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Wechsel Flextarif

  • April 29, 2020
  • 3 Antworten
  • 84 Aufrufe
A
Besucher:in

Liebes O2 Team,

 

wir haben einen alten Alice Vertrag mit flexibler Laufzeit. Der Router stammt ebenfalls von O2 ist aber noch kein Mietrouter. Wir sind schon sehr lange Kunde bei O2 und wollen aber die Flexibilität monatlich kündigen zu können behalten. Jetzt wollten wir in einen Tarif mit mehr Bandbreite wechseln (O2 my Home L Flex). Verfügbar ist der Tarif an unserer Adresse. In diesem Zug soll auch ein neuer Router (Fritzbox 7590) mitbestellt (gemietet) werden. Telefonisch wurde uns dazu mitgeteilt, dass wir als Bestandskunde auch bei einem Tarifwechsel

 

  1. die Anschlussgebühr von 69,99€ bezahlen müssen,
  2. den Routereinmalpreis von 49,99€ bezahlen müssen und
  3. natürlich keinen Neukundenbonus von 6x10€ Rabatt erhalten.

 

Alle drei Punkte waren nicht verhandelbar. Meine Frage ist nun, ob O2 mit aller Absicht seine Bestandskunden vergraulen möchte. Wir hoffen unser Anliegen kann auf diesem Weg geklärt werden.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

PS: Es gibt zu dem auch noch einen O2 Mobilfunkvertrag mit Kundenbonus, welcher erhalten bleiben soll.

    3 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • April 29, 2020

    Moin,

     

    • eine Anschlussgebühr wird natürlich nicht fällig
    • der Router kostet eine Monatliche Miete und um den Bereitstellungspreis wirst du bei Verbleib in einem Flex Tarif wahrscheinlich nicht herum kommen
    • Bestandskunden bekommen keinen Neukundenrabatt und ob bei Flex Tarifen irgendwelche Rabatte gewährt werden, wage ich zu bezweifeln

    An deiner Stelle würde ich hier mit Geduld auf einen Moderator warten, der kann dir dann ein Angebot erstellen (so denn VDSL Verfügbar).

     

    Greetz

     

    P.S.: O2 hatte - außer bei den o2 Komplett Tarifen - nie Kaufrouter, daher dürfte es sich bei deinem jetzigen auch um ein Leihgerät handeln

    Een schiet mutt ikk
      A
      Besucher:in
      • Arno von Nym
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 29, 2020

      Der Router ist ein Leihgerät. Allerdings ohne monatl. Rate. War von mir schlecht ausgedrückt.

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 2, 2020

      Hallo @Arno von Nym,

       

      den Wechsel können wir gerne durchführen, die Verfügbarkeit ist gegeben. Bei einem Tarifwechsel gibt es keine Anschlußgebühr. Wenn es bei einem Flex-Tarif ohne Vertragslaufzeit bleiben soll, können wir bei einem Tarifwechsel keine Rabatte anbieten. Du würdest also für den Router den einmaligen Einrichtungspreis (49,99 EUR) zahlen, sowie zusätzlich die monatliche Miete in Höhe von 5,99 EUR. Grundsätzlich bieten wir bei unseren Tarifen auch die Möglichkeit an, einen eigenen Router zu nutzen.

       

      Der o2 My Home L Flex kostet monatlich 34,99 EUR, hierauf erhälst du weiterhin den Kombivorteil in Höhe von 5,00 EUR Rabatt/Monat.

       

      Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. Wenn wir die Umstellung durchführen sollen, gib uns gern Bescheid

       

      Viele Grüße

      Giulia

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