Weiterhin Rechnungen von O2 trotz Wechsel von Festnetz und DSL zur Telekom

Der Grund für die Rechnungen steht im Rechnungstext. Wenn der Grund nicht stimmt - dann schriftlich reklamieren bei O2.

Ist der Anschluß aus dem O2-Mobilnetz erreichbar?

Grundsätzlich immer zuerst reklamieren wo es feststellbar ist - also bei der Telekom.

Ja klar, der Grund steht dort:

Beträge für 0251/XXXXX
Aktivierungsdatum: 12.12.2007
1 x o2 DSL Fun Max flat analog (brutto 29,90 Euro monatl.) vom 01.02.2017 bis 28.02.2017 25,13 19%
1 x Option o2 Protect Complete Flex (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 01.02.2017 bis 28.02.2017 4,19 19%

Der Erste Punkt stimmt seit dem 02.11.2016 nicht mehr. Daher enthalten die Rechnungen auch keinerlei Einzelverbindungen mehr. Die rechnet nämlich die Telekom ab, bei denen alles problemlos läuft.

Den zweiten Punkt habe ich schon vor langem reklamiert und auch für einige Monate erstattet bekommen. Nämlich bis zum Vertragsende am 02.11.2016.

Die Hotline hat mir in den letzten Wochen schon das blaue vom Himmel versprochen: Der Einzug der Rechnungen wäre gestoppt. Eine bestimmte Abteilung kümmere sich um das Problem und wird sich Morgen bei ihnen melden. etc...

Interessant auch die Äusserung, dass ich gar nicht zur Telekom gewechselt hätte. Dagen spricht erstens die Kündigungsbestätigung von O2 und zweitens der funktionierende Telekom Anschluss

Passiert ist bisher nichts. Aus dem O2 Mobilfunknetz scheine ich aber tatsächlich erreichbar zu sein.

OK, grundsätzlich immer dort reklamieren, wo der Fehler auftritt.: Der Fehler tritt nur bei O2 auf. Nur O2 Festnetzkunden können mich nicht auf dem Festnetz erreichen. Nur O2 stellt falsche Rechnungen, und nur O2 ist nicht in der Lage die Probleme an der Hotline entgegenzunehmen und so zu verarbeiten, dass sie behoben sind.

Dann sollen diese O2-Kunden sich beschweren 😉 Je mehr desto besser. Ist ein offenkundiger Routingfehler.

Da das ja mit vernünftigem Zeitaufwand über die Hotline nicht machbar ist: gibt es eine Faxnummer für solche Beschwerden? Und kann ich dort dann auch eine Fristsetzung für die Behebung des Fehlers und die Rückerstattung der falsch eingezogenen Rechnungen hin schicken?

DSL:

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Überseering 33

22297 Hamburg

 

Fax: 01805880088

Heute habe ich eine Antwort auf mein Schreiben vom 15.02.2017 bekommen!!!

".... Wir benötigen noch ein Wenig Zeit, um Ihre Anfrage eingehend zu Prüfen."

"Sobald wir Ihnen weitere Auskünfte erteilen können, werden wir uns umgehend wieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin bitten wir Sie noch um eine wenig Geduld."

Nur zur Erinnerung: unser Vertrag mit O2 ist seit dem 02.11.2016 beendet, also mittlerweile seit 4 Monaten...