Warum kann ich die Hotline nicht erreichen? Stundenlange Warteschleife, mehr ist nicht drin

Um auf deine Frage zu kommen...

Warum die Hotline nicht erreichbar ist?

Weil diese hemmungslos überlastet ist, seit knapp 1,5 Jahren.

Warum kann ich die Hotline nicht erreichen?

Es kommen mehr Anrufe herein, als gleichzeitig angenommen werden können. Die Anrufer, die vor dir in der Warteschleife sind, werden auch vor dir zu einem Mitarbeiter durchgestellt. Je nach Länge der einzelnen Gespräche passt die geschätzte Wartezeit mal besser oder schlechter. Darauf verlassen sollte man sich nicht, wie du ja selbst festgestellt hat.

Die Bundesnetzagentur hat übrigens bereits letztes Jahr klar gestellt, dass es keinen Rechtsanspruch auf eine bestimmte maximale Wartezeit oder überhaupt eine erreichbare Hotline gibt.

Telefónica: Laut Bundesnetzagentur kein Rechtsanspruch auf O2-Hotline - Golem.de 

Wenn man sich anguckt, welche Fragen hier im Forum offensichtlich in völliger Unkenntnis der von o2 bereit gestellten Handbücher und weiteren Hilfs- und Onlineserviceangeboten gestellt werden, kann ich nur empfehlen, gut zu überlegen, ob ein Anruf tatsächlich notwendig ist.

Der Verbraucherzentrale ist seit langem, miseisrable erreichbarkeit von O2 bekannt.

Diese sammelt hierzu Informationen von Kunden um evtl. rechtliche Schritte gegen O2 einleiten zu können.

 

Ein Formular dazu gibt es hier:

https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fssl.marktwaechter.de%2Fmitmachen%2Fverbraucheraufruf%2Fschlechter-service-bei-o2 

 

Vielleicht hilft es ja, wenn sich genügen genervte Kunden melden.