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Warum lässt O2 meine Mutter seit Jahren für Mobilfunkanrufe aus dem Festnetz zahlen, obwohl es schon längst neue Tarife mit Mobilfunkflatrates gibt???

  • June 5, 2020
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D
Besucher:in

Meine Mutter wird bald 80 Jahre alt und hat seit Jahren einen Vertrag bei O2 für ihr DSL und Festnetz. Zwar haben wir die home2mobile funktion dazu gebucht, um die Kosten für die Mobilfunkanrufe zu reduzieren. Ich kann aber absolut nicht nachvollziehen, warum man seit der Abschaffung des O2 DSL Classic S Tarifs nicht mal auf meine Mutter zugekommen ist, um den Tarif O2 myHome S umzustellen, in dem die Mobilfunkflat voll inkludiert ist. Gerade ältere Personen prüfen ja nicht ständig ihre Tarife - schlimm genug, dass O2 das nötig hat, hier so lange wie möglich abzukassieren, bevor mal jemand aus der Familie mal genauer auf die Finanzen schaut! Als treuer Kunde sollte man mehr als eine solch dreiste Abzocke erwarten können.

Den Vertrag habe ich jetzt telefonisch auf O2 myHome S umstellen lassen, allerdings wird weiterhin der O2 DSL Classic S Tarif auf der neuesten Rechnung gelistet und natürlich fleissig weiter Gebühren zu Mobilfunknummern berechnet. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es da rechtliche Mittel gegen dieses Geschäftsgebahren?

Für ein paar hilfreiche Hinweise wäre ich sehr dankbar.

Edit o2_Lars: Verschoben von DSL/Rechnung zu DSL/Vertrag

Lösung von blablup

Die Allnet-Telefonflatrate wird von o2 seit der Einführung der Tarifgeneration o2 DSL All-in S/M/L im Jahr 2013 angeboten. Das hat dich anscheinend 7 Jahre lang nicht interessiert. 

Gerade ältere Kunden haben in der Regel kein Einverständnis zu aktiven Werbeanrufen erteilt und dürften daher von o2 nicht zu neuen Tarifangeboten kontaktiert werden. Da das Abrufen der monatlichen Rechnung über die o2 Webseite erfolgt, kann der Kunde sich aber jederzeit selbst aktiv über die angebotenen Tarife informieren. Zumal es gerade 2013 zur Einführung der Allnet-Flatrate-Tarife auch ein großes Medienecho gab, da o2 der einzige Anbieter war, der so etwas anbietet.

Die Alttarife wurden im übrigen nicht abgeschafft, sondern nur umbenannt. Ein Tarifwechsel dauert einige Wochen und die Rechnungsstellung erfolgt rückwirkend. D.h. du bekommst z.B. im Juni die Rechnung für Mai. Für die Rechnungslegung ist jeweils der Tarif ausschlaggebend, der zum Zeitpunkt der Erbringung der Leistung aktiv war, d.h. der Preis für bereits vor dem Zeitpunkt der Durchführung des Tarifswechsels (siehe Auftragsbestätigung) erbrachte Leistungen ändert sich nicht.

    4 Antworten

    B
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    • blablupLegende
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    • June 5, 2020

    Die Allnet-Telefonflatrate wird von o2 seit der Einführung der Tarifgeneration o2 DSL All-in S/M/L im Jahr 2013 angeboten. Das hat dich anscheinend 7 Jahre lang nicht interessiert. 

    Gerade ältere Kunden haben in der Regel kein Einverständnis zu aktiven Werbeanrufen erteilt und dürften daher von o2 nicht zu neuen Tarifangeboten kontaktiert werden. Da das Abrufen der monatlichen Rechnung über die o2 Webseite erfolgt, kann der Kunde sich aber jederzeit selbst aktiv über die angebotenen Tarife informieren. Zumal es gerade 2013 zur Einführung der Allnet-Flatrate-Tarife auch ein großes Medienecho gab, da o2 der einzige Anbieter war, der so etwas anbietet.

    Die Alttarife wurden im übrigen nicht abgeschafft, sondern nur umbenannt. Ein Tarifwechsel dauert einige Wochen und die Rechnungsstellung erfolgt rückwirkend. D.h. du bekommst z.B. im Juni die Rechnung für Mai. Für die Rechnungslegung ist jeweils der Tarif ausschlaggebend, der zum Zeitpunkt der Erbringung der Leistung aktiv war, d.h. der Preis für bereits vor dem Zeitpunkt der Durchführung des Tarifswechsels (siehe Auftragsbestätigung) erbrachte Leistungen ändert sich nicht.

      Klaus_VoIP
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      Die Auffassungen über den “idealen” Tarif gehen nun mal auseinander. Viele Kunden nutzen Telefon gar nicht. Wo bitte im BGB steht, das der Provider das Telefonverhalten seiner Kunden ermitteln muss (darf?) und ihn den günstigen Tarif zu wechseln hat. Da spricht sogar die DSGVO dagegen. Somit gibt es keine rechtlichen Möglichkeiten, da Deine Wünsche keine Rechtsgrundlage haben. 

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Joe Doe
        Legende
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        • Joe DoeLegende
        • Legende
        • June 5, 2020

        @DSL Classic S User welcher Router wird bei deiner Mutter eingesetzt? 

        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • June 10, 2020

        Hallo @DSL Classic S User und willkommen in unserer o2 Community :-)

        Natürlich ist es immer schick, wenn man genau den Tarif hat, der immer und jederzeit am besten zum eigenen Nutzungsverhalten passt. Das eigne Nutzungsverhalten kann sich ändern, es gibt immer neue Tarife auf dem Markt.

        Es gibt viele Möglichkeiten, auf dem Laufenden zu bleiben. Zum einen kann man festlegen, ob und auf welchem Wege man als Kunde von uns kontaktiert werden möchte. Hier steht natürlich auch die Möglichkeit zur Verfügung, keinerlei Kontakte von uns zu erhalten. 

        In einem solchen Fall haben wir auf unserem Online Portal immer die aktuellsten Tarife zur Verfügung, wo bei Interesse geschaut werden kann, ob diese eventuell dem eigenen Nutzungsverhalten besser entsprechen. Auch stehen wir für eine Tarifberatung auf den unterschiedlichsten Kontaktwegen zur Verfügung, auch hier hattest Du ja schon eiinge HInweise von @blablup und @Klaus_VoIP erhalten.

        Es freut mich auf jeden Fall, dass Du bereits einen passenden Tarif gefunden hast und eine Umstellung beauftragt hast. Ich bin sicher, dass die Höhe der Rechnung dann zukünftig Deinen Erwartungen entspricht :-)

        Wenn es noch Fragen geben sollte, immer her damit, wir werden so schnell wie möglich antworten :-)

        Gruß,

        Lars

         

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