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Warten auf Gutschrift

  • July 29, 2014
  • 7 Antworten
  • 100 Aufrufe
pitza
Einsteiger:in
Und zwar wurden mir knapp 34 Euro für einen nicht zurückgeschickten Router abgezogen . Hatte hn dann zurückgeschickt vor 4 Wochen und mir wurde gesagt die Gutschrift kommt mit der nächsten Rechnung.

 

Dies ist aber leider nicht passiert. Kann kan das hier mal irgendwie Regeln?

Lösung von o2_StefanX

Hi, die Guthabenbuchung erfolgte auf der Kundennummer wo berechnet wurde. Diese ist bereits deaktiviert, daher gibt es keine Verrechnung auf einer Rechnung, sondern eine Auszahlung. DIese ist auch bereits hinterlegt und das Geld kommt mit dem nächsten Rechnungslauf auf dein Konto.

 

Gruß

Stefan

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    7 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 30, 2014
    Warte mal die nächste Rechnung ab. Das kann sich mit der Erstellung dieser Rechnung überschnitten haben.

    pitza
    Einsteiger:in
    • pitza
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 30, 2014
    Der Router ging aber schon am 01.07 ein und die Hotline versicherte mir das ich das Geld zum August zurück erstattet bekomme. Naja

    o2_StefanX
    Forum|alt.badge.img+16
    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • July 30, 2014
    Magst du uns die Kundennummer um die es geht einmal an o2_DSL senden?

     

    Die Nummer die wir von dir schon haben ist es wohl nicht, da sehe ich keinen berechneten Router.

     

    Gruß

    Stefan

    pitza
    Einsteiger:in
    • pitza
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 31, 2014
    Ok hab ich mal getan

    pitza
    Einsteiger:in
    • pitza
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • August 27, 2014
    Ok neue Rechnung neues Glück, aber leider ist wieder nichts von einer Gutschrift zu sehen. 

    Wo liegt das  Problem?

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • August 28, 2014
    Magst du uns dazu nochmal eine PN an den User @o2_DSL schicken? Damit wir das nochmal kontrollieren können und etwas besser im Auge behalten können?

     

    Grüße

    Yvonne

    o2_StefanX
    Forum|alt.badge.img+16
    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • Lösung
    • August 31, 2014
    Hi, die Guthabenbuchung erfolgte auf der Kundennummer wo berechnet wurde. Diese ist bereits deaktiviert, daher gibt es keine Verrechnung auf einer Rechnung, sondern eine Auszahlung. DIese ist auch bereits hinterlegt und das Geld kommt mit dem nächsten Rechnungslauf auf dein Konto.

     

    Gruß

    Stefan

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