Warum verleugnen sich die Telekom-Techniker

Question

Der Telekom-Techniker kommt jetzt schon zum dritten mal nicht. Zweimal wird behauptet, es wurde niemand angetroffen, obwohl extra nur für diesen Zweck jemand in der Wohnung war. Einmal gab es nach Ablauf des Zeitfenster die Mitteilung von O2, dass der Techniker es nicht geschafft habe. Heute nun, eine Stunde nach Ablauf des Zeitfensters wird eine Karte im Birefkasten geworfen. Es war definitiv nicht geklingelt worden!!! Hier werden anscheinend O2 und seine Kunden systematisch von den Subunternehmern der Telekom betrogen. Ich weiss jetzt nicht mehr, wie ich im weiteren Verlauf mit diesem Problem umgehen soll. Hier arbeitet kriminelle Energie. Ich warte seit vielen Wochen nach dem Umzug auf den Festnetz- und Internet-Anschluss. Jeder Wartetermin auf den Technikern kostet mich Geld!!!!!!! Wer hat einen Rat?

Drohne · Answer

Generell gesehen ist die Situation nicht angenehm - für keine Seite! Allerdings möchte ich nach eingehend schlechten Erfahrungen mit beiden Parteien weder für die eine noch für die andere Seite einen Stab brechen.

Kürzlich hatte sich bei uns ebenfalls ein Techniker angekündigt. Die Terminfindung war mit sehr viel despektierlicher Kundensicht seitens O2 verbunden. Der sog. Techniker ist dann an dem besagten Tag NICHT erschienen! Das Haus ist mein Mehrfamilienhaus, es gibt eine Kamera und ich mußte extra für diesen Termin einen Tag (unbezahlt!) frei nehmen. Also hatte ich selber Schaden.

Kurzum: wenn eine Regressituation vorliegt, also O2 zur Sicherstellung der von Dir allmonatlich mit dem entsprechenden Entgelt bezahlten Dienstleistung einen Techniker entsenden muß, dann ist O2 in der Pflicht zur Regelung der Angelegenheit. Nicht der Kunde gegenüber irgendwem sonst. Das inkludiert auch die Telekomtechniker.

Regresspflichtig ist O2. Kommt der Techniker nicht, kostet das unter Umständen mich Geld.

Wenn man etwas haben will, sprich, wenn man einen Anschluß oder eine Technikänderung gebucht hat, ist die Sachlage komplizierter und keineswegs eindeutig. Dann steht man als Kunde in der Wartestellung. Ein Techniker, der einen Anschluß vor Ort schalten muß und nicht kommt, ist dann ärgerlich. Der Kunde hat dann, unter Zeitverlusten, immer noch die Möglichkeit des Wechsels zur Konkurrenz.

Anders sieht die Sachlage aus, wenn O2 in der Pflicht ist, eine bereits eingerichtete Dienstleistung in ihrer Funktion sicherzustellen. O2 bucht von unseren Konten Entgelte "im voraus" für einen Monat ab - das heißt, ich habe für die Bereitstellung des Anschlusses und die ordnungsgemäße Funktion desselben im Monat Juli bereits im Monat Juno bezahlt. Jetzt gilt der Vertrag, den man mit O2 angeschlossen hat und hierin ist auch, mitlerweile implizit durch eine relativ gute Urteilslage ergänzt und konkretisiert, geklärt, ab welchem Umfang der Anbieter Minderleistungen liefert, die man geldwert geltend machen kann.

Das heißt im Konkreten nun, wenn der Techniker, der sich verleugnet hat, O2 dadurch schadet, muß der geschädigte O2 Kunde seinen Regress O2 gegenüber ohne falsche Rücksicht geltend machen. O2 settz sicherlich ohne unser Wissen ebenfalls Rechtsmittel gegen die Telekom ein - nicht zuletzt werden hier hohe Geldsummen eben NICHT fließen, was sicherlich einen Vorteil für O2 bedeuten kann. Ich extrapoliere dies aus der Tatsache, daß diese "Techniker-Posse" nicht erst seit gestern und heute gespielt wird, aber bislang kein ISP, auch nicht O2, politisch und öffentlich anzumahnen versucht.

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