Welche Auftragsnummer habe ich jetzt???

Hallo nach einem hin und her in den letzten Wochen hat meine Portierung wohl endlich geklapt. Mit dem erneuten auftrag dsl zu bekommen habe ich nun eine email bekommen mit auftragsnummer. Leider ist mit dieser Nummer keine Verfolgung der Bearbeitung möglich. Ein Mitarbeiter in der Hotline sagte mir es gäbe eine neue auftragsnummer aber mitteilen wollte er mir diese aber nicht. Mit der Aussage damit kann ich eh nichts einsehen beendete er danach das Gespräch. Also nochmal meine Frage welche Auftragsnummer habe ich nun??? Kann mir da jemand helfen? Lg Maik