Wochenlang Gesprächsabbrüche im FN

Fritzbox 7530 oder 7590 kaufen

Hallo @frustkunde2017 und willkommen zurück in unserer o2 Community :-)

Ich hoffe, es findet sich auch mal ein positiver Grund, hier vorbei zu schauen ;-)

Ich habe mir Deinen Fall einmal angeschaut, wenn ich das richtig sehe, dann sollte jetzt alles wieder so laufen, wie es sich gehört, oder? Das ganze scheint dann doch etwas komplexer gewesen zu sein und ließ sich dann nur durch einige Änderungen beheben.

Halte uns da gerne auf dem Laufenden, ob jetzt alles klappt! Und wenn Du mal auf der Suche nach Abwechselung sein solltest, schau gerne mal bei uns im Digitalen Wohnzimmer vorbei, da gibt es eigentlich für jeden ein passendes Thema :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars

Ja es läuft inzwischen wieder wie es soll. Ich hätte es nur besser gefunden wenn man mich von Anfang an ernst genommen hätte… Immer wieder die gleichen geforderten Abläufe von vorne, da müsste doch eine Legende der durchgeführten Massnahmen zum Ticket allen Mitarbeitern zur Verfügung stehen! Zum Glück bekam ich ja letztlich eine Rufnummer aus der Technik die mir die fürchterliche Hotlineschleife ersparte…

Trotzdem vielen Dank für die Rückmeldung, hand 

Hallo @frustkunde2017 und danke für das Feedback.

Es tut mir leid, dass bei Dir der Anschein entstanden ist, dass Du oder Dein Anliegen nicht ernst genommen wurde. Ich bin mir sicher, dass die Kollegen, die Du am Telefon hattest, nach besten Wissen und Gewissen gearbeitet haben. Es kann jedoch Fehlerbilder geben, die andere Ursachen vermuten lassen. Besonders, wenn Vorgehen gegen die vermeintlichen Ursachen eine (kurzfristige) Abhilfe zu schaffen scheinen, kann es passieren, dass man sich bestärkt sieht, in dieser Richtung weiter zu schauen.

Auch kann das, was subjektiv wie ein Abbruch eines Telefonates erscheint, technisch komplett anders da stehen. Unter Umständen hat eines der genutzten Geräte ein Signal ausgelöst, was den Anruf objektiv technisch einwandfrei beendet hat. Dies macht sich dann in entsprechenden Protokollen eben als normales Ende eines Gespräches bemerkbar.

Das ist dann also tatsächlich ein Fehlerbild, wo nach entsprechenden Sichtungen der Daten zuerst einmal alles völlig in Ordnung scheint. In solchen sehr speziellen Fällen kann es daher tatsächlich mitunter geschehen, dass mehr als nur ein Anruf erforderlich ist.

Wir nehmen das ganze aber natürlich als Feedback gerne einmal mit, um das entsprechend intern zu adressieren, damit eine Sensibilisierung der Kollegen für derartige Anliegen erfolgt :-)

Gruß,

Lars