Weshalb ist eine Störung für den Kunden so zeitaufwendig.Momentan ist mein Festnetz gestört

Seit letzten Donnerstag ist mein Festnetzanschluß gestört. Der Anruf kommt zwar an mit einem Klingelton, gibt aber keine Verständigung. Gleiches gilt auch, wenn wir versuchen einen Teilnehmer zu erreichen. 

Die Störungs-Meldung unter der Tel.Nr. 08005251378 ist nicht möglich, aber sehr zeitaufwendig. Unter 08001237744 ebenfalls nicht, nur eine Ansage, das diese Ruf-Nr. nur für Notfälle ist. Was ist ein Notfall???