die Rückmeldung, verstehe ich jetzt zwar nicht warum der Technicker raus fährt obwohl angekündigt wurde das niemand vor Ort ist . Aber ich kenne eure Abläufe auch nicht. Sehr schade ist es nur da mir in dem einzigsten zustande gekommenen Telefonsupprt vor zwei Wochen folgendes gesagt wurde : 

Service : Termin am 27.3. 

ich : weiß noch nicht ob ich ihn wahrnehmen kann. 

Service : dann sagen sie einfach vorher Bescheid. 

Ich : es hat 14 Tage Warteschleife gedauert jemanden am Telefon zu bekommen wie soll das funktionieren . 

Service : kein Problem dann nehmen Sie Kontakt über unseren Online support auf. 

u.s.w. 

( das Gespeäch wurde aufgezeichnet und ist nach zu hören ) 

Jetzt wurde der Technicker umsonst raus geschickt. Obwohl ich klar engekündigt habe nicht vor Ort sein zu können. Sehr schade und unnötig. 

Wie bereits angekündigt brauche ich jetzt einen neuen Termin. Gibt es schon einen Vorschlag dazu den ich prüfen kann. Ich bin seit vielen Wochen ohne Internet und das als Beruflich selbstständiger.

Vielen Dank für die Rückantwort

swen 

Hallo Sven,

da die Techniker von einem Subunternehmer der Telekom kommen, wir den Termin aber mit der Telekom abstimmen müssen, und die dann noch den Sub, war das verschieben ohne das zugehörige Terminbuchungsprogramm wohl nicht möglich. Das der arme Disponent nicht alle Termine per Telefon verschieben konnte/wollte kann ich da auch verstehen, auch wenn es ärgerlich ist.

Ich habe bisher im Ticket noch keine Rückmeldung der Telekom bzw. noch keine neue Terminanforderung. Ich gehe davon aus das dies noch bis morgen dauert, ich kann dann einen Termin für Freitag buchen.

Wieder morgens?

Gruß

Stefan

Hello Stefan , ja deine Erklärung der Vorgänge und Abläufe kann ich mir vorstellen. Sobald eine Rückmeldung eingeht würde ich mich über einen Versuch eines Termines zum Freitag freuen. Gerne wieder vormittags . Super vielen Dank für die Hilfe. 

Beste Grüße und einen guten Kaffee dir Swen

Hmm, die Telekom meldete uns gestern Abend noch zurück sie hätten den Fehler beseitigt.

Die Kollegen der Technik haben dies schon reklamiert, wir haben aber noch keine Terminanforderung.

Ich schaue heute immer wieder mal rein in das Ticket, bin bis 23 Uhr da, wenn die heute aber nicht mehr kommt, wird das Freitag nichts.

Ich melde mich dann heute abend noch hier im Thread.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan, der Technicker rief mich am Montag an da er vor meiner Tür stand. Ich war zu dem Zeitpunkt nicht in Deutschland. Das Gespräch sah wie folgt aus. 

Technicker :Sind sie zuhause. 

Ich : Nein Termin wird verschoben. 

Technicker : Das ist bei uns nicht durchgekommen. 

Ist das Gerät in der Wohnung an dann kann ich mal von außen Messen.

Ich: Nein ist nicht angestellt. 

Gesprächs Ende.

Freu mich auf deine Rückmeldung heute Abend. Bin jezt seit 1 Monat ohne Netz und habe grosse Schwierigkeiten als Selbständiger zu arbeiten.

LG Swen 

Hallo Swen, im Ticket ist weiterhin nichts neues, ich habe aber die Vermutung das die Kollegen bereits den Termin zu morgen wie eigentlich angedacht intern an die Telekom weiter gegeben haben.

Ich finde aber keine Bestätigung hierzu und die Kollegen antworten gerade nicht ☹️.

Ich behalte das in Beobachtung. Bist du morgen zu hause? Wenn es mit dem Mobilfunk knapp wird, kann ich dich da auch vorab gerne einmal zurück setzen vom Datenvolumen.

Musste gestern selber über Mobilfunk Hotspot arbeiten aufgrund eines DSL Ausfalls, klappte eigentlich ganz gut. Hab in 8 Stunden ganz normal arbeiten nur 700MB verbraucht.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan, das zurücksetzen würde mich erst mal etwas weiter bringen . Vielen Dank. Ich habe jetzt kurzfristig versuchst meinen Zeitplan umzustellen und bis auf ein Paar Lücken zuhause zu sein . Mal sehen ob das heute klappt . Der Technicker ruft mich hoffentlich wie beim letzten Mal an . 

Beste Grüße Swen 

Hallo Stefan , leider war heute kein Technicker bei mir . Ich habe dann in der Hotline jemanden erreicht und einen Termin für den 4. bekommen. In der Dokumentation meines Falles stand das ein Technicker heute bei mir um 12:45 war . Mein Telefonat begann um 12:40 und ging bis 13 Uhr . In sofern stimmte diese Angabe nicht, was auch der Mitarbeiter bestätigte. 

Mich arbeite derzeit von MC Donalds und Burgerking aus da es dort jeweil freies w Lan für begrenzte Zeit gibt . Das ist natürlich kein Zustand . Ich werde jetzt wie von dir empfohlen über einen mobilen Handy hot spot gehen. Ich bitte darum mein Daten Volumen dementsprechend anzupassen . Vielen Dank für die Hilfe bis hierher . Es ist angenehm gewesen wenigetsend über den Chat einen Ansprechpartner zu haben . 

Einen guten guten kaffee und schönen Tag dir. 

Swen 

Hallo Swen, Datenvolumen ist nun wieder zurückgesetzt, der All in L hat nun wieder 4,5GB. Das sollte ein paar Tage ausreichen um nicht bei MC Donalds arbeiten zu müssen.

Gruß

Stefan

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Super vielen Dank Stefan das hilft weiter.:0)