Wechsel auf VDSL

Liebes O2-Team

Ich habe von einem DSL S-Vertrag auf eine O2 My Home M Vertrag gewechselt. Die Telekom hat meine Leitung bereits auf eine VDSL Leitung umgestellt. Laut vielfachen Telefonat bin ich allerdings bei O2 immer noch auf einer normalen DSL Leitung abgespeichert und erhalte statt der vertraglich zugesagten 50 Mbit/s nur 16 Mbit/s. 

Es wird dann jeweils eine Störungsticket aufgemacht, dieses wird aber voreilig geschlossen und mir ein neuer Router geschickt, was natürlich das Problem nicht löst. Scheinbar wird das eigentliche Problem nicht richtig zur Störungsbehebung kommuniziert, weshalb dort das eigentliche Problem übersehen wird.

GIbt es eine Möglichkeit, dass das Problem trotzdem gelöst wird und ich meine vertraglich zugesicherten und auch tatsächlich möglichen 50 Mbit/s erhalte?