Wechsel auf VDSL

Ich habe von einem DSL S-Vertrag auf eine O2 My Home M Vertrag gewechselt. Die Telekom hat meine Leitung bereits auf eine VDSL Leitung umgestellt. Laut vielfachen Telefonat bin ich allerdings bei O2 immer noch auf einer normalen DSL Leitung abgespeichert und erhalte statt der vertraglich zugesagten 50 Mbit/s nur 16 Mbit/s. 

Es wird dann jeweils eine Störungsticket aufgemacht, dieses wird aber voreilig geschlossen und mir ein neuer Router geschickt, was natürlich das Problem nicht löst. Scheinbar wird das eigentliche Problem nicht richtig zur Störungsbehebung kommuniziert, weshalb dort das eigentliche Problem übersehen wird.

GIbt es eine Möglichkeit, dass das Problem trotzdem gelöst wird und ich meine vertraglich zugesicherten und auch tatsächlich möglichen 50 Mbit/s erhalte?

Doppelter Eintrag https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/wechsel-auf-vdsl-532667

Edit: Threads zusammengeschoben, Danke @schluej  / o2_Flo

Was hast Du denn für einen Router?

Die O2 My Home Box. Mittlerweile 3 mal :-)

Na dann würde ich mal anfangen die an O2 zu senden. Das wird teuer wenn O2 die demnächst berechnet.

Schade das es keine vernünftige Antwort zum Router gegeben hat.

Natürlich schicke ich die Router immer wieder zurück an O2. Ich wollte damit nur sagen, dass ich bereits zum 3. mal einen neuen bekommen habe.

Liebes O2 Team,

gibt es hier noch eine Antwort?

Hay hay @Julian2208,

herzlich willkommen in unserer Community!

Wir haben den lokalen Vorleiseter beauftragt, die Umstellung vorzunehmen, welcher diese auch zum 27.3. als “Erledigt” gekennzeichnet hat. Auch dein Profil und Tarif bei uns sind soweit richtig eingerichtet. 

Aufgrund deiner Anrufe haben wir mehrfach beim Vorleister angeklopft und mitgeteilt, dass da was nicht stimmt. Daher ist zu morgen ein Techniker damit beauftragt worden, vor Ort nachzusehen, wo der Fehler liegt.

Ich persönlich vermute, dass eine Verschaltung vorliegt, welche nur vor Ort bereinigt werden kann.

Daher hoffe ich, dass morgen beim Termin alles klappt und dein Anschluss wie gewünscht funktioniert. Gib uns gerne Feedback!

Liebe Grüße

Larissa